近日，“聚勢(shì)·共生”蟻安居五周年慶暨戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在佛山隆重舉行。會(huì)上，蟻安居五個(gè)“一”戰(zhàn)略正式發(fā)布，通過(guò)鏈接、賦新、跨界重新定義戰(zhàn)略空間，構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈服務(wù)新生態(tài)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊家居有幸采訪到蟻安居董事長(zhǎng)李琦，邀請(qǐng)他與我們分享對(duì)行業(yè)的獨(dú)到看法以及蟻安居接下來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。

蟻安居董事長(zhǎng)李琦

——以下為部分采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】蟻安居成立的初衷和使命是什么呢？

【李琦】將華耐家居的客服和物流部門(mén)市場(chǎng)化及公司化以后，我們觀察到，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者、渠道銷售商對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高；另外，隨著電商、精裝、直播等渠道的興起，品牌需要直接服務(wù)于終端的B端和C端客戶，這對(duì)品牌的交付能力提出了更高的要求。但是供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀很散亂，服務(wù)環(huán)節(jié)多、群體分散，整體服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

基于這些洞察，蟻安居決定成為“致力于做一個(gè)專業(yè)的家居服務(wù)供應(yīng)鏈提供商、運(yùn)營(yíng)商”，提升從工廠到消費(fèi)者過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)。

如果用一句話概括蟻安居的使命就是：讓家居服務(wù)更高效。

【騰訊家居】隨著渠道多元化凸顯，供應(yīng)鏈服務(wù)越來(lái)越備受重視，包括京東和順豐等物流企業(yè)也在布局家居行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)。那么，對(duì)比其他供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，蟻安居的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？

【李琦】在分析市場(chǎng)過(guò)程當(dāng)中，我們認(rèn)為蟻安居有它自身的一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

第一，蟻安居從華耐家居原有的客服和物流部門(mén)轉(zhuǎn)型而來(lái)，沉淀20年對(duì)家居建材行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家居行業(yè)服務(wù)有充分的認(rèn)知，是其他跨界供應(yīng)鏈企業(yè)沒(méi)有的。

第二，蟻安居專注于家居建材行業(yè)一體化服務(wù)供應(yīng)鏈的整合運(yùn)營(yíng)。每個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)商都有不同的成長(zhǎng)歷程和基因，服務(wù)的行業(yè)和品類非常多，而蟻安居則相對(duì)更加細(xì)分和聚焦。

第三，蟻安居更重視后端的最后一公里交付環(huán)節(jié)。區(qū)別于為電商類產(chǎn)品提供“標(biāo)品化”大件物流為主的企業(yè)，蟻安居要為消費(fèi)者提供家居消費(fèi)過(guò)程中入戶、安裝、調(diào)試，甚至未來(lái)的全生命周期的維保、升級(jí)和煥新等一體化服務(wù)。

第四，蟻安居有一定規(guī)模的自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，能夠提供更好的本地化服務(wù)。通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)搭配社會(huì)化加盟資源，形成立足本地化的自營(yíng)體系服務(wù)，這是其他平臺(tái)化供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)缺少的。

第五，蟻安居提供一體化的整體解決方案，干、倉(cāng)、配、安及最終的維修保養(yǎng)，從工廠到消費(fèi)者之間的流程，我們都可以提供一體化的服務(wù)。

【騰訊家居】后疫情時(shí)代，家居行業(yè)發(fā)生了哪些變革？蟻安居將如何應(yīng)對(duì)？

【李琦】從消費(fèi)端來(lái)看，大家更加注重健康，對(duì)健康類產(chǎn)品的需求被激發(fā)；從品牌端來(lái)看，企業(yè)更注重健康和環(huán)保等方面的產(chǎn)品研發(fā)；從供應(yīng)鏈服務(wù)端來(lái)看，防疫期間消費(fèi)者對(duì)入戶安裝的服務(wù)環(huán)節(jié)要求更高。為此，蟻安居進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，例如服裝、衛(wèi)生清潔、入戶防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)清理、品牌提供的健康產(chǎn)品安裝以及與消費(fèi)者的溝通培訓(xùn)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

此外，后疫情時(shí)代，大家的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)更偏向線上化。例如將方案設(shè)計(jì)等一部分家居服務(wù)線上化，或者通過(guò)線上的直播、抖音、快手等平臺(tái)獲取信息，甚至直接購(gòu)買產(chǎn)品。這時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的物流和安裝等服務(wù)會(huì)更為迫切。同時(shí)，這也將倒逼B端企業(yè)進(jìn)一步融合線上線下的服務(wù)模式，提升供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。如果B端企業(yè)自身難以滿足要求，就需要尋找能夠提供品質(zhì)服務(wù)的專業(yè)第三方，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一種機(jī)遇。

【騰訊家居】在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，“供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)”的構(gòu)建被認(rèn)為是必然的趨勢(shì)。您是如何看待這個(gè)趨勢(shì)的呢？在供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)的形成過(guò)程中最大的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)是什么呢？

【李琦】關(guān)于供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)，我最大的感觸是家居行業(yè)目前對(duì)專業(yè)化的服務(wù)都已經(jīng)有了比較迫切的需求。我認(rèn)為未來(lái)的供應(yīng)鏈服務(wù)將升級(jí)轉(zhuǎn)型為一種多元化的服務(wù)生態(tài)。

具體表現(xiàn)在：過(guò)去大部分服務(wù)都是依賴經(jīng)銷商去提供，但現(xiàn)在有越來(lái)越多的品牌想要主導(dǎo)服務(wù)，直接對(duì)接消費(fèi)端；而經(jīng)銷商也將逐步地裝型升級(jí)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)商；同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些專業(yè)化服務(wù)公司，為品牌方、經(jīng)銷商提供服務(wù)賦能。我認(rèn)為這三方的關(guān)系和狀態(tài)將會(huì)長(zhǎng)期存在，組成服務(wù)生態(tài)的多元化。

市場(chǎng)的發(fā)展迫使品牌必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)，否則無(wú)法生存。部分經(jīng)銷商具備轉(zhuǎn)型實(shí)力，能夠自我轉(zhuǎn)型升級(jí)為“銷售商+專業(yè)服務(wù)商”，那蟻安居和這些經(jīng)銷商便組成聯(lián)盟合作，共同助推服務(wù)升級(jí)。而不具備轉(zhuǎn)型升級(jí)條件的經(jīng)銷商，則可以通過(guò)蟻安居這種專業(yè)的第三方服務(wù)商進(jìn)行賦能，并鏈接更多的資源共同做大規(guī)模，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力；這時(shí)，蟻安居的使命和價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。

在這個(gè)過(guò)程中，最大的難點(diǎn)將在于“利益分配”。過(guò)去產(chǎn)品銷售和服務(wù)是一體化的，由經(jīng)銷商整體負(fù)責(zé)。未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)要逐步地分離，其中服務(wù)要逐步地市場(chǎng)化、專業(yè)化，并根據(jù)不同渠道進(jìn)行服務(wù)分級(jí)和收費(fèi)。將服務(wù)從經(jīng)銷商范疇中被剝離，并交給專業(yè)的第三方負(fù)責(zé)，這將涉及利益再分配問(wèn)題。

【騰訊家居】下一個(gè)五年，蟻安居的目標(biāo)和規(guī)劃是怎么樣的呢？

【李琦】未來(lái)的時(shí)代將從“求贏”的競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩ふ疑L(zhǎng)空間”的共生邏輯，我們分析聚焦行業(yè)趨勢(shì)后，提出了蟻安居下一個(gè)五年戰(zhàn)略就是一個(gè)的“共生”生態(tài)戰(zhàn)略：打造一個(gè)家居消費(fèi)的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。為此，我們提出了未來(lái)五年“五個(gè)一”的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃：

一是打造一個(gè)具有“云服務(wù)”能力，開(kāi)放敏捷的數(shù)字化系統(tǒng)；

二是建設(shè)一張穩(wěn)定、安全、可控的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

三是不斷迭代一批場(chǎng)景化的有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品；

四是沉淀一套服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；

五是能為客戶輸出一份服務(wù)供應(yīng)鏈持續(xù)優(yōu)化的解決方案和用戶滿意度反饋報(bào)告。

我們未來(lái)構(gòu)建的這個(gè)家居智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就是一座拉近家居品牌商與B端渠道和C端用戶的橋梁。

【騰訊家居】感謝您接受采訪。