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聆聽家居企業(yè)家在偉大新時代下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的感悟，感受家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量的節(jié)奏和脈搏。新聲2023今天有幸采訪到海絲騰亞太區(qū)總經(jīng)理——梁亮女士。

海絲騰亞太區(qū)總經(jīng)理——梁亮

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Q1：擁有170年歷史的海絲騰背后蘊含很多品牌故事，其中哪些故事是最打動你的，能跟我們分享一下嗎？

海絲騰是家族企業(yè)，創(chuàng)立于170年前的瑞典。那時瑞典經(jīng)濟蕭條，人們顛沛流離，創(chuàng)始人Pehr Adolf不愿離開家鄉(xiāng)，堅信依靠自主學習并熟練掌握一項精湛的技能，就能為人們提供生活所需，并且一直照顧好自己所愛之人。 Pehr Adolf從馬具學徒做起，不斷精進技藝，最終成為瑞典王室御用馬具匠師；除了馬具，Pehr Adolf 還擅長制作高品質(zhì)的馬尾毛床墊和皮革制品，海絲騰也由此誕生。在品牌發(fā)展的百年歷程中，這種初心一直感染著海絲騰的每一位工匠，他們懷揣讓每一位擁有海絲騰的人生活得更幸福的信念制作床具，同時也感染著我們的合作伙伴、客戶和所有能夠接觸到品牌的人，為世人帶來更多希望和愛。這是最吸引我的一點，這種精神歷經(jīng)170年傳承從未改變，而且我相信還會一直傳承下去。

海絲騰創(chuàng)始人Pehr Adolf

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Q2：海絲騰高質(zhì)量發(fā)展背后有什么秘訣？

首先是專注。海絲騰始終致力于為世人打造最好的睡眠，堅持把床做到極致。當然，海絲騰并非是一成不變的。作為一個與時俱進的床具品牌，海絲騰一直懷揣著創(chuàng)新理念去做產(chǎn)品。海絲騰一直在全世界尋找更適合睡眠的材料，每年也都會對紡織技術(shù)和匠藝進行細微的升級，比如天然材質(zhì)的配比和鋪疊、床具底座的連接方式、面料編織手法的革新等。從客戶的角度來看，每一款床具外表都是藍白格且從未改變，實際上則是內(nèi)藏乾坤，歷經(jīng)無數(shù)次研發(fā)改進，蘊含著無數(shù)匠人的心血。這些無一不代表著海絲騰對打造完美床具的專注。

其次是熱忱。海絲騰家族的每一位成員、每一位匠師以及每一位合作伙伴，始終飽含熱情，希冀通過一張好床為世人帶來良好睡眠，從而帶來健康的身體和美好的生活。我相信一個人只有在做自己喜歡的事情時才會滿腔熱忱。正因如此，大家才能夠萬眾一心，驅(qū)動海絲騰這艘巨輪航行地平穩(wěn)又快速。

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Q3：如果讓您用兩個關(guān)鍵詞來為企業(yè)的2022年做總結(jié)陳詞，您會用哪兩個詞，為什么？

首先一定是厚積薄發(fā)。海絲騰進入中國市場已有十多年，經(jīng)過團隊的深耕，發(fā)展很迅猛，效果非常明顯。近年來，消費者對床具、對睡眠的認知更加清晰，尤其是在疫情背景下，人們更加重視睡眠、家居、生活方式，床具、床品等高品質(zhì)的睡眠產(chǎn)品也迎來了較大的關(guān)注度。因此在疫情期間，海絲騰反而呈現(xiàn)出非常穩(wěn)定的增長態(tài)勢。這種增長不是某一個因素、某一個事件導致的，而是品牌多年積累的結(jié)果。正因海絲騰始終秉持“為世人打造最好床具”的信念，才能在特殊的市場環(huán)境中贏得矚目的市場成績。

第二是穩(wěn)中有進。在不確定的宏觀環(huán)境下，海絲騰始終保持著穩(wěn)定的業(yè)績增長。隨著中國消費者對睡眠、健康、高品質(zhì)生活的關(guān)注，海絲騰也跑出了加速度。12月份，在不能夠保證全國20多家店鋪都開業(yè)的情況下，業(yè)績相比去年同期翻了一倍。但海絲騰拒絕野蠻生長，這于手工品牌而言是沒有益處的，畢竟手工產(chǎn)品的制作周期相對較長且對品質(zhì)要求更高。

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Q4：近幾年消費升級，面對消費需求的多元化貴企業(yè)采取了哪些舉措來滿足消費者呢？

目前年輕一代成為了消費主力軍，且普遍具有較強的主觀意識和個性化的品味?；诖耍＝z騰聯(lián)動線上與線下銷售渠道開啟“輕店新零售”模式，通過天貓和微盟（搭載于海絲騰微信公眾號）兩個電商平臺向消費者展示產(chǎn)品信息，并引導其到距離最近的門店進行線下床具體驗。此外，針對線下渠道，海絲騰門店由家居賣場轉(zhuǎn)向重奢商場，且不斷向新一線以及發(fā)展勢頭強勁的二線城市下沉。海絲騰尤為重視消費者體驗，針對所有店鋪進行擴店升級，每家店鋪面積計至少200平方米以上，可展出14張床具，為消費者提供更多樣化的產(chǎn)品選擇。

另一方面則是提高銷售過程中的服務(wù)品質(zhì)。在消費者到店體驗過程中，睡眠顧問會從身形體感、睡眠習慣、視覺偏好等影響因素講解選床知識。海絲騰還基于微信開發(fā)出CRM客戶管理系統(tǒng)，及時向客戶同步產(chǎn)品信息更新，實現(xiàn)雙方的零距離溝通。在售后服務(wù)保障方面，海絲騰在提供產(chǎn)品使用手冊的基礎(chǔ)上，還提供床具上門保養(yǎng)的增值服務(wù)。

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Q5：您如何看待新時代企業(yè)的社會責任？在這點上，貴企業(yè)是如何履行社會責任的？

企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，需要肩負起綠色環(huán)保的社會責任，海絲騰不論是品牌理念還是產(chǎn)品本身，都踐行著綠色可持續(xù)發(fā)展的理念。一方面，海絲騰床具選用馬尾毛、羊毛、棉花、松木等最具可持續(xù)性的純天然材料，經(jīng)由純手工制作，本身就不會產(chǎn)生碳排放，且產(chǎn)品經(jīng)久耐用，20到50年的使用壽命大大降低了更換頻率；即便更換床具，天然材質(zhì)也可以再回收或被生態(tài)系統(tǒng)降解，真正做到了“取之自然、回歸自然”。另一方面，位于雪平的海絲騰工廠在生產(chǎn)期間亦全程使用綠色能源——太陽能屋頂，不產(chǎn)生任何污染；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄材質(zhì)也會統(tǒng)一收集，并返還供應(yīng)商進行二次利用。

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Q6：2022年國內(nèi)國外宏觀環(huán)境都出現(xiàn)了超預期的變化，全球經(jīng)濟頹靡不振，各種不確定性疊加，作為行業(yè)領(lǐng)先者的海絲騰對行業(yè)發(fā)展有著怎樣的思考？

宏觀環(huán)境對全世界的影響都很大，但海絲騰的發(fā)展韌性很強，無論是逆風環(huán)境還是順風環(huán)境，都能夠向陽生長。對于家居行業(yè)而言，消費者開始關(guān)注消費升級以及生活品質(zhì)，這對品牌來說是一個良好的機遇。床具作為家居生活的核心產(chǎn)品，是提升生活品質(zhì)的重要之選，人們對床具品質(zhì)的要求也越來越高。床具的本質(zhì)是為人們提供良好睡眠，而只有以人為本的產(chǎn)品才能更好的滿足消費者需求，獲得市場認可。誠如俗語所講“打鐵還需自身硬”，海絲騰將始終致力于打造最好的床，提供最完美的睡眠體驗，贏得更多消費者的青睞。

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Q7：2023年，企業(yè)發(fā)展將掀開哪些“新篇章”，能提前預告下嗎？

今年海絲騰藍白格迎來了45周年，它不僅是品牌的經(jīng)典標識，更是睡眠文化的代表。我們希望能夠進一步加深消費者對藍白格的印象，讓大家看到它就能夠聯(lián)想到海絲騰，聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)睡眠和高品質(zhì)生活。此外，2023年我們也會重新開放工廠參觀，希望通過近距離感知手工匠藝，讓大家感受到海絲騰制床的專業(yè)和打造最好睡眠的熱忱。

2023年，海絲騰將攜手每一位追夢人，心懷理想與熱忱，逐夢前行！優(yōu)居新聞中心新聲2023企業(yè)家對話專欄，聆聽創(chuàng)新感悟，感受企業(yè)脈搏。有幸對話海絲騰，希望海絲騰能在未來揚帆起航！