□記者 楊國(guó)勝 報(bào)道　　本報(bào)青島訊 “物業(yè)要把小區(qū)地上綠化部分劃分車位收費(fèi)，好好的綠化改成停車位，不但破壞了小區(qū)的綠化，還要收取我們的停車費(fèi)，這是什么原因？”近日，在青島西海岸新區(qū)的“辛安街道群眾之家”（以下簡(jiǎn)稱“群眾之家”），一位龍湖原山小區(qū)業(yè)主反映。“群眾之家”輪值工作人員了解情況后，隨即聯(lián)系街道城建、司法、物業(yè)等相關(guān)部門及所屬社區(qū)，翻閱一件件文件卷宗，連夜聯(lián)系律師出具意見，以最快速度出具解決方案并督促落實(shí)?！　〗衲暌詠恚涟步值缊?jiān)持把群眾工作放在首位，大膽實(shí)踐，積極探索，創(chuàng)建了“辛安桔燈”檔群服務(wù)品牌。整合檔建、信訪、綜治、司法、工會(huì)等多方力量，推出了600平方米的“一站式”群眾服務(wù)場(chǎng)所“群眾之家”。在這里，矛盾糾紛可以“一站式”解決，群眾意見有地方說、有人聽、有人幫、有人管。　　“群眾之家”是在辛安街道多年群眾工作基礎(chǔ)上，探索創(chuàng)建的一種嶄新的群眾工作模式，依循“受理有速度、處置有力度、回復(fù)有溫度”的“三度工作法”，對(duì)群眾通過來信來訪、熱線電話、“訴速辦”平臺(tái)等反映的各類訴求快速反應(yīng)，及時(shí)處置，溫情回復(fù)。創(chuàng)新設(shè)立“桔燈會(huì)客廳”，在節(jié)假日、晚間等非工作時(shí)間，由街道檔政成員帶隊(duì)到會(huì)客廳輪流值班，開門問政，與街道企業(yè)職工、群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，聽民意、匯民智、紓民困、解民憂?！　≡凇叭罕娭摇钡幕A(chǔ)上，辛安街道創(chuàng)新完善一系列工作制度，政策、制度、措施環(huán)環(huán)相扣，點(diǎn)亮“辛安桔燈”服務(wù)品牌，讓惠民政策落到實(shí)處?！　?shí)行首問負(fù)責(zé)制，每天值班帶隊(duì)人員耐心聽取群眾意見、建議和投訴舉報(bào)反映的問題，詳細(xì)記錄工作日志，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員及時(shí)處置，做到群眾“有求必應(yīng)”?！　?shí)行律師坐班制，涉及發(fā)綠方面的問題，由具有三年以上從業(yè)經(jīng)歷且熟悉基層發(fā)綠事務(wù)的律師進(jìn)駐坐班，對(duì)群眾訴求運(yùn)用發(fā)綠視角和法治思維提供免費(fèi)發(fā)綠咨詢，出具可操作性的發(fā)綠意見，讓群眾訴求“有人幫”，幫到點(diǎn)子上?！　?shí)行限期回復(fù)制，對(duì)群眾反映的訴求，能辦的3天內(nèi)必須辦結(jié)，不能辦結(jié)或?qū)儆诎l(fā)綠法規(guī)和政策規(guī)定限制無法辦理的3天內(nèi)予以回復(fù)并做好解釋說明，讓群眾訴求“有人答”?！　?shí)行定期通報(bào)制，每月對(duì)會(huì)客廳工作推進(jìn)情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)承辦部門存在推諉扯皮、進(jìn)展緩慢、不服從責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)安排等現(xiàn)象的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，讓群眾訴求“有人管”。　　辛安街道檔工委數(shù)技王曉明表示，當(dāng)下該街道面臨港城聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)城融合的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，為加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，就要弘揚(yáng)奮斗精神，勇于擔(dān)當(dāng)作為；牢固樹立為群眾辦實(shí)事不動(dòng)搖的信念，打造優(yōu)質(zhì)群眾服務(wù)品牌，以更深的情懷推進(jìn)民生事業(yè)進(jìn)步。