愛馬仕，號(hào)稱奢侈品中的奢侈品。深厚的歷史底蘊(yùn)、最上乘的選材、獨(dú)一無(wú)二的精致手工，是愛馬仕流傳百年的驕傲。

而在紅木界，有這樣一個(gè)品牌，正努力扛起中國(guó)紅木家具頂級(jí)奢侈品品牌的旗幟，打造成為紅木界的“愛馬仕”，它就是深圳市宜雅紅木家具藝術(shù)品有限公司（泰和園）。

泰和園堅(jiān)的高端私人定制路線，堅(jiān)持對(duì)高端消費(fèi)人群的售前服務(wù)，這讓它從擁有奢侈品之“形”到彰顯奢侈品之“魂”的成功晉升。

精益求精的私人定制

私人定制曾是一種高貴血統(tǒng)的象征，定制文化源于意大利、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞士、美國(guó)和日本。透過(guò)它，我們可以看到每個(gè)時(shí)代上流社會(huì)的樣子，更能透視出該時(shí)代主流的價(jià)值觀。所謂私人定制，其產(chǎn)品一定是高品質(zhì)、高復(fù)雜性、高度手工生產(chǎn)的。它既是對(duì)工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的一種反思，也是對(duì)個(gè)性化、乃至個(gè)體之審美情趣、人格尊嚴(yán)的肯定。

私人定制中“定制”（bespoke）這個(gè)詞緣起英國(guó)的“saliverstree”，這條街以高級(jí)服裝定制成名。很多歐洲皇室貴族都是這里的?？汀h語(yǔ)中，定制即常說(shuō)的“量身定做、量體裁衣”。綜觀歷史，中國(guó)始終在私人定制市場(chǎng)上占據(jù)著重要一席之地，如古代皇家貢品、官窯瓷器便是當(dāng)時(shí)皇室及上流社會(huì)“私人定制”的典型案例。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新一代社會(huì)中堅(jiān)力量的崛起，人們對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化生活方式的需求也日益突出。紅木家具“私人定制”隨之流行起來(lái)，并成為新富階層彰顯自身品位與價(jià)值的方式之一。泰和園的“高端紅木，私人定制”是與時(shí)代特征相融合，緊扣時(shí)代脈搏。

私人定制是紅木家具走向奢侈品的一種前奏與預(yù)示，這為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。因?yàn)檫x擇定制家具的客戶往往比較挑剔，要求返工也是常有的事。泰和園董事長(zhǎng)邵湘文就有過(guò)反復(fù)被要求修改設(shè)計(jì)14次的經(jīng)歷，但這個(gè)過(guò)程從未讓他覺得受挫，相反，他把這種經(jīng)歷當(dāng)成是一次與高端市場(chǎng)對(duì)話的難得機(jī)會(huì)，當(dāng)成是一次向經(jīng)典不斷靠近的過(guò)程。

泰和園崇尚藝術(shù)，崇尚美，為此，每一件私人定制的產(chǎn)品，都有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，從戶型測(cè)量、設(shè)計(jì)、打樣、開料、木工、刮磨、表面處理、送貨上門八大環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，把完美演繹到極致。

想要做高端“私人定制”家具，邵湘文總結(jié)了8個(gè)字——孜孜不倦和精益求精。邵湘文認(rèn)為，私人定制市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在推廣手法上。如何利用充滿品位的推廣方式，從精神生活的層面去深度觸動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)，讓高品質(zhì)、高復(fù)雜性、高度手工生產(chǎn)的產(chǎn)品成為對(duì)個(gè)性化，乃至個(gè)體之審美情趣和人格尊嚴(yán)的肯定，這是每個(gè)從業(yè)者必須思考的問題。

電影《私人訂制》，講的是幾個(gè)人“圓夢(mèng)成真”的故事。其實(shí)，定制家具也是一個(gè)圓夢(mèng)的故事，大眾圓自己家具私人定制的夢(mèng)。當(dāng)私人定制已經(jīng)悄然成風(fēng)的時(shí)候，企業(yè)就要有自己的特色。而精之魂，細(xì)之律，正是泰和園在紅木界獨(dú)樹一幟的氣質(zhì)。

與眾不同的售前服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)之根，是企業(yè)贏得良好口碑與信譽(yù)的根源所在，而服務(wù)則是企業(yè)之“血肉”。

行業(yè)里，一般提供私人定制服務(wù)的企業(yè)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)費(fèi)用昂貴，在設(shè)計(jì)前企業(yè)都會(huì)要求客戶先交一部分定金，或者設(shè)計(jì)費(fèi)用，如果最后的產(chǎn)品客戶滿意，達(dá)成交易，就會(huì)退還這部分費(fèi)用，如果客戶中途取消訂單，那么這些費(fèi)用也無(wú)法退還，直接作為企業(yè)的補(bǔ)償費(fèi)用。然而，泰和園的私人定制服務(wù)卻并不這么運(yùn)作。

泰和園在最終產(chǎn)品交給客戶之前，無(wú)論是哪一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)費(fèi)用，都是分毫不收，即便是董事長(zhǎng)邵湘文操刀設(shè)計(jì)也是如此。要知道泰和園私人定制服務(wù)，單在設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，就有家具平面圖設(shè)計(jì)、場(chǎng)景效果圖設(shè)計(jì)、家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、家具雕花設(shè)計(jì)、打樣設(shè)計(jì)等多個(gè)流程。每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)前都會(huì)先跟客戶溝通好，設(shè)計(jì)好后還需與客戶溝通，客戶滿意后，才能進(jìn)行下一步，否則，繼續(xù)修改，直至客戶滿意。有時(shí)候可能到了最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作的時(shí)候，也會(huì)有客戶不滿意而取消訂單。

“為客戶量身做設(shè)計(jì)，不收取設(shè)計(jì)費(fèi)，過(guò)程中也會(huì)根據(jù)客戶要求修改，哪怕最終沒有滿意”，——這就是泰和園的售前服務(wù)。很多人認(rèn)為泰和園這樣做風(fēng)險(xiǎn)很大，投入成本很高。對(duì)此，董事長(zhǎng)邵湘文卻說(shuō)：“如果在客戶還沒看到設(shè)計(jì)，沒看到最終產(chǎn)品之前就談及費(fèi)用，反而不能讓設(shè)計(jì)師盡心去為客戶服務(wù)，而只是為著利益。全心全力為服務(wù)好客戶，即便客戶取消訂單，確實(shí)會(huì)讓企業(yè)利益有損失，但這只是眼前的小利益，不會(huì)讓企業(yè)損失信譽(yù)，反而能贏得更好的信譽(yù)；相反，如果收取了服務(wù)費(fèi)用，卻未能為客戶提供滿意的服務(wù)，企業(yè)損失的則是信譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的生命，相比較短期的利益，我寧愿放棄，也不能損失了企業(yè)的信譽(yù)。”這正是私人定制的最高境界，這也體現(xiàn)了邵湘文豁達(dá)的胸襟，這也看出了泰和園的真誠(chéng)。正是如此，這些年來(lái)，泰和園幾乎沒有客戶取消訂單的記錄，每次一位新客戶定制了泰和園產(chǎn)品后，都會(huì)帶來(lái)更多的新客戶。

泰和園的客戶服務(wù)，樸實(shí)無(wú)華，卻最真誠(chéng)、最貼心。產(chǎn)品的質(zhì)美藝精，服務(wù)的樸實(shí)無(wú)華，共同譜寫了一首精彩的樂章，讓泰和園贏得了眾多消費(fèi)者的芳心。

不變的精益求精，不變的私人定制，不變的售前服務(wù)，不變的品牌氣質(zhì)。中國(guó)紅木家具高端奢侈品牌泰和園歷經(jīng)數(shù)年的匠心研究，推出“高端私人定制”個(gè)性化服務(wù)，為家居提供個(gè)性化解決方案，通過(guò)高品質(zhì)的紅木家具，向消費(fèi)者展示獨(dú)一無(wú)二的匠心與十足的誠(chéng)意。正如泰和園董事長(zhǎng)邵湘文說(shuō)，“紅木家具在奢侈品林立的中國(guó)時(shí)代，一定會(huì)有屬于自己的‘愛馬仕’”。

我們期待，紅木界的百年定制品牌早日誕生；我們相信，泰和園一定能打造成紅木界的“愛馬仕”。