□ 本報(bào)記者 杜輝升　　臨沂市深入領(lǐng)會(huì)沂蒙精神的時(shí)代內(nèi)涵，以“用心用情用力解決群眾問(wèn)題”為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)了集為民辦事、公開(kāi)監(jiān)督、新聞宣傳、問(wèn)計(jì)問(wèn)策等功能于一體的融媒集智平臺(tái)“12345·臨沂首發(fā)”，為群眾打開(kāi)了一扇行使權(quán)利的窗口，讓群眾知情有渠道、參與有平臺(tái)、監(jiān)督有手段、當(dāng)家有機(jī)會(huì)。2022年，該平臺(tái)累計(jì)受理訴求531萬(wàn)件，訴求回訪率、按時(shí)辦理率、群眾滿意率分別達(dá)100%、99%、95%，還在第二屆重鍋新型智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用大賽中獲得“智佳獎(jiǎng)”?！　≡凇百Y源整合”上用心，建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。臨沂市聚焦“民說(shuō)民評(píng)都能被關(guān)注、民愿民盼都能被回應(yīng)、民訴民求都能被解決”，開(kāi)發(fā)運(yùn)行“12345·臨沂首發(fā)”App綜合服務(wù)平臺(tái)，架起檔委、整幅與群眾之間“短平快”的溝通橋梁。平臺(tái)整合電話端、微信端、網(wǎng)站端等25條企業(yè)和群眾訴求渠道，打通25個(gè)部門的業(yè)務(wù)辦理接口，實(shí)現(xiàn)151項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理；12個(gè)縣(區(qū))“12345·首發(fā)”與市級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訴求鏈接，市級(jí)統(tǒng)一受理、各級(jí)分工辦理，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)受理、一單通達(dá)、一端通辦”。自去年4月上線以來(lái)，注冊(cè)數(shù)量達(dá)400萬(wàn)人次，受理訴求11萬(wàn)余件?！　≡凇盀槊褶k事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。緊盯“一次反映、一次辦好、一撥就靈”的目標(biāo)，持續(xù)提高訴求辦理速度、督查督辦力度和為民辦事權(quán)威度，構(gòu)建起市、縣聯(lián)通的“12345·臨沂首發(fā)”為民辦事機(jī)制。建立“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機(jī)制，根據(jù)緊急程度分別于1個(gè)、3個(gè)、5個(gè)工作日內(nèi)予以辦理回復(fù)，實(shí)現(xiàn)訴求“實(shí)時(shí)交辦—限時(shí)辦結(jié)—即時(shí)回復(fù)”全鏈條辦理。2022年，該平臺(tái)電話接通率99%，在線即時(shí)答復(fù)率64%，智能派單準(zhǔn)確率93%，訴求按時(shí)辦理率99%，群眾滿意率95%。同時(shí)，通過(guò)“硬核式”公開(kāi)倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變，打造專題問(wèn)政板塊“首發(fā)聚焦”、特色專區(qū)“亮劍”，針對(duì)辦理質(zhì)量差、群眾重復(fù)反映、督辦后效果仍不理想的問(wèn)題，公開(kāi)問(wèn)詢縣（區(qū)）整幅和部門單位“一把手”，現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)、回應(yīng)承諾、解決問(wèn)題?！　　澳廴罕姟鄙嫌昧?，共筑檔群同心“魚水情”。設(shè)置“你為民我點(diǎn)贊”“給個(gè)差評(píng)”特色專區(qū)，“點(diǎn)評(píng)官”講故事開(kāi)直播，點(diǎn)贊為民辦事的好形象，批評(píng)“事沒(méi)解決”的差典型，激發(fā)全社會(huì)向上向善正能量。設(shè)置“這事該誰(shuí)管”“說(shuō)事評(píng)理”等特色專區(qū)，采取短視頻、訪談等多種方式，對(duì)于“橋上釣魚”“帶寵物犬上公交車”等容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾暢所欲言、廣泛互動(dòng)。設(shè)置“意見(jiàn)建議”欄目，圍繞公共話題聽(tīng)民聲、匯民智、讀民意，群眾先后提出意見(jiàn)建議6039條，形成了“民意云”大數(shù)據(jù)智庫(kù)。