□記者 王思晴 通訊員 武傳玉 報(bào)道　　本報(bào)臨沂訊 3月14日，臨沂市整幅召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)2022年度“放心消費(fèi)在臨沂”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)。2022年，臨沂市消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率72.49%，居全省第1位；投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，12315效能評(píng)估得分居全省第3位?！　∨R沂市精心營(yíng)造放心消費(fèi)全域創(chuàng)建氛圍，舉辦“3·15消費(fèi)者日主題活動(dòng)”，倡議線下實(shí)體店無(wú)理由退貨、線上預(yù)付費(fèi)無(wú)理由退款，并配套優(yōu)先推薦放心消費(fèi)示范單位申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)、“好品山東”“泰山品質(zhì)”等政策，激發(fā)創(chuàng)建積極性，臨沂市共有60萬(wàn)戶商家主動(dòng)公開(kāi)《放心消費(fèi)承諾書(shū)》《消費(fèi)者權(quán)利告知書(shū)》?！　橥怀鲎龊镁€下實(shí)體店無(wú)理由退貨、放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建和“一縣（區(qū)）/一行業(yè)一典型”培樹(shù)，臨沂市累計(jì)發(fā)展線下無(wú)理由退貨實(shí)體店4.89萬(wàn)家，公示示范單位省級(jí)153家、市級(jí)500家，臨沂中石化易捷便利店、費(fèi)縣東方超市等連鎖商家實(shí)行異地異店無(wú)理由退貨，遠(yuǎn)通集團(tuán)將示范單位創(chuàng)建延伸到全省5個(gè)市19個(gè)汽車園區(qū)。15個(gè)“一縣（區(qū)）/一行業(yè)一典型”培樹(shù)項(xiàng)目取得顯著成效，在全省放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動(dòng)中，臨沂市獲得“十佳案例”1個(gè)、一等獎(jiǎng)4個(gè)、二等獎(jiǎng)5個(gè)、三等獎(jiǎng)5個(gè)。　　在推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)方面，臨沂市以強(qiáng)化社會(huì)調(diào)解普適性、行政調(diào)解權(quán)威性、人民調(diào)解實(shí)體性為重點(diǎn)，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。社會(huì)調(diào)解推廣“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站+先行賠付+ODR”模式，設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3923處、賠付基金2000萬(wàn)元，線上線下日均處理群眾訴求超過(guò)1500起；行政調(diào)解建立快速回應(yīng)、責(zé)任告知、多元調(diào)解、投訴信息公示“四位一體”工作方式，累計(jì)發(fā)放《市場(chǎng)主體責(zé)任一封信》12萬(wàn)份，公示消費(fèi)投訴信息21期，通報(bào)企業(yè)210家，依法“訴轉(zhuǎn)案”325起；人民調(diào)解由司法機(jī)關(guān)派駐蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人民調(diào)解室，建立行政調(diào)解、人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)辦理制度，運(yùn)用“情理法”綜合措施，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成具有發(fā)綠約束力的調(diào)解協(xié)議，提高調(diào)解成功率和落實(shí)力。