隨著現(xiàn)代金融業(yè)的創(chuàng)新加速,金融創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)推出、服務(wù)模式不斷更迭,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識,深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境,“3月消費(fèi)者權(quán)益日”之際,數(shù)禾科技積極響應(yīng)監(jiān)管要求,踐行金融為民理念,開展2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。幫助廣大金融消費(fèi)者了解消保知識,進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。反詐宣傳深入民心全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型詐騙成為人民群眾財產(chǎn)安全的重大威脅。為提高大眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識和能力,提升廣大群眾金融素養(yǎng)、加強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和技能,數(shù)禾科技建立消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制,持續(xù)以消保短視頻、故事創(chuàng)意廣告短片、分眾電梯投放海報等豐富的形式向廣大消費(fèi)者科普金融知識。為進(jìn)一步加強(qiáng)反詐工作力度,建立全渠道、多場景的詐騙防范體系,數(shù)禾科技成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,形成自上至下的管理體系。數(shù)禾的消保機(jī)制貫穿整個工作流程,通過事前積極預(yù)防,事中迅速處理,事后溯源治理,不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理質(zhì)效,切實保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時其對內(nèi)也會定期進(jìn)行消保培訓(xùn)宣導(dǎo)、警示教育等,將消保理念傳導(dǎo)至公司各個中心、各個部門等“神經(jīng)末梢”端。此外,針對防不勝防的金融消費(fèi)陷阱,數(shù)禾科技旗下助貸平臺還唄,通過視頻、海報、稿件等形式,立體化進(jìn)行消教科普,并在APP內(nèi)全新增設(shè)消保專頁,打造了“征信知識”“反詐必修”“金融常識”三大欄目,更直觀、更有效的幫助用戶提升金融素養(yǎng)與反詐意識,敏銳維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。據(jù)悉,數(shù)禾科技還陸續(xù)和福建地方金融辦、重慶反詐中心等監(jiān)管部門合作,聯(lián)動開展金融公益教育宣傳活動,廣泛傳播防范電信詐騙、保護(hù)個人身份信息、加強(qiáng)個人信用意識等相關(guān)知識,覆蓋數(shù)百個社區(qū)、數(shù)十萬人口,取得了良好社會反響。筑牢金融安全防線,滿足用戶多元化需求春意漸濃,各地促消費(fèi)活動如火如荼開展,助推消費(fèi)回暖。當(dāng)下的數(shù)字化支付領(lǐng)域,產(chǎn)品形式和服務(wù)場景不斷創(chuàng)新,現(xiàn)代多元化支付方式已深度融入日常消費(fèi)生活,為老百姓帶來實實在在的獲得感。一直以來,數(shù)禾科技堅持科技創(chuàng)新,通過數(shù)字技術(shù)的持續(xù)迭代升級,不斷為用戶創(chuàng)造更便捷的消費(fèi)信貸體驗,滿足用戶多元化需求,以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),驅(qū)動數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,搭建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系,并借助公眾號、客服機(jī)器人等在內(nèi)的全新多元化服務(wù)載體的使用,使金融服務(wù)的反饋更高效、服務(wù)生態(tài)更開放。據(jù)了解,數(shù)禾科技對“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級,目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣,用戶可隨時發(fā)起服務(wù)需求,高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性。智能機(jī)器人客服“還小唄”7*24 小時全時段在線服務(wù),每天可承接近50000 次客戶會話,升級后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。不僅如此,“還小唄”擁有先進(jìn)的智能語音、語義識別等黑科技,能精準(zhǔn)讀懂用戶問題,并與之展開多輪對話,進(jìn)行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下,還唄的用戶客服體驗得到了不斷提升。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有終點(diǎn),只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。今后,數(shù)禾科技將不斷創(chuàng)新方法,以實際行動筑牢“消?！卑踩谰€,為進(jìn)一步履行“金融為民”,提升人民群眾的獲得感、安全感和幸福感而不懈努力、再創(chuàng)新局;為“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境,提振金融消費(fèi)信心”而踔厲奮發(fā)、篤行不怠,讓守護(hù)百姓“錢袋子”的行動不止于3.15,更在于每一天。