數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。而全面加快金融服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以為消費(fèi)金融的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。還唄始終以用戶為中心，在數(shù)字技術(shù)加持之下，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。如，還唄深知客服對(duì)企業(yè)理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用，便以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，搭建和完善業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服成為越來越多金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)向“以客戶為中心”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。但在實(shí)際應(yīng)用中，智能客服不夠“智能”、服務(wù)質(zhì)量不高、回復(fù)效率低下等問題屢被詬病。也因此，很多金融機(jī)構(gòu)迫切需要一套全媒體渠道、精準(zhǔn)穩(wěn)定、高質(zhì)量的智能客服解決方案，為客戶提供更便捷、更智能、更高效的金融服務(wù)與體驗(yàn)。正因如此，還唄通過智能客服的不斷升級(jí)以及自動(dòng)化投訴管理等全面提高用戶體驗(yàn)和粘性。其智能機(jī)器人客服“小還”7*24 小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù)，每天可承接超30000 次客戶會(huì)話，升級(jí)后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。不僅如此，“還小唄”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識(shí)別等黑科技，能精準(zhǔn)讀懂用戶問題，并與之展開多輪對(duì)話，進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下，還唄的用戶客服體驗(yàn)得到了不斷提升。正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平，使還唄在線滿意度同比提升4個(gè)百分點(diǎn)。電話用戶接線前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短一半，AI自主服務(wù)率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。從相關(guān)數(shù)據(jù)也不難看出，還唄結(jié)合了智能技術(shù)的智能客服所具備的突出優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分明顯。相信隨著數(shù)字科技在客戶環(huán)節(jié)的持續(xù)落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗(yàn)，收獲更多信任與支持。