中英人壽上海分公司積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作。中英人壽上海分公司于2023年3月13日至2023年3月19日期間開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，切實履行主體責(zé)任，在總公司的指導(dǎo)下，全國總、分公司聯(lián)動開展系列宣傳活動。此次活動以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，通過線上線下聯(lián)合形式開展金融教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險識別能力，提高金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。?傳播金融知識，增強消費者信心消費者是保險業(yè)初心所系，中英人壽始終心系消費者，在本次宣傳活動期間，中英人壽上海分公司通過在職場張貼活動海報，放置宣傳活動資料，在客戶接待區(qū)電子屏滾動播放“3·15”宣傳視頻等方式進行宣傳，同時圍繞日常生活場景和金融消費熱點，推出了多樣化、立體化、數(shù)字化的教育宣傳活動，如“步步為贏X權(quán)益守護答人”、“法律專家手把手教您讀懂保險條款”、“科學(xué)理性投?！钡蓉S富活動，結(jié)合線上答題互動、視頻、長圖、海報、漫畫等形式寓教于樂，幫助消費者增強風(fēng)險防范意識和自我保護能力。同時創(chuàng)新性地推出“中英高管說消?！毕盗行麄?，提醒消費者關(guān)注保護自身合法權(quán)益。暢通客服熱線95545，保障消費者合法權(quán)益中英人壽始終傾聽客戶聲音，保障客戶合法權(quán)益。暢通客服熱線95545、官方網(wǎng)站、官方微信等意見反饋渠道，總分公司各渠道均建立“315”期間重要崗位值班制度，及時收集、快速解決客戶訴求。同時，持續(xù)向消費者宣導(dǎo)依法理性維權(quán)，防范非法“代理維權(quán)”活動侵害。關(guān)愛萬家為愿景，貼心服務(wù)溫暖消費者中英人壽秉持“愛無限”服務(wù)理念，以“關(guān)愛萬家”為愿景，為消費者提供有溫度的保險服務(wù)。中英人壽保單生命周期全流程“10E”服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)、便捷、輕松、安全的服務(wù)體驗。中英人壽愛無限增值服務(wù)滿足客戶的健康生活多樣化需求。健康在左，給客戶全周期的健康管理，診前/診中/診后，所需皆有悉心守護；生活在右，給客戶無邊界的生活體驗，出行/運動，所至皆享優(yōu)越服務(wù)。中英人壽懂“老”所需，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，推動解決“數(shù)字鴻溝”。營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置長者服務(wù)專區(qū)，配備常用的便老設(shè)備，為來訪老年客戶提供一對一服務(wù)。老年客戶致電中英人壽95545客服熱線，可一鍵直達人工服務(wù)，溝通更便捷。視頻客服服務(wù)讓客戶在家輕松辦理保險服務(wù)，無需出門奔波。中英人壽上海分公司將以此次活動為契機，不斷加強金融消費者保護，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，積極構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，為提振金融消費信心護航，為筑就誠信消費環(huán)境助力。