奉獻(xiàn)愛心，處處可為。積小善為大善，善莫大焉。當(dāng)有人需要幫助時，大家搭把手、出份力，社會將變得更加美好。我國工人階級應(yīng)該為全社會學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)作出榜樣，讓學(xué)習(xí)雷鋒精神在祖國大地蔚然成風(fēng)”?；匦诺膬?nèi)容在馬冬梅的心中扎根發(fā)芽。工作中，馬冬梅經(jīng)常為乘車旅客排優(yōu)解難，為行走不便旅客聯(lián)系輪座，為年紀(jì)較大上鋪旅客調(diào)整鋪位，對突發(fā)疾病旅客請醫(yī)送藥，有時還慷慨解囊為旅客購買車票。2023年2月21日乘務(wù)K4493次工作中，秦皇島車站值班員攙扶一名老人來到列車長馬冬梅面前，告訴她老人姓譚，已經(jīng)91歲高齡，回北安老家，子女因為家庭拮據(jù)，只給老人買了一張硬座票讓老人單獨旅行，需要列車給予關(guān)照。她爽朗的告訴值班員你放心，我們一定會把老人平安送到目的地。途中列車長經(jīng)常到老人座位查看詢問。由于老人年歲較高，長時間的坐姿使他表現(xiàn)出非常乏力，老人到站還有近20個小時路程，如這樣一直坐到站，老人身體會吃不屑的。當(dāng)即自掏腰包為老人補辦了一張硬臥下鋪，并攙扶從硬座13車廂送到8車。短短5節(jié)車廂，老人走了半個小時，列車長耐心的陪伴，讓老人十分感動。給老人安頓好后，馬冬梅又找來8車乘務(wù)員，告訴他們老人的情況，讓其全程幫助照看，途中及時為老人送水，攙扶老人如廁，到了飯點，馬冬梅又親自為老人送來飯菜，一路上無微無至的關(guān)懷和幫助。到站時又將老人交給車站工作人員協(xié)助出站。周圍的旅客被她的全心全意服務(wù)旅客的精神深深打動，代表老人給12306打電話表揚了該乘務(wù)班組。旁邊的旅客問她為什么對老人這么照顧，馬冬梅說“在老人的身上，她看到自己老父親的身影，她希望自己不能陪伴在父母身邊的時候，也能有人好心人幫忙照顧自己的父母”。多年來馬冬梅一直把助人為樂、尊老愛幼當(dāng)成自己的行為準(zhǔn)則，她的父母在她小時候便如此教育她，參加工作后，在各組織的教育培養(yǎng)下，助人為樂精神已是扎根在她的骨子里?！澳昙o(jì)大的老人，出門有太多不便，他們辛辛苦苦一輩子，年紀(jì)大了需要人幫忙的時候，我們應(yīng)該及時伸出援手。像這樣雪中送炭、及時雨的事情，在乘務(wù)中都時常發(fā)生，每每發(fā)現(xiàn)便會及時伸出援助之手，全力以赴給予幫助，使旅客能夠在最需要幫助的時候得到及時、溫暖、貼心的服務(wù)，面對旅客的感謝，馬冬梅說：“我是一名黨員，為旅客服務(wù)好，為旅途中有困難的人幫助是“人民鐵路為人民”的宗旨，我代表的不僅僅是自己，是我們齊齊哈爾客運段全體，我將用我的服務(wù)通過列車傳遞到祖國各地。（劉軍）