遠(yuǎn)程心電診斷中心　　甘肅省積石山縣兄弟單位參觀該院“一站式服務(wù)”　　□李蓓蓓 孫彩華 葛均輝　　　　高標(biāo)準(zhǔn)打造“一站式服務(wù)中心”，關(guān)聯(lián)輻射醫(yī)院各門診、各病區(qū)，患者一站即可辦理病歷復(fù)印、收退費(fèi)、訴求建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；精心構(gòu)建門診“一站式服務(wù)”模式、住院“一站式服務(wù)”模式，免去患者來回奔波、排長(zhǎng)隊(duì)等煩惱；傾力打造急救“一站式服務(wù)”模式、“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高；全力打造遠(yuǎn)程會(huì)診“一站式服務(wù)”模式，讓群眾在家門口就能享受到區(qū)級(jí)專家的診療服務(wù)……　　把檔和整幅溫暖送到群眾心坎上。這是濟(jì)南市章丘區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“章丘中醫(yī)院”）打造五個(gè)“一站式服務(wù)”模式，暢通群眾就醫(yī)綠色通道的有力探索?！　⌒l(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的落腳點(diǎn)是便民、利民、惠民，著力點(diǎn)是解決群眾“急難愁盼”問題。章丘中醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，以信息化為支撐，檔建引領(lǐng)，靶向發(fā)力，在全流程、全方位、全鏈條的全生命周期服務(wù)各環(huán)節(jié)積極探索，深化拓展，建設(shè)“一站式服務(wù)中心”，統(tǒng)籌輻射五個(gè)“一站式服務(wù)”，“一條線謀劃、一條龍服務(wù)、一張網(wǎng)融合、一盤棋統(tǒng)籌、一體化推進(jìn)”，進(jìn)一步提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，激發(fā)擔(dān)當(dāng)作為新活力，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)加快打造高質(zhì)量發(fā)展增長(zhǎng)極，力促群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感不斷提升。“一條線”謀劃推進(jìn)“一站式服務(wù)中心”凝聚精氣神　　寬敞整潔的院區(qū)環(huán)境、隨處可見的中醫(yī)元素、高精尖的儀器設(shè)備，看得見、摸得著、感受到的便民服務(wù)舉措……都給患者帶來全新的就醫(yī)體驗(yàn)?！　　罢疚痪褪嵌ㄎ?。我們始終把人民放在第一位，把群眾滿意放在根本上，把準(zhǔn)方向，通過小切口實(shí)現(xiàn)大突破，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益?！闭虑鹬嗅t(yī)院檔委數(shù)技、院長(zhǎng)卞孝明介紹道，醫(yī)院檔委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，帶領(lǐng)全院認(rèn)真梳理群眾就醫(yī)過程中的問題清單，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“一站式服務(wù)中心”，將更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準(zhǔn)、高效的醫(yī)療服務(wù)送至群眾身邊?！　　耙徽臼椒?wù)中心”實(shí)行多科室集約化協(xié)同服務(wù)，提供病歷復(fù)印、收退費(fèi)、醫(yī)保門規(guī)辦理及咨詢等服務(wù)，并關(guān)聯(lián)輻射各門診、各病區(qū)?；颊咭徽炯纯赊k理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，解決了患者就醫(yī)過程中的揪心事、煩心事?！　⊥瑫r(shí)，實(shí)施“院長(zhǎng)代表制度”，“院長(zhǎng)代表”（院長(zhǎng)授權(quán)醫(yī)院總值班人員為院長(zhǎng)代表）在“一站式服務(wù)中心”代表院長(zhǎng)每日巡視全院醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行情況，代表院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了群眾滿意度。　　檔建領(lǐng)航，章丘中醫(yī)院迅速建立集中突破攻堅(jiān)機(jī)制，集中力量、集中資源，重點(diǎn)調(diào)度、重點(diǎn)督導(dǎo)，盤活管理、人才、技術(shù)和文化等資源要素，不僅為提升服務(wù)水平提供更多可能，更激活高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，凝聚起服務(wù)百姓的巨大力量?！耙粭l龍”便民服務(wù)門診“一站式服務(wù)”模式折射為民情懷　　“現(xiàn)在掛號(hào)預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)到20分鐘，咨詢、辦醫(yī)保等更方便了，不用排長(zhǎng)隊(duì)、來回跑。”來自章丘區(qū)某事業(yè)單位的李先生順暢地在醫(yī)保窗口辦完所有醫(yī)保業(yè)務(wù)，對(duì)章丘中醫(yī)院一站式服務(wù)贊不絕口?！　♂槍?duì)就診時(shí)掛號(hào)難、排隊(duì)長(zhǎng)、來回跑等痛點(diǎn)，章丘中醫(yī)院打造了門診“一站式服務(wù)”模式，為患者提供全流程、全方位、全時(shí)段一站式門診服務(wù)?！　∫徽臼骄驮\服務(wù)。一部手機(jī)、一張就診卡就能完成看病就醫(yī)的所有操作。門診大廳28臺(tái)新版大屏自助多功能一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、費(fèi)用繳納、預(yù)約掛號(hào)、病歷打印等多項(xiàng)功能，貫穿患者診前、診中、診后的全部環(huán)節(jié)與流程。　　一站式醫(yī)保辦結(jié)。設(shè)立專門的醫(yī)保窗口，為群眾提供政策咨詢、申報(bào)審批、出院審查核驗(yàn)等服務(wù)，一個(gè)窗口就能一站式辦結(jié)、一次性辦好所有醫(yī)保業(yè)務(wù)，大大縮短了群眾等待時(shí)間?！　∫徽臼劫M(fèi)用結(jié)算。設(shè)立多個(gè)結(jié)算窗口，每個(gè)窗口都可以辦理掛號(hào)收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、發(fā)票清單打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。實(shí)行門診診間結(jié)算，診間結(jié)算與醫(yī)保門診統(tǒng)籌報(bào)銷同步完成。建立開放綠色通道，對(duì)急危重癥患者、老年人、退役軍人等提供“先診療后付費(fèi)”“優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診”等人文服務(wù)?！　∫徽臼阶灾?wù)。中心設(shè)置了病歷服務(wù)專業(yè)窗口，開展住院病歷復(fù)印、門診病歷打印服務(wù)，并推行了異地患者病歷快遞服務(wù)?！　∫徽臼奖忝穹?wù)。中心為患者提供輪椅、雨傘、針線包、熱水等便民設(shè)施和用品；開展流動(dòng)便民服務(wù)，對(duì)特殊患者實(shí)行全程陪診，進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)?！　￠T診五個(gè)“一站式服務(wù)”形成模式，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務(wù)有溫度”，折射章丘中醫(yī)院求真務(wù)實(shí)的為民情懷?！耙粡埦W(wǎng)”全面提速住院“一站式服務(wù)”模式彰顯優(yōu)質(zhì)高效　　如今，在章丘中醫(yī)院，住院“一站式服務(wù)”模式為患者免除住院煩惱：從入院登記到出院，全程一站式服務(wù)，解決了住院手續(xù)繁瑣、多次排隊(duì)和病區(qū)、窗口往返跑等問題?！　〈睬稗k理住院手續(xù)。住院手續(xù)一站辦，入院時(shí)，患者憑身份證、醫(yī)?？?、就診卡均可在病區(qū)護(hù)士站完成住院手續(xù)辦理，整個(gè)過程僅需1—2分鐘?！　〈睬稗k理費(fèi)用結(jié)算。住院期間，患者及家屬可在護(hù)士站通過HIS系統(tǒng)外接的讀卡器和掃碼槍，選擇銀行卡、微信、支付寶等多樣化方式隨時(shí)續(xù)費(fèi)繳費(fèi)。出院時(shí)，護(hù)士站接到醫(yī)生下達(dá)的出院醫(yī)囑后完成記費(fèi)審核并在HIS系統(tǒng)中確認(rèn)出院，患者住院費(fèi)用明細(xì)即可自動(dòng)上傳進(jìn)入醫(yī)保審核程序，審核時(shí)間一般在10分鐘左右。審核完成后，患者就可以在護(hù)士站完成費(fèi)用清繳并辦理出院了。出院除采用銀行卡、微信、支付寶結(jié)算外，還可以通過醫(yī)?？ńY(jié)算，如患者醫(yī)保科關(guān)聯(lián)親屬醫(yī)?？ǎ部刹捎脗€(gè)賬共濟(jì)的方式進(jìn)行結(jié)算。床旁結(jié)算還具備費(fèi)用清單打印功能，患者也可通過手機(jī)端掃碼獲取電子發(fā)票?！　≈哺幕滞粒粩喙?jiān)克難，回應(yīng)人民期盼，這就是章丘中醫(yī)品質(zhì)?！耙槐P棋”協(xié)作聯(lián)動(dòng)急救“一站式服務(wù)”模式體現(xiàn)生命至重　　今年4月，一名復(fù)合傷、病情危重的13歲男孩，在章丘中醫(yī)院通過急危重癥多學(xué)科會(huì)診機(jī)制得到成功救治，生命之花重新燦爛綻放?！　∵@樣的案例不勝枚舉。章丘中醫(yī)院構(gòu)建“院前急救、院內(nèi)急診（手術(shù)）、監(jiān)護(hù)病房”三位一體的現(xiàn)代急救醫(yī)療和急救“一站式服務(wù)”模式，全面推行多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診和多學(xué)科聯(lián)合協(xié)作，全力打造“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高。　　大急診建設(shè)全面推進(jìn)，打通生命急救快速通道。今年1月，章丘中醫(yī)院正式啟用現(xiàn)代化急救中心?？臻g的拓展、中西醫(yī)醫(yī)療設(shè)施的升級(jí)，人才、流程和管理制度等方面的全方位改善，全面提升了綜合救治和急危重癥救治能力?！　∪笾行慕ㄔO(shè)加快速度，打通生命搶救綠色通道。近幾年來，醫(yī)院開展了胸痛、卒中、創(chuàng)傷中心建設(shè)，推動(dòng)急危重癥救治體系化建設(shè)。全面整合院內(nèi)醫(yī)療資源，做到院前急救與院內(nèi)救治無縫銜接。目前，已通過重鍋胸痛中心資格認(rèn)證，入選鍋架級(jí)神經(jīng)介入建設(shè)中心，建成省級(jí)卒中中心和區(qū)級(jí)創(chuàng)傷中心?！　《鄬W(xué)科聯(lián)合診療提質(zhì)增效，打通急危重癥生命通道。開設(shè)了多學(xué)科綜合門診，成立一站式診療平臺(tái)。設(shè)立了胃惡性腫瘤聯(lián)合門診、肢體動(dòng)脈硬化聯(lián)合門診等10個(gè)多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)。通過多學(xué)科一站式診療模式，為患者制訂安全、有效的診療方案，全面促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提升?！　〕浞职l(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，跑出中醫(yī)救治“加速度”。充分發(fā)揮中醫(yī)閉合穿針、小夾板固定等多種中醫(yī)適宜技術(shù)在急危重癥救治中的特色優(yōu)勢(shì)，在各臨床科室推廣應(yīng)用。41種取得備案號(hào)的中藥自制制劑，在急危重癥救治中發(fā)揮了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！　〗】邓担悦嗤?。搶抓機(jī)遇的章丘中醫(yī)院，急救“一站式服務(wù)”模式的打造，讓群眾切實(shí)感受到服務(wù)質(zhì)量和水平提升的實(shí)效，群眾獲得感和滿意度不斷提升?！耙惑w化”強(qiáng)力推進(jìn)遠(yuǎn)程會(huì)診“一站式服務(wù)”模式普惠基層百姓　　以信息化為保障和依托，打通信息網(wǎng)絡(luò)共享的關(guān)口，章丘中醫(yī)院打造遠(yuǎn)程會(huì)診“一站式服務(wù)”模式，群眾在家門口就能享受到區(qū)級(jí)專家的診療服務(wù)?！　∵@是“心電一張網(wǎng)”對(duì)基層百姓的全力守護(hù)。醫(yī)院建立全區(qū)首家院內(nèi)心電網(wǎng)絡(luò)會(huì)診中心，并在醫(yī)共體內(nèi)啟動(dòng)“心電一張網(wǎng)”，建立起聯(lián)系區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街、村莊的心電診斷網(wǎng)絡(luò)，搭建了區(qū)域“救心”高速平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間診斷、急救，第一時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)、治療，提高了急性心肌梗死病人的搶救成功率。通過“心電一張網(wǎng)”系統(tǒng)，縮短了心腦血管危急重癥的救治時(shí)間，提高心血管疾病早期診斷和救治效率。截至目前，免費(fèi)診斷740余人次。　　這是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“云就醫(yī)”對(duì)市民健康的衛(wèi)護(hù)。新冠疫情防控期間，醫(yī)院全面上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、在線問診、線下取藥送藥等服務(wù)，群眾在家就可以享受到區(qū)級(jí)專家的診療服務(wù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有52個(gè)臨床科室、220余名專家進(jìn)駐，關(guān)注用戶達(dá)到了8萬，線上服務(wù)輻射四川、吉林等地?！　∵@是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”對(duì)患者的貼心服務(wù)。以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的人群提供護(hù)理服務(wù)。耳穴壓豆、中藥貼敷等中醫(yī)特色護(hù)理提供上門服務(wù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)。目前，上門護(hù)理服務(wù)400余人?！　『裰矈^勇爭(zhēng)先的斗志和為民服務(wù)的情懷，章丘中醫(yī)院堅(jiān)持改革創(chuàng)新走在前，聚焦群眾的健康需求，在百日攻堅(jiān)行動(dòng)中找準(zhǔn)問題根源，在“四送四進(jìn)四提升”行動(dòng)中了解群眾期盼，為高質(zhì)量發(fā)展找準(zhǔn)路徑、明確目標(biāo)，不斷完善全人群、全生命周期的全方位健康服務(wù)，為助力健康重鍋建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。