“覆巢之下，焉有完卵?！弊源汗?jié)前夕武漢新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)以來(lái)，家居行業(yè)許多線下中小型企業(yè)遭受重創(chuàng)，甚至一些大型企業(yè)也陷入了在夾縫中求生的怪圈，顯得心有余而力不足。眾所周知，本次疫情的傳染性更強(qiáng)，再疊加春節(jié)時(shí)間點(diǎn)等關(guān)鍵因素，對(duì)服務(wù)業(yè)和企業(yè)復(fù)工沖擊更大。與此同時(shí)，疫情防控避免了人口的大規(guī)模流動(dòng)和聚集，因此大幅降低了消費(fèi)需求。工廠復(fù)工延遲，企業(yè)停工減產(chǎn)，房地產(chǎn)及其下游產(chǎn)業(yè)基本處于停滯狀態(tài)，其中家居產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖。

近日，優(yōu)居新媒體&騰訊家居特別策劃相關(guān)專題，線上專訪各業(yè)界人士，看各家如何各顯其能，以積極的狀態(tài)和有效的舉措緩解疫情帶來(lái)的影響，共克時(shí)艱。

優(yōu)居&騰訊家居記者對(duì)話森鷹窗業(yè)品牌營(yíng)銷總監(jiān)裴琳琳

森鷹窗業(yè)品牌營(yíng)銷總監(jiān)裴琳琳

【騰訊家居】突如其來(lái)的疫情不僅影響了全國(guó)人民的生活，對(duì)家居建材行業(yè)及家居企業(yè)也造成了巨大沖擊，對(duì)森鷹窗業(yè)2020戰(zhàn)略規(guī)劃都產(chǎn)生了哪些影響？

【裴琳琳】2020年的春節(jié)，原本該是一副熱鬧的模樣，結(jié)果，一只“黑天鵝”就這么施施然地飛來(lái)，疫情來(lái)襲，肆虐中國(guó)。疫情嚴(yán)重影響企業(yè)一季度，危及二季度，森鷹窗業(yè)正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，無(wú)論是內(nèi)部還是外部，確實(shí)對(duì)企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。

危機(jī)總是伴隨著機(jī)會(huì)，面對(duì)危機(jī)的森鷹從不慌張。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就會(huì)發(fā)生周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一般分為繁榮、危機(jī)、蕭條、再恢復(fù)這四個(gè)階段。此次疫情將加速企業(yè)周期性的更新迭代，過(guò)程雖然痛苦，但相信危機(jī)過(guò)后，經(jīng)濟(jì)狀況將有較大的改觀。疫情時(shí)期的最大收獲就是優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者是機(jī)遇，弱者是挑戰(zhàn)，無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)促使企業(yè)應(yīng)對(duì)措施的逐步完善，產(chǎn)品質(zhì)量也將會(huì)提升，讓好的企業(yè)“?！背霾俪?。疫情無(wú)情，行業(yè)有愛，森鷹窗業(yè)正在迎戰(zhàn)。

【騰訊家居】針對(duì)這些影響，森鷹窗業(yè)提出了哪些具體的應(yīng)對(duì)措施？

【裴琳琳】面對(duì)以上種種不利環(huán)境，森鷹將依靠什么去應(yīng)對(duì)、去實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？答案只有兩個(gè)字：管理。并推動(dòng)企業(yè)從三個(gè)方面回歸正軌：

首先以客戶為中心的企業(yè)情懷；其次是聚焦與專注的企業(yè)戰(zhàn)略；最后要有艱苦奮斗的企業(yè)精神。企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，將堅(jiān)定持守“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，堅(jiān)定持守聚焦與專注的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

【騰訊家居】假設(shè)疫情短時(shí)間內(nèi)無(wú)法消除，森鷹窗業(yè)還將采取怎樣的戰(zhàn)略調(diào)整，以確保公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？企業(yè)將采取哪些措施保障員工及工廠安全復(fù)工？?

【裴琳琳】雖然疫情使眾多工廠停工或延期復(fù)工，但也給予了企業(yè)內(nèi)部的自省和調(diào)整的時(shí)間。

在企業(yè)內(nèi)部，之前存在著一種偏離以客戶為中心的“自發(fā)趨勢(shì)”，產(chǎn)生這種“自發(fā)趨勢(shì)”有五個(gè)根源，分別是：經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的、公司規(guī)模的放大、行業(yè)壟斷、技術(shù)導(dǎo)向優(yōu)先和流程異化。隨著企業(yè)規(guī)模的放大和分工的細(xì)化，內(nèi)部崗位和部門離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)。二線只有支持和服務(wù)一線，共同創(chuàng)造價(jià)值，才有價(jià)值。沒(méi)有一線，二線的價(jià)值就是零，為此，森鷹正在持續(xù)的改進(jìn)。

1999年至2011年，森鷹趕上了中國(guó)建筑行業(yè)迅猛發(fā)展的黃金十年，平均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到37.57%；2012年起，森鷹開始聚焦做節(jié)能的鋁包木窗產(chǎn)品，再一次趕上中國(guó)建筑節(jié)能發(fā)展的洪流，進(jìn)入節(jié)能門窗的上升管道。企業(yè)董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，使森鷹多年的發(fā)展相對(duì)比較順利，而且引領(lǐng)行業(yè)的拳頭產(chǎn)品，其壟斷導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)和生存壓力減弱，從而弱化了滿足客戶需求的急迫感。

然而，突如其來(lái)的疫情以及正在發(fā)生變化的市場(chǎng)格局，使森鷹人認(rèn)識(shí)到了危機(jī)，疫情期間，森鷹內(nèi)部組織了全員學(xué)習(xí)華為的《以?shī)^斗者為本》，自上而下開始反省組織變革和價(jià)值導(dǎo)向。

技術(shù)導(dǎo)向優(yōu)先，技術(shù)人員要最先走向市場(chǎng)，與消費(fèi)者交朋友，真正為客戶去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，森鷹在這一方面已經(jīng)開始有了顯著的轉(zhuǎn)變。企業(yè)流程化的重要目的是通過(guò)不斷完善流程堵塞系統(tǒng)漏洞。強(qiáng)化管理控制，企業(yè)強(qiáng)化流程責(zé)任制，卻不能淡化流程管理的目的——更好地滿足客戶需求?？傊?，通過(guò)從經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的、企業(yè)規(guī)模的放大、行業(yè)壟斷、技術(shù)導(dǎo)向優(yōu)先，流程異化五個(gè)方面論述了企業(yè)不自覺間就形成了一種強(qiáng)有力的自發(fā)趨勢(shì)。以客戶為中心，乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，機(jī)制健全，運(yùn)行順暢。

公司就好比一支軍隊(duì)，必須做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。森鷹為了保障員工及工廠安全復(fù)工，做到了統(tǒng)計(jì)到位、有序管理。在獲得疫情消息后，森鷹認(rèn)真統(tǒng)計(jì)員工假期出行的情況。每個(gè)人的情況都要準(zhǔn)確詳細(xì)掌握，做成表格，做到對(duì)自己的員工心中有數(shù)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。疫情封閉期間，啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，爭(zhēng)取生活、工作與學(xué)習(xí)三不誤，倡導(dǎo)以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的工作模式。嚴(yán)肅通知所有員工，要求大家堅(jiān)決執(zhí)行“避世靜修”制度，堅(jiān)決避免無(wú)知無(wú)畏的情況出現(xiàn)。非常時(shí)期，只要策劃得力，教育得法，有效組織，可以保障隔離不停工，做好復(fù)工前的各項(xiàng)統(tǒng)籌和準(zhǔn)備工作。??

【騰訊家居】各地經(jīng)銷商有哪些需求反饋？針對(duì)經(jīng)銷商有哪些政策幫扶，如何與經(jīng)銷商攻克時(shí)艱？

【裴琳琳】當(dāng)前疫情正席卷全國(guó)，抗擊疫情對(duì)全國(guó)各地經(jīng)銷商帶來(lái)巨大的沖擊，單一力量抵擋優(yōu)勢(shì)全無(wú)，因此，相互扶持必是最大力量的抵抗。

森鷹就經(jīng)銷商普遍反映的資金與現(xiàn)金流緊張、抗疫物資短缺、疫情管控短期內(nèi)不能開工、疫情期及災(zāi)后營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略、年度業(yè)績(jī)和商務(wù)返利、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品組合等七個(gè)方面的問(wèn)題，將會(huì)積極根據(jù)各方調(diào)研結(jié)果開展相應(yīng)幫扶措施。在線上，森鷹零售中心將參加天貓平臺(tái)“315家裝節(jié)”活動(dòng)，以支持全國(guó)各地經(jīng)銷商線上銷售的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)錄入天貓旗艦店LBS 定位的所有森鷹鋁包木窗門店。在線下，森鷹以紅星美凱龍、居然之家為代表的家居綜合性商場(chǎng)達(dá)成戰(zhàn)盟關(guān)系，從總部角度展開磋商，盡最大可能協(xié)助經(jīng)銷商，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。在營(yíng)銷方面，森鷹將開通線上銷售與網(wǎng)上直播銷售方式來(lái)拓展業(yè)務(wù)，并會(huì)有總部給予禮品支持。在宣傳方面，森鷹的品牌營(yíng)銷部與市場(chǎng)部將進(jìn)一步加強(qiáng)線上宣傳和推廣，提高品牌影響力。疫情無(wú)情，森鷹有愛，必定會(huì)多方賦能，與經(jīng)銷商一起攜手渡過(guò)此次疫情期。

【騰訊家居】您認(rèn)為此次疫情對(duì)整個(gè)家居行業(yè)以及門窗建材產(chǎn)業(yè)造成的影響如何？“后疫情”時(shí)代，未來(lái)行業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)出哪些新趨勢(shì)？

【裴琳琳】疫情緊迫，形勢(shì)如此，各行各業(yè)均受影響，家居產(chǎn)業(yè)自然無(wú)法幸免，但卻不必為此走向另一個(gè)極端。因?yàn)椋瑳](méi)有一個(gè)冬天不可逾越，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。

目前受疫情最大影響的是供應(yīng)商，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，但家居建材行業(yè)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，裝修畢竟是剛需，買了房子不可能不裝。疫情之下，只是抑制了需求。等疫情過(guò)后，很可能會(huì)爆發(fā)性增長(zhǎng)。什么最重要？至少活過(guò)5月底，5月底之前，能賺到的每一分錢，可能都是額外的驚喜。疫情之下，全國(guó)放假、門店前顧客門可羅雀，這個(gè)冬天對(duì)很多家居建材企業(yè)與經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)有點(diǎn)冷，但冬天一定會(huì)過(guò)去。

一場(chǎng)肆虐全國(guó)的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)。蝸居家中，線上業(yè)態(tài)反倒迎來(lái)了意想不到的爆發(fā)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”也重演了當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加速普及的過(guò)程，在滲透率低的領(lǐng)域，開辟出了一片新天地。非常時(shí)期、非常事件會(huì)壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時(shí)期也是一個(gè)重塑人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)會(huì)。

每天上好鬧鐘、網(wǎng)購(gòu)蔬菜、在線問(wèn)診、買藥送貨上門、在線上課、遠(yuǎn)程辦公開始成為疫情期間的生活日常，無(wú)論如何也想不到，疫情成了催化劑，讓更多用戶有機(jī)會(huì)認(rèn)知和使用“互聯(lián)網(wǎng)+”的垂直服務(wù)。短期被抑制的消費(fèi)需求，例如家居以及門窗建材行業(yè)，在疫情結(jié)束后也將會(huì)迎來(lái)“報(bào)復(fù)性”的增長(zhǎng)。擴(kuò)大滲透率的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，也將會(huì)面臨由短期的獲客到長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、留存考驗(yàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，短期利好帶來(lái)的是“叫好不叫座”還是“收割市場(chǎng)”，還要看綜合能力，看其后續(xù)的服務(wù)是否能真正地滿足用戶的需求。但眼下，機(jī)會(huì)已經(jīng)擺在了有實(shí)力的行業(yè)面前，這是趨勢(shì)也是必然。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇同行，誰(shuí)能破浪前行，抓住機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能站在行業(yè)頂端，立于不敗之地。在疫情面前，企業(yè)只需暗自蓄力，撐過(guò)這個(gè)寒冬，一個(gè)美好的春日仍可期。