2021年7月20-23日，第23屆中國(guó)國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)（廣州）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建博會(huì)”）在廣交會(huì)展館舉行。作為大家居建裝行業(yè)全球規(guī)模第一大展，本次展覽面積為40萬(wàn)平方米，吸引了來(lái)自全國(guó)24個(gè)省市近2000家企業(yè)參展。騰訊家居特別策劃“大國(guó)智造·理想人居”系列報(bào)道，邀請(qǐng)優(yōu)秀品牌代表共話行業(yè)新機(jī)遇。

【本期嘉賓】

TCL實(shí)業(yè)控股CEO 王成

——以下為采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】：隨著技術(shù)不斷的迭代和升級(jí)，之前做科技型的企業(yè)以及做家電的企業(yè)，都在不斷涌入智能家居賽道。在此背景下，TCL的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是哪些？未來(lái)發(fā)展機(jī)遇在哪里？

【王成】：TCL作為國(guó)際知名企業(yè)，關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)在顯示領(lǐng)域。除了顯示產(chǎn)品的業(yè)務(wù)以外，過(guò)去幾年，TCL在其他家電品類(lèi)上也在不斷往智能化方面進(jìn)行投資。在單品智能方面，TCL將產(chǎn)品通過(guò)各種傳感器和新型顯示技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，給用戶(hù)帶來(lái)更加便捷、輕松和豐富的體驗(yàn)。

由于消費(fèi)者分層，存在各種各樣的細(xì)分人群，一方面，TCL可以提供更加家族化的外觀設(shè)計(jì)。另一方面，在操作上有一個(gè)“套系化”的概念，讓用戶(hù)在UI的一致性、體驗(yàn)的極致性方面更好。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不需要下載各種APP去控制家里的一些設(shè)備，因?yàn)檫@些電器在同一個(gè)用戶(hù)賬號(hào)系統(tǒng)下面。對(duì)于云端的服務(wù)，由一個(gè)廠家來(lái)提供會(huì)更加便捷便利。通過(guò)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)家居生活矩陣化的組織架構(gòu)，帶給用戶(hù)全屋空間場(chǎng)景化的新體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供一個(gè)全新的、科技的、有溫度的生活方式。

除此之外，TCL作為科技公司，在技術(shù)、產(chǎn)品、硬件等方面有著多年深厚的積累。包括在軟件、云端、硬件的品質(zhì)、供應(yīng)鏈管控、與成本相關(guān)的快捷交付等領(lǐng)域有著十足強(qiáng)勁的能力。

對(duì)于TCL而言，另一大優(yōu)勢(shì)即遍布全國(guó)的售后服務(wù)安裝的系統(tǒng)。TCL依托“十分到家”的售后服務(wù)安裝管理體系，所覆蓋的地區(qū)、深度，以及內(nèi)部的管控的水平，在家電、服務(wù)行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。TCL具備把整個(gè)套系化、場(chǎng)景化、系統(tǒng)化的智能家居系統(tǒng)，可靠、有效地布局和應(yīng)用到用戶(hù)家里中，讓家真正實(shí)現(xiàn)可視化、|智能化。

因此，品牌、技術(shù)、售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品定制化、組合化，緊密結(jié)合用戶(hù)和客戶(hù)、以及一些家裝家居的公司，這些方面的能力是TCL再上一個(gè)大臺(tái)階的基礎(chǔ)。

【騰訊家居】：TCL對(duì)未來(lái)智慧家居生活有怎樣的設(shè)想和愿景？

【王成】：從單品的智能化到場(chǎng)景的智能化，到兩三年前TCL提出AI x IOT的戰(zhàn)略，是希望能夠以TCL的智慧顯示作為核心，給用戶(hù)帶來(lái)更加豐富更便捷、更輕松的智慧生活，這是TCL的一個(gè)愿景。

但這個(gè)過(guò)程中可能需要系統(tǒng)，需要“云”系統(tǒng)，需要交付的能力。對(duì)于產(chǎn)品組合來(lái)說(shuō)，不可能全部由TCL獨(dú)立完成。有些基礎(chǔ)由TCL來(lái)做，比如靈悉全套系A(chǔ)I家電。但在這基礎(chǔ)上，TCL希望和行業(yè)內(nèi)其他廠家一起合作，并在這個(gè)過(guò)程里為用戶(hù)提供更加廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)能力。

同時(shí)一方面，TCL需要對(duì)現(xiàn)有的零售門(mén)店進(jìn)行套系化場(chǎng)景化的改造。另一個(gè)方面，對(duì)于家居家裝的市場(chǎng)，像紅星美凱龍、居然之家，也越來(lái)越重視對(duì)智能化家電、套系化家電的銷(xiāo)售展示，也包括和這些家居家裝設(shè)計(jì)的公司建立緊密合作的可能。另外，從整個(gè)流通零售的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，整個(gè)行業(yè)存在再變革的機(jī)會(huì)。這些年包括家電銷(xiāo)售等的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)受線上影響較大，如果線下僅僅提供一個(gè)類(lèi)似線上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)際上很難與線上競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)殡p方本身的成本結(jié)構(gòu)不一樣。所以在線下需要給用戶(hù)提供更多的體驗(yàn)、更多的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不僅僅是售中和售后的服務(wù)，也包括售前的服務(wù)。

對(duì)于用戶(hù)、客戶(hù)的需求，包括全行業(yè)的諸多癥結(jié)，到了需要改變的時(shí)候。所以在這個(gè)過(guò)程中，希望TCL能夠成為在中國(guó)乃至全世界智能家電新升級(jí)的引領(lǐng)者，并為這個(gè)目標(biāo)努力。

【騰訊家居】：TCL有一個(gè)智慧生活館的戰(zhàn)略，這個(gè)IP后面的一個(gè)思考規(guī)劃是什么？

【王成】：TCL在18年、19年開(kāi)始對(duì)智慧生活館做出一些嘗試，中間受到疫情等因素的影響。但在去年，TCL已摸索出一套家裝家居的建材渠道，能夠把整個(gè)業(yè)務(wù)，包括TCL的零售合伙人、合作伙伴，以及最終端的用戶(hù)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)正向循環(huán)的道路。

現(xiàn)在，TCL在全國(guó)已有此類(lèi)門(mén)店，計(jì)劃在今年下半年進(jìn)行數(shù)量上的突破。到明后兩年，希望數(shù)量的規(guī)模能夠再進(jìn)一步增加。對(duì)于智慧生活館，一方面是TCL全套系的家電場(chǎng)景化的展示和銷(xiāo)售，包括兩種，一個(gè)是面向to b的市場(chǎng)，一個(gè)是面向to c的市場(chǎng)。面向to b，TCL在各個(gè)地方有集成商等合作伙伴。當(dāng)他們進(jìn)入到精裝房、公寓等等這些渠道時(shí)，TCL能夠提供不同的場(chǎng)景產(chǎn)品硬件軟件組合的一站式解決方案。面向to c，TCL更多地面向to c門(mén)店發(fā)展，TCL為合作伙伴提供誘人的合作條件，比如裝修、人員的補(bǔ)貼，招募人員的鼓勵(lì)等。另外，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，實(shí)際上不需要投入較多資金便可開(kāi)展。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商更多的是在獲客之后讓用戶(hù)體驗(yàn)去做展示和說(shuō)明，產(chǎn)品都在倉(cāng)庫(kù)里，接到訂單時(shí)直接通過(guò)TCL的配送和安裝的隊(duì)伍給用戶(hù)提供服務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商在后續(xù)工作的后顧之憂和利用資金的投入較少，能夠用有限的資金與品牌展開(kāi)比較深入的合作。

TCL希望經(jīng)銷(xiāo)商在建材、家裝、設(shè)計(jì)等方面有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地把原來(lái)的客流量、用戶(hù)等資源和當(dāng)今用戶(hù)需要的智能化等其他解決方案結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也為原來(lái)的業(yè)務(wù)提供更完整的服務(wù)。

【騰訊家居】：近兩三年，國(guó)潮國(guó)貨越來(lái)越受到年輕消費(fèi)者的歡迎。在家居這個(gè)領(lǐng)域，早期多數(shù)人推崇進(jìn)口貨物，認(rèn)為進(jìn)口的商品更加先進(jìn)。而現(xiàn)在，消費(fèi)者可能覺(jué)得中國(guó)自己的原創(chuàng)品牌會(huì)更加注重對(duì)中國(guó)人使用方式、生活方式的了解。對(duì)于TCL而言，怎樣從這個(gè)層面出發(fā)，做出更加適合中國(guó)人和中國(guó)家庭使用的產(chǎn)品？

【王成】：近幾年出現(xiàn)國(guó)潮熱，是因?yàn)楦贻p的“z時(shí)代”的用戶(hù)和消費(fèi)者擁有了消費(fèi)的話語(yǔ)權(quán)。他們生活在一個(gè)相對(duì)富足的環(huán)境，并看到中國(guó)在各方面取得的巨大成就與進(jìn)步。當(dāng)這些年輕消費(fèi)者再去西方發(fā)達(dá)國(guó)家之后，便認(rèn)為這些地方不過(guò)如此。反過(guò)來(lái)，他們對(duì)中國(guó)，包括中國(guó)企業(yè)和中國(guó)產(chǎn)品的信賴(lài)程度自然而然地提高，這背后是社會(huì)的一個(gè)新轉(zhuǎn)變。在這種轉(zhuǎn)變的環(huán)境下，中國(guó)有機(jī)會(huì)誕生一批偉大的品牌，TCL也在為之努力。

品牌以產(chǎn)品和服務(wù)作為載體，在貼近用戶(hù)需求方面，很多國(guó)內(nèi)的商家可能有來(lái)自國(guó)外知名品牌的代理和銷(xiāo)售。但因?yàn)椴煌髽I(yè)內(nèi)部管理的邏輯流程不一樣，他們往往不會(huì)為中國(guó)市場(chǎng)及時(shí)地變化產(chǎn)品，甚至也不愿意變化云端，這為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。TCL能夠做出更迅速、更貼近用戶(hù)需求的變化，這是TCL的先天優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用習(xí)慣實(shí)際上在不斷變化。雖然國(guó)外很多品牌的產(chǎn)品可能在市場(chǎng)上被應(yīng)用，可一旦這些產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，大家便發(fā)現(xiàn)它的使用時(shí)間相對(duì)較短。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)變化快，大多中國(guó)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品可能比這些國(guó)外品牌的品質(zhì)和體驗(yàn)更好。

如今，市場(chǎng)由國(guó)外的幾個(gè)頭部品牌左右。但不久以后，這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)迅速放大。也許頭部企業(yè)的市場(chǎng)份額會(huì)下降，但收入會(huì)增加。因?yàn)椤暗案狻陛^大，在這個(gè)過(guò)程中將有一大批中國(guó)企業(yè)發(fā)展。借著這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，TCL將發(fā)揮在制造行業(yè)、在創(chuàng)新方面、以及迅速反應(yīng)市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)行業(yè)格局的變化。TCL的反應(yīng)速度以及更新產(chǎn)品迭代的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于許多傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正是因?yàn)榇蠹易龀雠?，TCL的市場(chǎng)份額才能一步步提高。

【騰訊家居】：TCL這兩年在積極地往大智能家居方向進(jìn)行融合，此次以前所未有的整體形象出現(xiàn)，對(duì)TCL而言，這個(gè)戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作還是一個(gè)戰(zhàn)略行為？

【王成】：如果TCL作為一個(gè)傳統(tǒng)的制造型的企業(yè)，把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，并交給經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)，那么只是把TCL當(dāng)作一個(gè)渠道，即一個(gè)戰(zhàn)術(shù)行為。如果希望圍繞最后的用戶(hù)提供解決方案，同時(shí)希望有未來(lái)增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，那么這是一個(gè)戰(zhàn)略層面的舉動(dòng)。

在過(guò)去的一兩年，TCL圍繞共同的目標(biāo)人群，整合國(guó)內(nèi)原來(lái)分成各個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，成立中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)本部和海外營(yíng)銷(xiāo)本部。TCL希望能夠?yàn)槟繕?biāo)人群提供相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此增加用戶(hù)的粘性。

原來(lái)TCL能夠提供的是一個(gè)個(gè)的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等單品，而現(xiàn)在這些產(chǎn)品都連在同一個(gè)APP，并能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

對(duì)于TCL而言，這個(gè)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。TCL需要增加新的能力，甚至需要經(jīng)歷新的困難。TCL將堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，繼續(xù)為用戶(hù)提供更好的解決方案。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪。