□記 者 張 鵬 　　 通訊員 穆 洪 報(bào)道　　本報(bào)濰坊訊 在臨朐百貨大樓服務(wù)臺(tái)和商超的主要走廊上，“無理由退換貨”的易拉寶和展示牌清晰可見。此前，公司督導(dǎo)組在開展商品質(zhì)量檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)新購進(jìn)的個(gè)別榴蓮存在質(zhì)量問題，為維護(hù)消費(fèi)者利益，在全城開啟召回工作，給所有購買榴蓮的顧客辦理了退款手續(xù)，并給每個(gè)辦理退款的顧客補(bǔ)償100元，僅此一項(xiàng)，企業(yè)多支出2萬余元?！　　盀橥菩袩o理由退換貨，讓消費(fèi)者購物無憂，我們把售后服務(wù)作為服務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)來抓，不斷完善售后服務(wù)制度，堅(jiān)持‘四為主’，即可退可不退以退為主、可換可不換的以換為主、可修可不修的以修為主、責(zé)任不清以我們?yōu)橹鳌！痹摪儇浌矩?fù)責(zé)人介紹。　　為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容回補(bǔ)、提質(zhì)升級(jí)，濰坊市聚焦在恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)上加力突破，堅(jiān)持線上線下齊發(fā)力，通過深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建、食品安全提升等一系列行動(dòng)，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。全市單是像臨朐百貨大樓一樣的無理由退貨單位就有4.7萬家，今年年底前將爭(zhēng)取達(dá)到6萬家。　　“‘放心消費(fèi)在濰坊’創(chuàng)建已經(jīng)省委、省整幅批準(zhǔn)，成為市級(jí)六項(xiàng)創(chuàng)建示范活動(dòng)之一。我們突出抓好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升、消費(fèi)環(huán)節(jié)無憂退貨擴(kuò)展、消費(fèi)投訴信息公示等十項(xiàng)行動(dòng)，年內(nèi)新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站300處以上；大力推廣線下購物無理由退貨承諾，引導(dǎo)消費(fèi)者正確行使購物‘后悔權(quán)’?！睘H坊市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)調(diào)研員李建德說，濰坊正引導(dǎo)大型商場(chǎng)、市場(chǎng)或商業(yè)綜合體、第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，主動(dòng)向社會(huì)公示投訴信息，鼓勵(lì)符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，推動(dòng)經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任。　　3月9日，濰坊市整幅新聞辦召開的“護(hù)航消費(fèi) 提振信心”新聞發(fā)布會(huì)上，一組數(shù)據(jù)直觀展示出“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建工作取得的成績(jī)：2022年，濰坊市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位8.5萬戶，總數(shù)達(dá)25.5萬戶；新增線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站431處，總數(shù)達(dá)773處；市級(jí)以上放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1818家。在中消協(xié)2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，濰坊市名列第14位，比2020年進(jìn)階18個(gè)位次?！　?duì)于平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛（ODR），濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科科長(zhǎng)袁文書說，將指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)面向全國的生產(chǎn)經(jīng)營者，特別是電商平臺(tái)、自建網(wǎng)站經(jīng)營者和各類旗艦店、專賣店，按照《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，開展消費(fèi)糾紛在線遠(yuǎn)程解決?！　〈送?，濰坊市充分發(fā)揮市食品藥品安全委員會(huì)辦公室的牽頭作用，加強(qiáng)系統(tǒng)性謀劃、整體性推進(jìn)、全鏈條監(jiān)管，形成“食安濰坊”建設(shè)合力，鞏固鍋架食品安全示范城市創(chuàng)建成果?！盀H坊已建立重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品分類監(jiān)管制度，完善缺陷消費(fèi)品召回管理機(jī)制，聚焦質(zhì)量問題多發(fā)頻發(fā)產(chǎn)品和區(qū)域，采取監(jiān)檢結(jié)合、快檢快處、交叉檢查等方式，持續(xù)完善集成監(jiān)管，嚴(yán)防重大產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)?！崩罱ǖ抡f。