□通訊員 劉珂珂　　　　　　張婧 報道　　本報濟南訊 近日，濟南大學(xué)接到學(xué)生反映消防宣傳欄切換聲音過大影響休息的投訴，檔委保衛(wèi)部、安全管理處第一時間聯(lián)系合作單位關(guān)掉了宣傳欄畫面切換裝置，作出每日固定時間段啟用的處理方案，并承諾在同學(xué)們備考、考試期間一律關(guān)停。　　為進(jìn)一步暢通師生反映問題渠道，及時掌握師生所想所思所困，切實解決師生急難愁盼問題，該校強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高工作效能，積極打造全心全意為師生服務(wù)的目標(biāo)，并根據(jù)工作實際對原有的“校長信箱”進(jìn)行了改版，升級為“接訴即辦”平臺。該平臺的網(wǎng)頁端登錄位置在“智慧濟大”底部“接訴即辦”入口，同時該平臺也可以在“智慧濟大”手機端登錄使用。　　濟大師生在工作學(xué)習(xí)生活中遇到各種問題，都可通過“接訴即辦”平臺提出問題訴求和意見建議，讓師生“話有處說，事有人管，難有人幫”。在接訴即辦中，遵循“第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪”的原則，確保渠道暢通，溝通有效。真正做到事事有回音，件件有著落?！　Ｈ素?fù)責(zé)處理，提高辦事效率。為實現(xiàn)“接訴即辦”平臺的高效響應(yīng)，規(guī)定各部門、各單位需有專人負(fù)責(zé)處理相關(guān)訴求。對師生員工送交的請求和需要辦理的事項，努力解決，及時解決。要求涉及的部門或單位不推諉、不拖拉、不含糊，做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，限時保質(zhì)辦理。同時改進(jìn)工作方式方法，堅持系統(tǒng)觀念、大局意識，牢固樹立全?！耙槐P棋”的思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切溝通，確保運轉(zhuǎn)高效，注重服務(wù)資源共享，從而有效提高辦事效率?！　娀瘮?shù)據(jù)分析，實現(xiàn)未訴先辦。該平臺堅持“接訴即辦、未訴先辦”的原則，既要做到雪中送炭，又要做到未雨綢繆。通過監(jiān)測系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析以及“師生面對面”“朋輩面對面”等活動，對師生的訴求全方位感知和精準(zhǔn)化把握，更好地做到未訴先辦，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎實推進(jìn)“三全育人”和“立德樹人”的根本任務(wù)?！　￠_展督查工作，提升師生滿意度。該校借助“接訴即辦”平臺及時開展督查工作，公布聯(lián)系電話和網(wǎng)上信箱，拓寬監(jiān)督渠道，保障師生員工合理合法訴求的通道通暢。能夠解決的問題要第一時間落實，一時解決不了的問題要明確具體措施、責(zé)任分工、整改時限，確保持續(xù)推進(jìn)。對師生滿意的已解決的問題進(jìn)行銷賬，對仍有疑惑或者未能有效解決的問題進(jìn)行再回復(fù)、再落實、再解決。督查是手段，落實是關(guān)鍵，秉持“嚴(yán)真細(xì)實快”的工作作風(fēng)，確保辦件的效率和質(zhì)量，提升師生滿意度?！　洗髮W(xué)不斷完善平臺機制持續(xù)有效的建設(shè)，在暢通師生訴求渠道和解決實際需求、困難上下功夫，凝聚合力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力打造“傾聽師生心聲，共建幸福校園”的美好氛圍。學(xué)校堅持以師生為本，增強服務(wù)意識，全力解決師生急難愁盼問題。