3月14日，OpenAI 發(fā)布了多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型 GPT-4，將能夠更準(zhǔn)確地解決更難的問題。這是ChatGPT的又一場“狂飆”。作為當(dāng)前全球最火的生成式AI，ChatGPT在推出約兩個月后，月活躍用戶超過1億，成為史上增長最快的消費者應(yīng)用程序，幾乎攪動了整個科技圈。在國內(nèi)，ChatGPT也是成功“火到兩會”，成為代表們熱議話題。人們瘋狂討論著ChatGPT到底是什么？為什么它有如此龐大的魅力？又該如何看待ChatGPT的發(fā)展前景？01 ChatGPT是什么？如何開啟了AI新紀(jì)元？ChatGPT是由OpenAI在2022年11月30日發(fā)布的全新聊天機器人模型，它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫新聞、郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務(wù)。ChatGPT核心技術(shù)優(yōu)勢：提升了理解人類思維的準(zhǔn)確性。原因在于，ChatGPT利用了基于人類反饋數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進行模型訓(xùn)練，解決了生成模型的一個核心問題，即如何讓人工智能模型的產(chǎn)出和人類的常識、認知、需求、價值觀保持一致。使得 AI產(chǎn)品有了簡單的感知、理解和和推理能力。整個交互過程語法完整，形式邏輯無誤，看起來像模像樣。而在此之前，智能對話解決的核心問題更側(cè)重于回答的準(zhǔn)確性和即時性，對于交互過程中的語氣、思維、邏輯訓(xùn)練則相對匱乏，表現(xiàn)出回答生硬、答非所問的不良體驗。然而，就像任何機器學(xué)習(xí)模型都有其局限性。ChatGPT的局限性之一是它缺乏對其生成文本的上下文和背景知識的理解。例如，如果要求寫一個特定的主題，它可能生成的文本在語法上是正確的，但缺乏該領(lǐng)域?qū)＜业纳疃壤斫?。另一個限制是它無法在不同概念之間進行推理和建立邏輯聯(lián)系，雖然它可以生成邏輯流動的文本，但它缺乏根據(jù)所提供的信息進行推斷和得出結(jié)論的能力。如何讓這么一個條理清晰、邏輯正確的AI大模型，有思想有高度，還擁有批判性思維呢？那可能需要再配上一個高級大腦。02 從邏輯正確到精準(zhǔn)化應(yīng)答，遠傳科技做對了什么？遠傳科技認為，生成式AI與檢索式AI的結(jié)合，或?qū)a(chǎn)生更好的落地效果。而檢索式中基于知識圖譜的問答已是大勢所驅(qū)。知識圖譜是一種描繪實體間關(guān)系的語義網(wǎng)絡(luò)，用圖模型來描述知識和建模事務(wù)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系。與傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫相比，它能夠更準(zhǔn)確、更直觀地表示現(xiàn)實世界的概念及其連接，并允許輕松訪問和查詢，不斷逼近最匹配的意圖，解決ChatGPT回答不準(zhǔn)確的難題。知識圖譜最重要的應(yīng)用之一是搜索問答?，F(xiàn)實生活中，在檢索問答上輸入的查詢問題類型非常多樣，表達形式也是千變?nèi)f化。有些問題是直接圍繞實體進行相關(guān)的查詢，比如“遠傳核心產(chǎn)品”，“遠傳發(fā)展歷程”等等。還有一些問題可能需要進行更進一步的推理和計算才能得到，比如“芹菜的斑枯病是否會傳染”，“浙江的農(nóng)貿(mào)市場上的芹菜的批發(fā)價格”等等。具體來說，對于那些直接圍繞實體相關(guān)的查詢，我們會用一些基于知識庫問答的技術(shù)進行處理，包括自動挖掘模板進行語義解析，進行文法和語義端到端子圖匹配等等。遠傳科技知識庫檢索，就是從海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中進行實體、關(guān)系、屬性和事件的信息提取，將知識存儲到知識庫中，從而可以精確查找出目標(biāo)實體及其相關(guān)內(nèi)容。然而，對于需要進行推理計算的問題，我們則需要基于動態(tài)函數(shù)計算、規(guī)則邏輯推理等方式進行處理。也就是說我們針對不同問題類型，研發(fā)適用的問答技術(shù)方案。遠傳科技聊天機器人就可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史、興趣、統(tǒng)計數(shù)據(jù)來通過使用知識圖譜，將信息合并到文本生成中，從而產(chǎn)生更有信息量和更準(zhǔn)確的輸出，創(chuàng)建個性化的聊天機器人體驗。知識圖譜的另一大應(yīng)用場景是智能推薦?；谥R圖譜的語義關(guān)聯(lián)，以不同概念鏈接在一起的結(jié)構(gòu)化方式，將所提供的信息進行推理并得出結(jié)論，從而提高了模型的推理能力，把文章背后蘊含的內(nèi)容模型通過知識圖譜關(guān)聯(lián)起來，為智能推薦提供更具知識關(guān)聯(lián)的特性。遠傳科技的營銷服務(wù)機器人就是基于獲得用戶和物品的精確畫像，進行準(zhǔn)確的匹配和有針對性的決策，實現(xiàn)場景化、任務(wù)型的推薦。由此可見，雖然ChatGPT在最新信息、上下文理解、概念間的邏輯關(guān)系等方面存在局限性。但是結(jié)合知識圖譜技術(shù)，能夠在具體產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中真正實現(xiàn)降本增效。ChatGPT已然成為人工智能領(lǐng)域的下一個風(fēng)口。正如今年全國兩會上，代表委員對人工智能發(fā)表的見解：ChatGPT未來有望演變成新一代操作系統(tǒng)平臺和生態(tài)，并引發(fā)整個產(chǎn)業(yè)格局巨變。03 遠傳科技攜手百度，賦能數(shù)智服務(wù)與營銷ChatGPT的出現(xiàn)為所有人工智能企業(yè)打開了一扇新的大門，遠傳科技緊跟ChatGPT新興技術(shù)的“狂飆”速度，積極布局，攜手百度文心一言，助推“國產(chǎn)版”ChatGPT場景化落地。2月7日，百度正式發(fā)布首個中國ChatGPT，2月20日，遠傳科技宣布成為文心一言首批生態(tài)合作伙伴。后續(xù)，遠傳科技將通過百度智能云全面體驗并接入文心一言的能力。遠傳科技將結(jié)合百度生成式對話技術(shù)能力和自身知識圖譜技術(shù)能力，將利用全媒體、智能交互、數(shù)字營銷等先進技術(shù)及模式，通過打通用戶觸達、用戶運營分析、服務(wù)決策三大環(huán)節(jié)，激發(fā)數(shù)智經(jīng)濟新潛能，為用戶打造全場景企業(yè)數(shù)智營銷人工智能解決方案及服務(wù)。同時依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，引領(lǐng)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)變革與升級。為企業(yè)數(shù)智服務(wù)與營銷持續(xù)賦能。