物業(yè)企業(yè)融入基層治理，碧桂園服務繪就“美好社區(qū)”藍圖小區(qū)是基層治理的最小單元，物業(yè)服務企業(yè)在化解社區(qū)治理矛盾，傳遞社情民意，創(chuàng)建文明城市等方面發(fā)揮著不可忽視的作用，助力構建共建共治共享的社會治理新格局。一項來自博觀智庫對“基層社會治理中發(fā)揮作用最大的主體是誰”的調(diào)查顯示，志愿者及物業(yè)公司分別占比34.29%、31.43%，由此可見，物業(yè)企業(yè)已是基層社會治理中的重要一員。隨著時代的到來，如何提升服務價值已成為各物業(yè)企業(yè)持續(xù)探索的重要議題。創(chuàng)新客戶體驗，回歸價值服務回歸服務初心，提升客戶體驗，碧桂園服務已形成自己的一套方法論。自2021年9月開始，碧桂園服務首次啟動了客戶體驗創(chuàng)新節(jié)活動，圍繞“共建、共治、共享”主題來探索社區(qū)治理的創(chuàng)新模式，歷經(jīng)2個月評選出9大服務創(chuàng)新設計方案，打造出了可復制、有效果的創(chuàng)新服務模式。親子共讀、雙優(yōu)課堂、景觀共治、暑期安全教育……以宜昌碧桂園為例，碧桂園服務在解決客戶痛點、探索親子友好社區(qū)方面邁出了重要一步。這是一個位于宜昌市郊區(qū)的小區(qū)，配套設施相對不夠完善。一位于2018年5月搬入宜昌碧桂園的老人鄭運蘭回憶，當時小區(qū)剛交付不久，入住率不高，一向愛熱鬧的她感覺有些孤獨和冷清，每天只能在飯后和老伴在小區(qū)遛彎、練劍。如何幫助像鄭運蘭這樣的老人真正實現(xiàn)“老有所依，老有所養(yǎng)，老有所樂”，成為擺在碧桂園服務面前的一道“大考”。2019年，碧桂園服務與梅子溪社區(qū)聯(lián)動，在宜昌碧桂園小區(qū)內(nèi)打造了1個黨群服務中心+N個紅色驛站的志愿服務陣地體系，建立起約550平方米的“和享空間”黨建綜合體。該綜合體建成后，在社區(qū)的牽引下實現(xiàn)了市場化運作，引進第三方機構加入開拓了市場化智慧助老愛老項目，實現(xiàn)了小區(qū)老年居民老有所樂。碧桂園服務聯(lián)動志愿者、社區(qū)共建共享“兒童智慧空間”2022年，和享空間進一步煥新升級，在物業(yè)、社區(qū)黨員志愿者基礎上，導入義工協(xié)會、小區(qū)居民青年志愿者、愛心商家等資源，提出“兒童智慧空間”概念。每到周末、暑假，由多方組成的志愿者團隊為小區(qū)兒童提供豐富多彩的社區(qū)文化活動，為小區(qū)親子家庭持續(xù)制造“驚喜”體驗。志愿公益集市，服務成就未來如果說客戶體驗創(chuàng)新活動節(jié)讓碧桂園服務更好地觸碰到社區(qū)物業(yè)服務的痛點，為優(yōu)化服務提供了正確的方向，那么志愿公益集市則在此方向上走得更遠。碧桂園服務試點舉辦“志愿公益集市”2023年3月5日，恰逢全國第60個學雷鋒日，依托社區(qū)、小區(qū)活動室、青年之家等志愿服務活動陣地，在湖北省志愿者協(xié)會的指導下，碧桂園服務在湖北武漢、宜昌、咸寧、荊門、隨州、大冶等6個城市7個項目試點開展“共創(chuàng)美好社區(qū) 志愿公益集市”系列活動，社區(qū)、物業(yè)及小區(qū)居民黨員、團員青年志愿者們在服務他人中續(xù)寫新時代雷鋒故事。與以往碧桂園服務在小區(qū)內(nèi)舉辦的貼心服務節(jié)活動不同，本次志愿公益集市除了有物業(yè)、社區(qū)志愿者提供的便民服務，還有由業(yè)主提供原材料，小業(yè)主參與的輪胎涂鴉改造活動，更有鍛煉小業(yè)主溝通能力、提升環(huán)保意識的公益義賣活動。在這次活動中，基于前期調(diào)研走訪，碧桂園服務將義剪、義診、磨刀、地墊清洗、安全知識宣傳、輪胎涂鴉、愛心義賣、小家電維修、衣物縫補、環(huán)保舊物集市等一系列志愿活動打包送到“樓下”。由小區(qū)居民志愿者、碧桂園服務工作人員組成的志愿者團隊正在縫補衣物在這一系列活動之上，碧桂園服務立足小區(qū)紅色物業(yè)陣地，提出“紅心碧?！蹦Ｊ?，倡導“人人為我，我為人人”的良好風尚，也讓更多業(yè)主由單一的服務享受者，發(fā)揮自身專長，加入小區(qū)志愿服務團隊，為志愿公益集市的持續(xù)開展注入新生力量。據(jù)了解，今年3月，碧桂園服務在湖北武漢、荊州、恩施、孝感、宜都等5市5項目聯(lián)合社區(qū)正試點組建“紅心碧海志愿先鋒服務隊”，與業(yè)主共治美好社區(qū)，共建幸福家園。碧桂園服務集團副總裁、湖北區(qū)域總裁陳真表示：“從服務創(chuàng)新到志愿公益集市，再到‘紅心碧海’試點，我們一直堅持探索美好社區(qū)的幸福密碼。未來，我們會牽引多方資源，提升服務品質(zhì)，做好業(yè)主幸福生活‘守護者’。”深耕物業(yè)行業(yè)31年，碧桂園服務始終堅持以“客戶”為中心，“想客戶所想，急客戶所急”，通過一系列創(chuàng)新服務試點，助力物業(yè)服務精細化，讓美好社區(qū)從“藍圖”變?yōu)椤皹影濉?。來源：界面新?