一轉眼，我們就迎來了2015年，過去一年里，紅木家具行業(yè)發(fā)展并不是非常的順利，那么在新的一年里，紅木家具行業(yè)能否有新的突破呢？

2014年以來，紅木家具行業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸，原材稀缺、原材價格跌宕起伏、缺乏創(chuàng)新、新標準法等等一些內外部因素，都在影響著紅木家具行業(yè)的發(fā)展。在這種不樂觀的發(fā)展下，紅木家具企業(yè)該如何突破自己，改變自己呢，在21世紀的今天，講究服務的今天，企業(yè)完善客戶服務體系是非常重要的。

隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，互聯網涉及到各行各業(yè)，紅木家具行業(yè)也難“幸免”。如今，電子商務的觸角越來越長，紅木家具企業(yè)也逐漸被電商包裹，當然，不少企業(yè)順勢而為，也進行了大膽嘗試。

不過在發(fā)展線上渠道的過程中，紅木家具企業(yè)碰到不少的問題，其中一個至關重要的就是線上銷售后的服務問題，這關系到家具電商能走多遠的路，也是影響家具企業(yè)網上渠道發(fā)展的主要因素之一。

隨著人們生活水平的提高，消費者越來越看重企業(yè)的服務質量，也有越來越多的企業(yè)把服務當做家具產品的附加值。毋庸置疑，在紅木家具企業(yè)如何激烈的競爭形勢下，企業(yè)加強服務建設是改變現狀的一個好方法。

服務的重要性相信人所皆知，顧客是上帝人人耳熟能詳，但是能真正把售后服務做到實處的還是少之又少。當然要想把售后服務做好也不是一天兩天的事兒，紅木家具企業(yè)要結合自身的情況，按實際出發(fā)，知道自己的產品所對應的消費群體，這些消費群體的特質，他們的消費心理，他們的消費需求，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。知道了方向，具體實施下來的時候，也需要獨立部門進行監(jiān)督，每一項服務命令下達的時候，每個部分都要相互配和，這樣才能讓服務快速準確到達消費者身上。

業(yè)內人士認為，“顧客是上帝”并不是嘴上說說就行的，要真正落實到行動中，想顧客所想，才能夠牢牢專注顧客的心?。?/span>?陳雪聰∕編輯）