□ 本報記者 胡 磊 高田　　本報通訊員 王忠友　　12345市民熱線受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求，是反映社情民意、服務人民群眾的民生專線。作為聊城市主城區(qū)，東昌府區(qū)的市民熱線承辦量常年居全市首位，今年一季度，該區(qū)市民熱線受理中心承辦熱線工單18.6萬件，接近全市總量的四分之一，居各縣市區(qū)首位?！　　耙坏较掠?，污水就從衛(wèi)生間地漏翻涌出來，臭氣難聞，我們向12345市民熱線反映多次了，現(xiàn)在雨季馬上來臨，不解決這個問題我們都睡不著覺。”日前，在東昌府區(qū)新區(qū)街道監(jiān)獄家屬院，居民嚴女士抱怨?！　≡瓉?，監(jiān)獄家屬院正在進行老舊小區(qū)改造，與其一墻之隔的地塊被開發(fā)成了新住宅小區(qū)，建設工程即將完工。監(jiān)獄家屬院的居民一致認為是施工人員建設過程中損壞了他們的污水管道。因為施工需要，新建小區(qū)施工方不敢輕易破拆已經(jīng)硬化的路面和圍擋，污水管道的癥結(jié)無法查清?！　|昌府區(qū)12345市民熱線施行疑難案件現(xiàn)場督辦機制，與市民反映問題相關(guān)的部門負責人悉數(shù)到場，現(xiàn)場討論分析、認領責任范圍。接到熱線工單后，市民熱線受理中心主任任佳便召集街道、社區(qū)、住建、城管、施工方等多部門相關(guān)負責人現(xiàn)場協(xié)商。　　“如果我們貿(mào)然破拆圍擋和路面，住建局安監(jiān)站會處罰我們?！毙陆ㄐ^(qū)施工方負責人面露難色。聽到這個問題，東昌府區(qū)住建局物業(yè)科科長姚勇立刻聯(lián)系安監(jiān)站協(xié)商圍擋拆除手續(xù)如何辦理?！　〔坏揭粋€小時，任佳與現(xiàn)場各相關(guān)部門負責人確定了解決方案，新建小區(qū)施工方負責拆除圍擋和水泥路面，老舊小區(qū)改造施工方摸清污水管道癥結(jié)所在，重新疏通修繕好污水管道，再由東昌府區(qū)城管局相關(guān)負責人與市城管局相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)好污水管道并網(wǎng)問題?！　|昌府區(qū)作為主城區(qū)，承擔著繁重的老舊小區(qū)改造任務。區(qū)住建局檔委數(shù)技、局長江崇波至今還記得2021年啟動全區(qū)80個老舊小區(qū)改造工作時的場景，“一天下來，能接一百多個市民熱線投訴?！薄　　盀槭裁疵髅魇歉纳瓢傩站幼…h(huán)境的好事兒，但是群眾卻不買賬？”江崇波與住建局物業(yè)科工作人員坐下來梳理分析?！　　坝捎谝咔楹脱雌诮涤甑某掷m(xù)影響，加之各項改造施工隊伍工作不夠銜接，機制不暢，老舊小區(qū)改造工作時間持續(xù)長，影響了群眾的日常生活，好事兒沒辦好?！币τ抡f?！　∪缃?，在啟動今年老舊小區(qū)改造工作前，東昌府區(qū)住建局都會聯(lián)合街道、社區(qū)對改造工作進行民意調(diào)查摸底，聽民意、解民憂，根據(jù)居民改造意愿設計改造方案。　　“以三里鋪小區(qū)為例，怎么改？由業(yè)主說了算。每個老舊小區(qū)存在的問題不盡相同，所以我們?yōu)槊總€改造的小區(qū)‘量身打造’設計方案，每套方案都有相應的施工進度圖紙，加快了改造進度?！币τ抡f?！　?023年，東昌府區(qū)計劃改造老舊小區(qū)44個，涉及居民7699戶，自2月20日起進場施工，截至目前已基本完成改造任務。記者從東昌府區(qū)12345市民熱線受理中心了解到，目前市民對老舊小區(qū)改造的投訴電話直線下降，群眾滿意度達到95%以上。