【導語】

疫情拐點未來，行業(yè)的拐點已來，對于家居企業(yè)而言，防控疫情是一場戰(zhàn)役，如何更好地“活下去”則是另一場迫在眉睫的戰(zhàn)役?；诖?，優(yōu)居新媒體&騰訊家居特別策劃了家居戰(zhàn)“疫”系列采訪，以線上專訪的形式，向業(yè)界大佬取經(jīng)，分享企業(yè)的生存錦囊，希望通過媒體人力所能及的行動和舉措，給全國各地努力奮戰(zhàn)的家居人送去一劑強有效的醒酒湯，快準狠的打好這場疫霾生存戰(zhàn)。

優(yōu)居新媒體/騰訊家居對話德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁 姚紅鵬

受訪嘉賓：德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁 姚紅鵬

【騰訊家居】：疫情攻堅并非一朝一夕，對于疫情馳援方面，企業(yè)做了哪些力所能及的救助行動？在待工期間和復工期間，企業(yè)各地經(jīng)銷商總體而言有哪些需求響應(yīng)？企業(yè)針對經(jīng)銷商重新運作采取了哪些幫扶政策？

【姚紅鵬】：德爾在疫情馳援救助方面采取了兩方面的行動：對外，德爾將制訂了針對特定群體（如醫(yī)護人員、警務(wù)人員）的系統(tǒng)性關(guān)懷援助計劃；對內(nèi)，作出不裁員的承諾，并及時制定針對湖北籍及身困湖北員工的專項援助計劃，對經(jīng)銷商群體則發(fā)起“2020方舟關(guān)懷計劃”。

經(jīng)銷商群體有著不同的各自需求，不同地區(qū)的經(jīng)銷商需求各不相同。就共性而言，大家一致認為2020年將會是非常困難的一年，尤其是上半年，普遍面臨著經(jīng)營惡化和生存危機兩大難題。

“2020方舟關(guān)懷計劃”涵蓋了減負、輸血、創(chuàng)收三大方面。我們認為，疫情期減負、輸血、創(chuàng)收這三項都很重要，不過在當下減負尤為重要。德爾將通過減負等貼切的關(guān)懷，保證經(jīng)銷商現(xiàn)金流正常周轉(zhuǎn)。后續(xù)，公司將陸續(xù)推出各項具體的相應(yīng)關(guān)懷舉措，尤其是針對疫情特別嚴重的區(qū)域，將制定專項計劃。

我們認為，企業(yè)在疫情期應(yīng)擔負起應(yīng)有的社會責任，深入思考企業(yè)的本質(zhì)、存在價值，身體力行，實現(xiàn)社會、政府、行業(yè)、企業(yè)以及各類組織間的良性循環(huán)。

【騰訊家居】：疫情蔓延對全國人民的基本生活和企業(yè)運營造成了不小的打擊，作為家居建材企業(yè)的一員，您認為其具體影響表現(xiàn)在哪幾個方面？簡單分析一下企業(yè)第一季度甚至是上半年的基本影響，以及調(diào)整策略？

【姚紅鵬】：疫情帶來的影響集中表現(xiàn)在五大方面：

一是組織管理方面，因打破原有的工作節(jié)奏，員工長期在家，缺少紀律性、歸屬感，極易松懈怠慢，失去精氣神，組織管理極易渙散。

二是經(jīng)營問題，在需求側(cè)無客流、無需求、賣場停業(yè)，供給側(cè)無法生產(chǎn)開工、產(chǎn)供銷停滯的當下，經(jīng)營極易陷入混亂無序的狀態(tài)。

三是防控壓力，只有按照政府的要求，及時做好防控，保證組織健康，才能復工生產(chǎn)。

四是方法探索，新形勢下出現(xiàn)的很多新問題，都突破了過去的認知賽道，亟需在蓄客、獲客、搶客、產(chǎn)供銷協(xié)同、線上線下服務(wù)、團隊建設(shè)、在家工作與居家生活關(guān)系處理等方面，找尋適合當下的經(jīng)營方法和策略，找到切實可行的新路徑。

五是生死存亡，防疫期間，企業(yè)無收入、少收入，有出無進、多出少進，長此以往，一旦現(xiàn)金流緊張或無以為繼，很多無現(xiàn)金流儲備的企業(yè)（尤其是中小微企業(yè)）將直接面臨經(jīng)營惡化、生死存亡。

可想而知，疫情對今年第一季度的影響將非常之嚴重，二季度起各企業(yè)將陸續(xù)恢復產(chǎn)能。所以，一季度的重點在于實現(xiàn)平穩(wěn)過度，二季度的重點在于恢復正常運營。

【騰訊家居】：疫情所帶來的的余震或許將會持續(xù)很長一段時間，大家對健康生活、安全生活的重視程度逐漸達到巔峰，為了保證今后大家可以健康安全的工作和生活，企業(yè)是否有推出相應(yīng)的措施來改善呢？

【姚紅鵬】：公司將進一步倡導健康的工作方式，固化每日在線運動打卡（每日運動量不少于30分鐘）；將以推進6S管理為契機，營造健康的工作環(huán)境和生活環(huán)境。此次疫情也將更加堅定公司關(guān)于綠色環(huán)保的產(chǎn)品理念，深入推進無醛添加系列產(chǎn)品，讓健康的產(chǎn)品走近千家萬戶。

【騰訊家居】：在此次疫情肆虐當中，傳統(tǒng)家居企業(yè)商業(yè)營銷模式紛紛受到重創(chuàng)，但疫情爆發(fā)的同時迅速帶動了網(wǎng)絡(luò)營銷、云平臺和新零售等新形式的變革。您認為企業(yè)如何才能在流量洼地當中實現(xiàn)流量最大化？

【姚紅鵬】：公司已著手在原有的基礎(chǔ)上，進一步建立健全無接觸運營體系工程，打造數(shù)字化企業(yè)，包括在線辦公、在線協(xié)同、在線銷售、在線服務(wù)、在線供應(yīng)鏈管理等。

在引流、鏈接、交互、交易、交付這五大塊銷售環(huán)節(jié)管控中，將通過內(nèi)外齊抓的兩種方式，實現(xiàn)流量有效化、最大化，具體包括：企業(yè)內(nèi)部自媒體按照“內(nèi)容為王”的原則，提升各類自媒體的運營能力，制定具有一定廣度、深度的營銷策略，實現(xiàn)流量最大化；外部平臺鏈接，積極對接自帶有效大流量的平臺，開展深度合作，建立私域流量，實現(xiàn)用戶的鏈接、交互、轉(zhuǎn)化。

【騰訊家居】：您認為此次疫情過后，整個家居行業(yè)將會呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展態(tài)勢和變革？

【姚紅鵬】：此次疫情將無疑會對大家居行業(yè)產(chǎn)生深遠而巨大的影響，在我看來可分為三類：一是新生態(tài)、新模式、新物種將雨后春筍般層出不窮；二是善于積極應(yīng)對疫情的頭部企業(yè)將愈發(fā)強大；三是將加速行業(yè)的洗牌，淘汰一大批缺乏核心競爭力的企業(yè)。

在變革上，首先，將帶來模式的變革，圍繞用戶導向?qū)⒅貥?gòu)一些原有的生態(tài)關(guān)系，并以此建立新的生產(chǎn)關(guān)系；其次，將迅速推進向數(shù)字化經(jīng)營方式上的變革。

【騰訊家居】：請用一句話告訴所有家居人，疫情時期最首要的堅持是什么？

【姚紅鵬】：腳步停滯的時候，思想不能停息，從最壞處準備，向最好處努力，否則將如臨深淵。