□田利珍　　保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益是提振消費(fèi)信心、夯實(shí)內(nèi)需基礎(chǔ)、構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障，是實(shí)現(xiàn)人民對美好生活向往的必然要求。山東省消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“省消協(xié)”）緊緊圍繞以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制、拓展維權(quán)渠道，充分發(fā)揮消協(xié)組織聯(lián)系社會各方的優(yōu)勢，著力從建強(qiáng)消協(xié)組織、賦能行業(yè)協(xié)會、優(yōu)化終端服務(wù)、延伸維權(quán)觸角、打造區(qū)域優(yōu)勢、匯聚專業(yè)力量6個(gè)維度加強(qiáng)維權(quán)體系建設(shè)，在全省形成以消協(xié)組織為主干、以行業(yè)協(xié)會為分支、以維權(quán)站點(diǎn)為根基、以志愿服務(wù)為觸角、以專業(yè)力量為助手、以區(qū)域聯(lián)盟為補(bǔ)充的六維體系，織密全省消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，最大程度消除基層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)盲區(qū)，解決消費(fèi)維權(quán)發(fā)展不平衡不充分問題。　　建立完善組織體系　　推進(jìn)系統(tǒng)維權(quán)“一盤棋”　　省消協(xié)以加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)為牽引，進(jìn)一步夯實(shí)消協(xié)組織履職基礎(chǔ)，提升全省消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)效能。針對消協(xié)組織不健全、合力不足等問題，省消協(xié)成立專班專項(xiàng)推進(jìn)，充分借鑒中消協(xié)和兄弟省市有關(guān)做法，積極爭取地方檔委、整幅的支持，合力解決影響制約消協(xié)組織發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。努力調(diào)動各方資源，強(qiáng)化政策支持與工作督導(dǎo)，推動各級消協(xié)組織換屆或重新設(shè)立。目前，全省消協(xié)組織完成換屆或重新設(shè)立，明確了常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，形成了省、市、縣三級設(shè)置完整、配置合理、分級負(fù)責(zé)、上下貫通的消協(xié)組織體系，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力量得到增強(qiáng)，夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織基礎(chǔ)。　　賦能行業(yè)協(xié)會　　兩個(gè)“娘家人”維權(quán)“一條心”　　隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，一些新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式不斷出現(xiàn)。消費(fèi)侵權(quán)問題更加隱蔽，有些消費(fèi)糾紛責(zé)任難以界定，有的甚至通過第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定也難以厘清責(zé)任，導(dǎo)致這些消費(fèi)糾紛難以調(diào)處，這些“卡脖子”問題成了消費(fèi)維權(quán)的瓶頸，制約消協(xié)調(diào)解的屏障。針對這些難題，省消協(xié)積極創(chuàng)新舉措，與作為企業(yè)“娘家人”的行業(yè)協(xié)會攜手共治，在與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的48家省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)工作站”，發(fā)揮行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，提升糾紛解決效率，提供“一站式服務(wù)”，極大地降低了消費(fèi)者的投訴成本?！　?yōu)化終端建設(shè)　　努力實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)“一站式”　　本著一次辦好、讓群眾少跑腿、不跑腿的原則，省消協(xié)推動各地依托具有一定規(guī)模的經(jīng)營主體、社區(qū)以及街區(qū)、景區(qū)的開辦單位等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，切實(shí)壓實(shí)經(jīng)營主體消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛及時(shí)就地解決，為消費(fèi)者提供高效率、低成本的維權(quán)服務(wù)。目前已在經(jīng)營集中場所建立3萬余個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站?！　⊙由炀S權(quán)觸角　　把社會力量擰成“一股繩”為壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，激發(fā)消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)活力，省消協(xié)印發(fā)了《山東省消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍管理辦法》和《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者管理和服務(wù)平臺注冊的通知》，建立志愿者實(shí)名注冊登記制度，規(guī)范維權(quán)志愿者的招募、登記、注冊等工作，通過系統(tǒng)內(nèi)推薦、面向社會公開招募等方式持續(xù)發(fā)展壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。目前，全省登記注冊志愿者3200余名?！　〈蛟靺^(qū)域優(yōu)勢　　形成異地維權(quán)“一體化”　　圍繞服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，推動全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，省消協(xié)牽頭組建“山東省黃河流域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟”。聯(lián)盟依托我省濟(jì)南、淄博、東營、濟(jì)寧、泰安、德州、聊城、濱州、菏澤等沿黃9市消協(xié)組織，以“橫向聯(lián)動、縱向延伸”的模式組建。打破地域壁壘，雙向開放教育基地、維權(quán)站點(diǎn)等特色硬件場館，推動專家、律師等專業(yè)人才跨區(qū)域互助，實(shí)現(xiàn)區(qū)域優(yōu)勢互補(bǔ)。堅(jiān)持常態(tài)化互動，做到大型活動一起辦、特色活動輪流辦、日?；顒咏徊孓k。堅(jiān)持維權(quán)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，做到渠道暢通、數(shù)據(jù)同步、聯(lián)動協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一處維權(quán)九處發(fā)力。　　匯聚專業(yè)力量　　整合各方資源為“一家人”　　省消協(xié)積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，充分發(fā)揮作為社會組織的特有優(yōu)勢，推動社會公眾、專業(yè)人才、新聞媒體發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督作用，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)資源和社會資源的有效整合。在5家省級新聞媒體建立首批消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)作配合。建立由來自整幅部門、大專院校、科研院所、行業(yè)協(xié)會等在消費(fèi)領(lǐng)域具有一定知名度和影響力的12名專家學(xué)者組成的省消協(xié)專家委員會，并聘請了40名專業(yè)律師、法學(xué)專家為省消協(xié)律師團(tuán)成員，在全省118家律師事務(wù)所、公證單位建立了發(fā)綠服務(wù)支持單位，為高效專業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供智力支持和專業(yè)支撐。通過凝聚社會各方力量，加強(qiáng)維權(quán)合力，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。