2020年初，新冠疫情改變了國民的人居生活方式和消費習慣，也改變了企業(yè)的生存環(huán)境和發(fā)展業(yè)態(tài)。在經(jīng)歷了居家時長與人居需求的變更后，消費者擇優(yōu)而居的改善型需求孕育而生。與此同時，家居建材企業(yè)不斷調(diào)整新戰(zhàn)略，創(chuàng)新玩法，撒下探索美好人居的新種子，共期行業(yè)生機。

7月，大家居建裝行業(yè)“冠軍企業(yè)首秀平臺”—中國建博會（廣州）將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)風向標的引領(lǐng)作用，助力行業(yè)疫后的恢復和發(fā)展。在此背景下，中國建博會（廣州）攜手優(yōu)居發(fā)起“萬物生長，擇優(yōu)而居”系列報道，與廣大家居建材企業(yè)、消費者共期萬物生長，推動擇優(yōu)而居的行業(yè)新生態(tài)。

本期嘉賓：曲美家居集團董事長趙瑞海先生

▲曲美家居集團董事長趙瑞海先生

進一步探索家居新零售，創(chuàng)造新的業(yè)績增長點

【騰訊家居】疫情打亂了大家居建裝行業(yè)的節(jié)奏，貴企業(yè)采取了哪些方式應對？

【趙瑞海】面對突發(fā)疫情的影響，曲美家居積極采取應對措施，從加強安全管理、調(diào)整運營管理到重點的營銷策略調(diào)整，多重措施并進。

第一個是加強安全管理，曲美家居的辦公區(qū)、店面和工廠每天定時消毒和排查安全隱患，及時補充各種防護物資，全面保障顧客和員工的安全。

第二個是調(diào)整運營管理。在企業(yè)正式復工前做好員工公司辦公和居家辦公相結(jié)合的管理，加強團隊協(xié)作，提升工作效率。

第三個是調(diào)整營銷策略。在疫情期間市場營銷和品宣集中發(fā)力線上，主要陣地集中在微信朋友圈、微信群、抖音、小紅書等進行圈層傳播與精準獲客。與此同時，加強團隊的專業(yè)培訓，以適應特殊時期辦公狀態(tài)，提升線上營銷所需的專業(yè)技能。

【騰訊家居】企業(yè)最初如何制定2020年發(fā)展規(guī)劃？針對疫情進行了哪些階段性戰(zhàn)略調(diào)整？請用幾個關(guān)鍵詞進行總結(jié)和展開介紹。

【趙瑞海】曲美家居2020年最初的發(fā)展規(guī)劃主要包括幾個層面：1、繼續(xù)推進“時尚家居”品牌戰(zhàn)略，新品研發(fā)、營銷和品宣都圍繞這個基點來開展；2、智能制造升級。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能制造體系，推進工業(yè)4.0進程；3、進一步加強收購品牌Ekornes與曲美品牌的協(xié)同，推動全球化戰(zhàn)略布局；4、進一步探索家居新零售模式，推動“人貨場+技術(shù)”的深度融合，創(chuàng)造新的業(yè)績增長點。

因為疫情的突然來襲，曲美家居迅速做出了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，用幾個關(guān)鍵詞來概括就是：

（1）加強線上線下深度融合。因為店面延期營業(yè)、門店客流量大幅降低，曲美家居迅速決定布局線上，總部和全國經(jīng)銷商聯(lián)動開啟直播時代，導購變主播，帶領(lǐng)粉絲云逛店、賣貨和提供在線服務。同時以線上流量賦能線下，充分利用抖音、小紅書、微信朋友圈等平臺為線下導流。

（2）幫扶經(jīng)銷商。疫情給經(jīng)銷商帶來了很大挑戰(zhàn)，作為一個整體，曲美推出了一系列經(jīng)銷商幫扶政策，一起共克時艱。這段時間的直播就是一大舉措，從直播的籌備開始，總部幫助經(jīng)銷商進行技術(shù)開發(fā)和直播平臺搭建，并提供遠程在線培訓，讓大家無縫切換到線上賣貨場景。同時總部大幅讓利，推出0.01元秒抱枕、29.9秒櫸木衣架、39.9秒乳膠枕等引流秒殺單品，幫經(jīng)銷商吸引流量。此外還通過總部補貼的形式聯(lián)動全國經(jīng)銷商開展低于5折的購物狂歡，以此切實提升大家的銷售業(yè)績。

（3）加快研發(fā)。盡管線下門店受疫情影響很大，但是人們的家裝需求始終是存在的，而且由于疫情延長了人們的居家時間，由此催生了很多新的需求。所以曲美家居加速了產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏，去激活市場，充分滿足用戶們新的消費需求。

（4）加速制造。曲美工廠因為延期到了2月25日復產(chǎn)，同時研發(fā)進度加快、線上訂單量增加，所以工廠也會加快生產(chǎn)的步伐，來配合市場和研發(fā)的節(jié)奏。

開啟線上營銷新模式，啟動全員營銷

【騰訊家居】當前形勢下，不少企業(yè)開始挖掘私域流量，啟動健康、智能產(chǎn)品線，貴企業(yè)是否也有這些方面的嘗試？在渠道、產(chǎn)品、營銷等方面還有哪些布局和探索？

【趙瑞海】因為疫情的緣故，大家對“健康”的理解又上升到了一個新高度。曲美作為最貼近人們生活的家居品牌，一直以用戶為中心，想用戶之所想，造用戶之所需。在2月份，我們推出了一款帶消毒功能的玄關(guān)柜，內(nèi)置LED-UV消毒軟燈條，能夠高效滅菌除螨，它為我們的家創(chuàng)造了一個隔離緩沖區(qū)，讓大家邁進家門的第一步就完成消毒的動作，避免交叉感染。

在疫情期間，曲美家居也嘗試了一些新的營銷渠道，比如和萬科住這兒合作，面向萬科業(yè)主推出精準的社群營銷；和其他泛家居品牌聯(lián)動，開啟公益營銷模式，以贊助公益課程、推出超值優(yōu)惠讓利消費者，和大家一同抗疫；還有我們上面提到的直播賣貨、社交平臺種草等線上營銷模式，去貼近消費者。

我們還不斷挖掘直播的更多價值。在4月22日曲美上市5周年當天，我們通過直播舉辦了一場特別的發(fā)布會，曲美家居董事長趙瑞海、副總裁吳娜妮化身主播，和時尚體驗官江夏一起帶領(lǐng)粉絲云逛店、賞新品。在短短不到1個小時時間，在線觀看人次將近10萬。此外，當今這個時代，人人都是自媒體，每個人都有可能成為某個領(lǐng)域、某個圈子的KOL，曲美家居也充分抓住這個特點，啟動全員營銷，總部統(tǒng)一輸出高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，員工和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、用戶群和自媒體渠道，去獲取私域流量。

【騰訊家居】您預計企業(yè)今年上半年的發(fā)展將有哪些成效？今年上半年行業(yè)的發(fā)展預判（數(shù)據(jù)、趨勢、建議）

【趙瑞海】因為疫情導致的戰(zhàn)略調(diào)整，曲美家居上半年的營收預計主要來自線上和經(jīng)銷商，尤其是線上渠道，會較往年有一個大幅的提升。同時，疫情也加速了曲美家居新零售業(yè)態(tài)的升級和線上渠道的布局，這也是一個意料之外的收獲。

對整個家居行業(yè)而言，疫情之下有“危”也有“機”，它倒逼人們大膽變革，包括與用戶的溝通方式、營銷渠道的多元化搭建、線下線下進一步的融合等，對家居新零售的探索進一步深入，這原本是家居行業(yè)未來1-2年的趨勢，現(xiàn)在這個趨勢已經(jīng)提前到來。

應對這個提前到來的變化，我認為家居企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維，大膽擁抱變化，積極去布局新趨勢，營銷方式、與用戶對話方式、乃至產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計和人才梯隊的建設(shè)等從新梳理、整合，一起共同推動家居行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

【騰訊家居】本次疫情，對消費者的人居生活方式和消費習慣帶來了哪些變化？

【趙瑞海】因為疫情的發(fā)生，人們的居家時間被拉長，居家辦公、網(wǎng)上開課成為了一種新的生活方式，這種變化讓人們開始重新思考家的功能。我們發(fā)現(xiàn)，人們對一個功能區(qū)域不再是過去單一的功能需求，而呈現(xiàn)出了多元化、自定義的趨勢，比如說陽臺不只用來晾曬衣物，還可以成為工作區(qū)或兒童娛樂區(qū)，電視背景墻可以成為投影區(qū)，臥室也不只是用來休息，還承載了臨時辦公和消閑娛樂的功能。

與此同時，盡管疫情大大降低了人們外出購物的頻次，但是人們的家裝需求依然是存在的，只是很多人從線下轉(zhuǎn)移到了線上，因為無接觸、方便快捷的優(yōu)勢，家居行業(yè)在線上獲得了新的發(fā)展契機，而消費者新的消費習慣也正在養(yǎng)成。

攜B8新品亮相2020中國建博會，提供全品類的開放定制服務

【騰訊家居】您認為哪類家居優(yōu)品和消費模式更能吸引消費者？ 針對這些變化本次中國建博會（廣州）是否有相應的新品呈現(xiàn)？

【趙瑞海】新的消費形態(tài)下，我認為有四個家居品類將會受到市場青睞，第一個是定制家居，上面我們也談到了用戶對家庭功能區(qū)的需求正在變得多元化，因此能夠為用戶提供個性化定制服務的全屋定制很可能將引發(fā)新一波消費熱潮；第二個是辦公家居，疫情之下居家辦公成為了常態(tài)化辦公方式。隨著疫情結(jié)束，SOHO辦公一族也會較疫情之前有更為壯大。與此相應的，辦公家居將會成為人們一個新的家居消費品類。第三個是功能型和環(huán)保型家居，疫情讓人們的健康意識再次升級，健康、環(huán)保的家居和功能型家居將更受歡迎，比如帶消毒功能的家居、能夠除甲醛和凈化PM2.5的家居等新型家居將迎來市場機遇。第四個是智能家居。智能家居原本已經(jīng)開始慢慢滲透，現(xiàn)在因為疫情的爆發(fā)，人們在延長的居家時間里更愿意多花時間陪伴家人和享受生活，而智能家居能夠解放雙手，為人們節(jié)省大量時間，所以智能家居很可能將加速普及。

本次中國建博會（廣州）上，我們將展出B8大定制。曲美家居擁有全品類產(chǎn)品矩陣和柔性化生產(chǎn)鏈條，能提供全品類的開放定制服務。我們本次展出B8定制，也是為了充分滿足當下用戶對于家的功能的多元化需求。

【騰訊家居】作為行業(yè)疫后出征下半年最重要的一戰(zhàn)，中國建博會（廣州）將是企業(yè)展示和驗收舞臺，本次展會貴企業(yè)將有哪些參展計劃和目標？

【趙瑞海】中國建博會（廣州）對于家居建材行業(yè)來說仍然是一個非常重要的平臺。而本次參加中國建博會（廣州）的主要目的仍然是招商和新品推廣。在新品方面，本次我們將展出B8大定制的新品，展示曲美家居的全品類開放定制服務能力，給消費者提供一站式的解決方案。