伴隨著新消費(fèi)浪潮的來(lái)臨，人們對(duì)家空間賦予了生活理念、情感表達(dá)和個(gè)性展示等更多理解，能夠系統(tǒng)提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。為滿足用戶更高需求及助力行業(yè)快速發(fā)展，家裝企業(yè)不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，整合優(yōu)質(zhì)資源，打通產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與更多家居建材廠商構(gòu)建和諧、綠色和創(chuàng)新的新生態(tài)。在此背景下，優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“渠道101”特別策劃，走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企，對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖，共同探尋家裝家裝新融合模式。本期受訪嘉賓：紅螞蟻裝飾股份有限公司執(zhí)行總裁 錢士亮—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——【優(yōu)居研究院】：隨著新中產(chǎn)和新生代的崛起，消費(fèi)者對(duì)于家裝需求更多元化、個(gè)性化，企業(yè)針對(duì)這一變化做出怎樣的措施？【錢士亮】：消費(fèi)群體和消費(fèi)需求甚至市場(chǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在變動(dòng)中，尤其是現(xiàn)在年輕群體我們所謂的“Z世代”也就是互聯(lián)網(wǎng)世代崛起，個(gè)性化、多元化的需求有非常顯著的變化，表現(xiàn)在“打破常規(guī)”，他們會(huì)覺(jué)得“客廳就一定要會(huì)客，有茶幾沙發(fā)嗎？”為什么客廳不能是一間運(yùn)動(dòng)室？或者為什么不能做一個(gè)電競(jìng)室等等，針對(duì)需求的變化，我覺(jué)得有一點(diǎn)是我們得能跟得上“時(shí)代的步伐”首先從設(shè)計(jì)思路上就應(yīng)該要升級(jí)、打破傳統(tǒng)的概念，當(dāng)然，最重要的是我們得能夠真正的了解到客戶的需求，分析透他具體想要什么，進(jìn)而“進(jìn)化”我們的設(shè)計(jì)技能。也就是說(shuō)我們的需求洞察能力要提升、打破常規(guī)的設(shè)計(jì)思維能力要提升、視野要更開闊要跟的上時(shí)代的發(fā)展、設(shè)計(jì)技巧也要提升，就像我們的效果圖已經(jīng)從二維變成了三維，未來(lái)會(huì)不會(huì)是四維，對(duì)不對(duì)？但是，怎么說(shuō)呢，萬(wàn)變不離其中，因?yàn)樯罘绞娇梢远鄻踊?，需求可以多樣化，設(shè)計(jì)技巧可以多樣化，但底層邏輯上對(duì)于“設(shè)計(jì)”“施工”“售后”等品質(zhì)交付的要求并沒(méi)有變化，這就要求家裝公司始終要扎實(shí)自己的“基本功”提升自身各項(xiàng)環(huán)節(jié)的“品質(zhì)交付能力”家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在設(shè)計(jì)、施工、配套等環(huán)節(jié)的落地能力和質(zhì)量上。【優(yōu)居研究院】：您認(rèn)為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關(guān)系，兩者的密切合作會(huì)給行業(yè)或消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的影響？【錢士亮】：家裝公司跟建材家居品牌之間是相互成就、唇齒相依的關(guān)系吧。家裝中的重要環(huán)節(jié)就是有配套產(chǎn)品的協(xié)作關(guān)系，家居品牌的質(zhì)量與服務(wù)直接關(guān)系到整體裝修的質(zhì)量與客戶滿意度，我覺(jué)得這點(diǎn)是最重要的，也就是我們二者如果都能夠往好的方向通力合作，一定能夠帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，如果我們配合的不默契，相互扯皮、推諉，那么最終傷害的除了我們雙方的品牌，更受傷的也會(huì)是消費(fèi)者。所以，不管是家裝公司的角色還是建材商家，我們都應(yīng)該專注于自身的專業(yè)技能提升、質(zhì)量提升以及服務(wù)能力的提升，只有這樣我們才會(huì)有1+1＞2的合作效應(yīng)?！緝?yōu)居研究院】：貴司在選擇合作建材家居品牌時(shí)，希望合作方能具備怎樣的能力？【錢士亮】：我們其實(shí)是有供應(yīng)商六維篩選制度的。品牌：我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商品牌的實(shí)力進(jìn)行全方位綜合評(píng)估，包括其產(chǎn)品定位、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、內(nèi)部組織完善程度等；質(zhì)量：供應(yīng)商必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，通過(guò)各項(xiàng)質(zhì)量認(rèn)證；價(jià)格：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的基礎(chǔ)上，要考量采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸成本等等，也就是性價(jià)比也是我們考慮的；環(huán)保：有正規(guī)的環(huán)保檢測(cè)證書；服務(wù)：評(píng)估整體服務(wù)水平包括對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、安裝服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、施工期間的配合協(xié)調(diào)度等；售后：有完整完善的售后服務(wù)流程以及專屬的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶解決后顧之憂?！緝?yōu)居研究院】：您認(rèn)為未來(lái)的家裝行業(yè)會(huì)有哪些新變化和新趨勢(shì)？【錢士亮】：在國(guó)家宏觀調(diào)控下，精裝房會(huì)越來(lái)越多，毛坯房越來(lái)越少，二手房改造也會(huì)進(jìn)入新的階段，也就意味著，家裝公司不僅要縱向發(fā)展扎實(shí)基本功，還需要橫向發(fā)展拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是傳統(tǒng)裝企，以毛坯房為主營(yíng)業(yè)務(wù)的則要全面開花，涉足精裝房裝修、軟裝、二手房改造、局改等。獲客會(huì)越來(lái)越難，不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是線下的各種營(yíng)銷方式，都會(huì)難度加大，一方面是由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，另一方面則是由于消費(fèi)者的消費(fèi)力下降，這是裝企和建材商都需要考慮提前布局的，當(dāng)然這也倒逼企業(yè)要注重每一個(gè)客戶的維系，真正的讓客戶滿意，提升客戶價(jià)值，做好口碑效應(yīng)。不管是整裝還是個(gè)性化定制+主材包，都會(huì)成為未來(lái)的主流，因?yàn)橄M(fèi)群體年輕化，他們更希望裝修過(guò)程簡(jiǎn)單、好把控，而裝企也需要有大批量采購(gòu)降低成本的資源整合能力，以便為消費(fèi)者提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。