網(wǎng)上一鍵下單、線下門店直接提貨的家裝超市或許真的出現(xiàn)了。

2019年對于所有裝企而言都是格外漫長艱難的一年，外部上游房市的低迷、房地產(chǎn)的搶灘精裝，內(nèi)部線下客流量的銳減、線上獲客成本的增加，讓眾多小型裝企面臨著生存或是毀滅的重大危機，大型裝企面臨著升級轉(zhuǎn)型的巨大困惑。各家八仙過海、各顯其能，在家裝主材、設計、施工、監(jiān)管服務等方面紛紛“提質(zhì)降價”，以求能平穩(wěn)過冬?！半u蛋從外部被打破是壓力，從內(nèi)部打破是新生。”我們始終認為，家裝行業(yè)的未來、裝企的出路并不在于強大的資本或是技術(shù)這些外部力量的單純介入，而是基于行業(yè)痛點本身的精準定向改造。

11月6日，京東攜手國內(nèi)家裝家居行業(yè)領(lǐng)航者百安居，在百安居北京金四季店舉辦京東“裝修惠萬家”百安居戰(zhàn)略合作啟動會。雙方基于京東“裝修惠萬家”項目，充分整合京東優(yōu)質(zhì)線上營銷資源與百安居線下門店資源，構(gòu)建跨地域、跨品類的全渠道化購物場景，深度滲透1-5線城市用戶群體，在提升裝修服務標準、線上線下融合、深度市場下沉三大領(lǐng)域開展合作，為家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展與全渠道化零售樹立新標桿。

京東表示自己不做裝修，而是把沉淀多年獲得的供應鏈整合能力和優(yōu)勢資源賦能給線下的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，通過他們觸達消費群體，從而為其提供一站式的家裝服務。在家裝圈，如老大哥東易日盛也有馬失前蹄，偶有失意的時候，“外來的和尚”往往也念不好經(jīng)。京東此番憑借“裝修惠萬家”項目逐鹿家裝行業(yè)，聲勢浩大、姿態(tài)兇猛，底氣究竟從何而來？又會為家裝行業(yè)帶來怎樣的鯰魚效應？

找準定位：成為賦能家裝企業(yè)的服務供應商

“射人先射馬，擒人先擒王”，來到家裝的地界，京東最明智之處在于率先抓住了行業(yè)的痛點，也是其發(fā)力的關(guān)鍵點——效率和體驗。

從3C數(shù)碼起家，慢慢過渡到快銷品、生鮮、圖書，而后在家裝建材品類試水，在標準化廚衛(wèi)用具、照明燈具、全屋定制、取暖管件等區(qū)域也取得了不俗的成績和口碑。但長久以來京東一直未敢輕易涉足裝修業(yè)務，這源于許多從業(yè)者都具備的對于家裝行業(yè)的敬畏之心。2018年眾多家裝企業(yè)倒閉、跑路，這一現(xiàn)象的背后雖有大環(huán)境的作用，更多的還是企業(yè)掌舵人缺乏對行業(yè)的敬畏心，把消費者當成可任意收割的韭菜。京東清楚地知道自身的核心競爭力、家裝的核心要素，以及消費者的核心需求。在這一背景下，同年7月，京東裝修聯(lián)盟正式成立，臻選全國優(yōu)質(zhì)的裝修公司，為其背書。

京東時尚居家平臺事業(yè)群居家業(yè)務負責人汪延領(lǐng)致辭

“裝修惠萬家”是京東裝修聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段，為迎合家裝消費升級與下沉新趨勢，從而開放給裝企合作伙伴的家裝全渠道化零售解決方案。其出現(xiàn)一方面滿足了80、90主流消費群體所青睞的“超音速”購物體驗和一站式的購物方式；另一方面，則回應了下沉市場和當?shù)叵M者的呼喚，把所有資源開放給裝修企業(yè)，讓裝修企業(yè)能有一個全渠道的零售解決方案，把最好的家裝材料帶給三、四線甚至五、六線的城市。

通過需求驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應鏈重構(gòu)，京東重塑了家裝產(chǎn)品的流通邏輯，助力企業(yè)供應鏈效率的優(yōu)化和提升，也帶動家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展邁入新的版圖。而在這一次次的自我突破中，京東也順利完成了由“零售商城”到“整體零售基礎(chǔ)服務供應商”的角色轉(zhuǎn)換。

線上線下融合：以數(shù)字化重構(gòu)人貨場新秩序

當下“懶人經(jīng)濟”大行其道，人們?yōu)榱搜b修奔波于各大建材城、專賣店的時代已經(jīng)一去不復返。線上產(chǎn)品的優(yōu)惠價格、以及送貨上門的便利著實令人心動，然而消費者對于網(wǎng)上看不見、摸不著的家裝產(chǎn)品和服務，仍然心懷關(guān)于安裝和售后服務不當?shù)姆N種顧慮。

對于家裝這一受服務水平嚴重掣肘的行業(yè)而言，如能真正做到線上線下融會貫通，一定會迎來發(fā)展的尖峰時刻。然而大家都知道這個道理，卻依然做不好手里的活兒，最主要的原因或許是心有余而力不足。單論線上或者線下，家裝企業(yè)可能發(fā)展得還較為不錯，但若是統(tǒng)一二者，這所需要的時間、精力、技術(shù)成本一時難以估量，企業(yè)索性對于弊端視而不見，以至于溫水煮青蛙，禍到臨頭而不自知。線上線下如同企業(yè)的兩條腿，只有一樣長才能走得穩(wěn)、走得長遠。

京東賦能裝企的最大優(yōu)勢首先體現(xiàn)在于借助自身的平臺優(yōu)勢，整合自身優(yōu)質(zhì)的線上營銷資源，通過大數(shù)據(jù)分析、LBS可視化、裝修保險及資金保障等，提升家裝建材采購效率和保障，減少中間環(huán)節(jié)，降低運營成本。其次，通過京東品牌背書及整合營銷賦能，提供線上線下整合輸出的推廣支持，聯(lián)合蓄客，實現(xiàn)營銷活動的規(guī)?；?，以及商品、服務的可視化和透明化，以數(shù)字化手段和黑科技重構(gòu)人貨場新秩序，為裝企的發(fā)展注入新的生機與活力。

據(jù)百安居副總裁石軍透露，2018年百安居在京東平臺上家裝的銷售額已經(jīng)名列前茅，2019年加入“裝修惠萬家”后，提升了50%的銷售份額。京東的精準定位用戶、精準推送營銷的效率可見一斑。

在百安居金四季購物中心店內(nèi)，京東聯(lián)合百安居推出了智能未來之家、三口人的小幸福、兩個人的小美好、一個人的小確幸、999/㎡環(huán)保套餐、1299酷炫智能套餐等六大家裝套餐，家裝類型覆蓋不同年齡層次消費者的需求，采用當下最熱門最市場的家裝風格與功能配備。所有產(chǎn)品明碼標價，線上線下優(yōu)惠政策統(tǒng)一，掃碼即付，買個家具也能像在超級物種里買個水果一樣簡單。

深度市場下沉：對新消費人群和需求的應和

自拼多多在下沉市場成功挖到了第一桶金并且飛黃騰達之后，“農(nóng)村包圍城市”這一行之有效的新商業(yè)打法迅速被眾多企業(yè)采納。在樓市下行及地產(chǎn)商搶食家裝大蛋糕的外力作用下，開拓下沉市場成為了提升內(nèi)需增量的關(guān)鍵所在。廣大下沉新興市場人群展現(xiàn)出的旺盛購買力對線上線下零售市場主體來說，正散發(fā)出巨大的利好信號。

11月1日全面開啟的“京東11.11全球好物節(jié)”的數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日24時，1日全天低線級市場整體下單用戶數(shù)同比增長104%，下單的新用戶中72%用戶來自低線級市場，焦作、保定、聊城、泉州、溫州5座城市中的新用戶占比最高。一、二線城市消費升級的紅利已經(jīng)疲軟，低線級城市則更利于家裝企業(yè)建立新工事。

包括百安居等重要合作伙伴在內(nèi)的40余家知名的家裝企業(yè)均參與了京東的“裝修惠萬家”項目。其整合了京東平臺與裝企們的全國線下門店資源，實現(xiàn)2000多家門店的線下和線上的配購；同時覆蓋了全國230個一線到五線城市，幾乎涵蓋了中國地級市以上所有的城市，聯(lián)動實現(xiàn)渠道深度下沉；給予本地消費者對于商品和服務的更加充分的選擇空間，將互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利惠及廣大新興市場用戶；擴大類目銷售規(guī)模，幫助品牌建立更廣泛的認知與用戶心智，真正契合了消費欲望和消費能力雙增長的下沉市場。

引領(lǐng)行業(yè)風尚：對于裝修標準的不懈提升

“不以規(guī)矩,不能成方圓?！奔已b過程冗長、節(jié)點眾多的特點使得家裝服務難以標準化、透明化，這幾乎堪稱行業(yè)共識。對于家裝服務標準的制定，眾多企業(yè)和協(xié)會一直在不斷地嘗試，但始終眾口難調(diào)，不一而終。然而想要發(fā)展，必然躲不開這個攔路虎。自京東攜手百安居等中國品質(zhì)家裝企業(yè)發(fā)起成立京東裝修聯(lián)盟，還同步啟動了家裝企業(yè)準入和汰換機制建設，竭力開啟了互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)服務時代。

如今消費者可通過京東下單、品牌門店落地交付的便捷方式，一站式、高品質(zhì)完成從裝修設計、購買建材、裝修施工、驗收等家裝全流程，實現(xiàn)足不出戶“裝”出幸福的全渠道化家裝消費新體驗。隨著“裝修惠萬家”模式的落地，京東也再度與家裝企業(yè)強強聯(lián)手，將裝修服務標準提升到了新高度。除了能夠為消費者提供方便他們就近查找門店的家裝品牌可視化服務外，還增添了保障家財?shù)难b修保險服務、能夠滿足智能家裝個性化需求的京東智能家居解決方案，以及保障業(yè)主裝修資金安全的資金托管服務等。

此次京東“裝修惠萬家”在百安居率先上線的“京小倉”更是行業(yè)首創(chuàng)的個人倉儲服務。京東率先洞察到裝修期間用戶對新購置的建材和家具用品無處安放的窘境，特為其創(chuàng)造性地打造了關(guān)于物品打包、送貨入倉、倉儲管理、出庫配送的一體化服務，并且可輸出完整的物品管理方案，幫助用戶妥善保管家中的家具、衣物等大中小件物品，讓裝修過程更加省心省力。在“服務為王”的如今，家裝物流的作用不僅體現(xiàn)于將企業(yè)與消費者更融洽地串聯(lián)在一起，更是為裝企的服務起到了溢價作用?！熬┬}”的面世無疑推動了家裝物流服務的升級與變革。

國人對于家的渴望和幻想是日積月累、由愛與夢編織而成；我們的家裝企業(yè)對于自己的產(chǎn)品和服務也應千錘百煉，不厭其煩。包括京東在內(nèi)奔赴家裝行業(yè)的有志之士在掘金四萬億市場的同時，對于家裝行業(yè)也必然擁有屬于自己的理想。京東時尚居家平臺事業(yè)群居家業(yè)務負責人汪延領(lǐng)表示：京東“裝修惠萬家”現(xiàn)在的小目標是在未來三年內(nèi)將合作裝企擴展到100家，服務覆蓋200個以上城市的2億用戶，并成交額累計實現(xiàn)超過百億。我們期待“裝修惠萬家”未來將給家裝行業(yè)帶來的那番新的氣象與格局。

（文/騰訊家居 張雪嬌）

注：此文為騰訊家居原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究。