□張治林　　　　近年來，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司牢記“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，迭代升級(jí)“四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)，聚焦經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾“用上電、用好電、不停電”3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷深化“在泉城、全辦成”特色服務(wù)實(shí)踐，致力于讓客戶辦電更省心、用電更放心、供電更可靠，為濟(jì)南建設(shè)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)貢獻(xiàn)力量。及時(shí)回應(yīng) 服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電　　平安金融中心項(xiàng)目是濟(jì)南市在建第二高樓，也是2023年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)部共需新建2座中心配電室、8座分配電室，新增用電容量25085千伏安。針對(duì)客戶的用電需求，濟(jì)南供電公司組織該項(xiàng)目相關(guān)施工單位召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目外線電網(wǎng)工程施工的阻點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。同時(shí)，該公司組建了一支涵蓋9個(gè)單位、部門的送電服務(wù)隊(duì)，克服配電室多、高差大、操作復(fù)雜等困難，最終于5月13日成功完成了項(xiàng)目送電任務(wù)?！　@更好地服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，濟(jì)南供電公司積極開展“宜商三電行、四進(jìn)送服務(wù)”客戶大走訪活動(dòng)，了解重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、獲取用電需求以及征求供電服務(wù)等方面意見，并延伸提供電費(fèi)電價(jià)政策咨詢等服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)全市2023年的“項(xiàng)目突破年”部署要求?！　?jì)南供電公司專門設(shè)立了供電服務(wù)保障、電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和涉電遷改配合3個(gè)工作專班，建立涵蓋1686個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目的任務(wù)清單，由供電“項(xiàng)目長(zhǎng)”每周跟蹤項(xiàng)目接電進(jìn)度，助推重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)，該公司依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目審批信息，主動(dòng)獲取項(xiàng)目用電需求，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)建設(shè)，保障重大項(xiàng)目和重要客戶快速用電?！　〗衲?—5月，濟(jì)南供電公司已走訪整幅部門、企業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目單位1221家，回應(yīng)客戶訴求1615項(xiàng)，累計(jì)完成241個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目送電工作。效率提高 提升辦電體驗(yàn)　　山東人民藥業(yè)有限公司是山東省的重要藥品集散地。3月6日，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，調(diào)取企業(yè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等證照信息后，幾分鐘便完成了2100千伏安的增容申請(qǐng)。第二天，濟(jì)南供電公司派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，并當(dāng)場(chǎng)答復(fù)了供電方案。項(xiàng)目實(shí)施過程中，供電員工全方位跟蹤客戶需求，最終提前14天完成送電?！　【€上線下同服務(wù)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到辦電的高效、便捷，是濟(jì)南供電公司推行“服務(wù)做‘加法’、流程做‘減法’”的一項(xiàng)具體實(shí)踐?！　〗陙?，濟(jì)南供電公司主動(dòng)融入數(shù)字濟(jì)南建設(shè)，聚焦提升辦電便利度，豐富“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App服務(wù)功能，推進(jìn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”PC端、線上特色功能專區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間和流程。該公司著力深化政企數(shù)據(jù)共享，推廣居民客戶刷臉辦、零證辦，企業(yè)客戶一證辦，實(shí)現(xiàn)7類17項(xiàng)電力業(yè)務(wù)無證明辦理。如今，客戶可通過刷臉辦、線上辦、一網(wǎng)辦等方式辦理新裝、過戶、峰谷電價(jià)調(diào)整等業(yè)務(wù)，線上辦電率達(dá)95.86%?！　?jì)南供電公司在著力推動(dòng)線上辦電服務(wù)的同時(shí)，還積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理的“朋友圈”。　　臨工重機(jī)新能源礦山成套設(shè)備數(shù)字化工廠項(xiàng)目是2023年山東省重大項(xiàng)目。今年4月初，濟(jì)南供電公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理王珂和同事來到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開展客戶大走訪，得知客戶因臨時(shí)接到國(guó)際訂單，用電時(shí)間需要從5月底提前到4月底。針對(duì)客戶用電需求，王珂和同事結(jié)合該項(xiàng)目紅線內(nèi)外施工進(jìn)度，聯(lián)合高新區(qū)管委會(huì)、高新供電中心等管理單位召開現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，政企聯(lián)動(dòng)及時(shí)解決了電纜通道瓶頸問題，最終于4月21日完成項(xiàng)目送電工作，及時(shí)滿足了客戶海外訂單生產(chǎn)用電需求?！　〗衲暌詠?，濟(jì)南供電公司深入推進(jìn)市政公用服務(wù)聯(lián)合報(bào)裝，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貫通熱、水、氣、信等服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一套資料、一張表單、一網(wǎng)通辦。該公司將在今年年底前全面建成206個(gè)“電熱水氣網(wǎng)格融合”示范社區(qū)，打造公共服務(wù)聯(lián)辦知名品牌。辦電更省 助力企業(yè)降本增效　　3月6日，山東德邁國(guó)際實(shí)業(yè)有限公司三期一標(biāo)段項(xiàng)目順利送電。通過濟(jì)南市出臺(tái)的規(guī)范客戶電力外線工程投資界面實(shí)施方案和辦事指南，公司節(jié)約了施工、設(shè)計(jì)成本200余萬元?！　榱诉M(jìn)一步降低企業(yè)接電成本，2020年，濟(jì)南市整幅有關(guān)部門出臺(tái)規(guī)范客戶電力外線工程投資界面實(shí)施方案和辦事指南。濟(jì)南供電公司積極落實(shí)，助力客戶電力外線接入工程零投資。　　接電成本降低，受益的不止大客戶。濟(jì)南供電公司聚焦小微企業(yè)用電需求，為小微企業(yè)提供“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)，對(duì)160千伏安及以下小微企業(yè)全部采用低壓接入，并在城鄉(xiāng)無差別地將投資界面延伸至客戶表箱?！　∏安痪茫瑵?jì)南市商河縣鄭路鎮(zhèn)王老村村民王守強(qiáng)準(zhǔn)備開辦一家食品加工廠，由于廠址附近沒有公共電源，王守強(qiáng)提交了用電報(bào)裝申請(qǐng)。商河縣供電公司接到客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，立即組織工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，在離客戶食品加工廠最近的位置安裝了1臺(tái)100千伏安變壓器，第一時(shí)間解決了客戶用電難題，為這家小微企業(yè)節(jié)省了8萬元的用電報(bào)裝費(fèi)用。　　在壓縮企業(yè)接電時(shí)間與成本方面，濟(jì)南供電公司創(chuàng)新實(shí)施“電力+招商”先導(dǎo)式辦電，縮短前置流程，實(shí)現(xiàn)供電方案零等待，即客戶申請(qǐng)用電時(shí)就可以拿到供電方案，推出云驗(yàn)收，提升接電工程一次驗(yàn)收通過率。僅2022年，該公司就服務(wù)了400余個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目接電，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本、減負(fù)、增效。