2019年11月27日，由優(yōu)居主辦，騰訊廣告、騰訊家居及貝殼作為合作伙伴，吳曉波頻道、故宮宮廷文化、暨南大學(xué)生活方式研究院特別支持，以“絕對(duì)增長(zhǎng)的路徑”為主題的2019第四屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在廣州盛大舉行。

資深產(chǎn)業(yè)研究專家、企業(yè)戰(zhàn)略和變革管理專家、原華為副總裁邢憲杰在年終秀環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)分享了《大變局下的企業(yè)家精神與管理變革》的主題演講，與現(xiàn)場(chǎng)家居企業(yè)家們共同探索行業(yè)大勢(shì)和企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)之道，以下內(nèi)容為演講實(shí)錄。

資深產(chǎn)業(yè)研究專家、企業(yè)戰(zhàn)略和變革管理專家、原華為副總裁?邢憲杰

------------以下為演講實(shí)錄------------

今天很高興與大家分享華為的一些管理經(jīng)驗(yàn)。

我今天的題目是《大變局下的企業(yè)家精神與管理變革》，為什么把企業(yè)家精神和管理放在一起來(lái)講呢？大家知道，一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到成長(zhǎng)、增長(zhǎng)，再到實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，從大角度來(lái)講可以分為兩個(gè)階段。從0到1，即從無(wú)到有，把一個(gè)IDEA變成產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功，這個(gè)階段依靠是就是企業(yè)家精神。當(dāng)一家企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功之后，從1到N是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，能在這個(gè)過程中跟上變革的步伐，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下存活下來(lái)并成為行業(yè)領(lǐng)先，就不再是單純靠企業(yè)家精神，而是靠管理，只有強(qiáng)大的管理體系和組織能力，才能長(zhǎng)期有序地增長(zhǎng)，因此我們把企業(yè)家精神與管理放在一起來(lái)講。

從0到1，企業(yè)靠是企業(yè)家精神

企業(yè)家精神的核心是價(jià)值創(chuàng)造，可以歸結(jié)為3個(gè)要素，即是產(chǎn)品力、商業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力。

產(chǎn)品力是指企業(yè)家具備價(jià)值發(fā)現(xiàn)能力，有敏銳的商業(yè)感覺，產(chǎn)生idea并轉(zhuǎn)化為滿足某類客戶的產(chǎn)品或解決方案，并且對(duì)產(chǎn)品定位清楚，追求極致并持續(xù)完善，如馬克斯、喬布斯就是產(chǎn)品力很強(qiáng)的企業(yè)家。

商業(yè)力即是有遠(yuǎn)大目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注客戶和戰(zhàn)略，并有冒險(xiǎn)精神，把愿景、路徑和節(jié)奏都確定把控好，及時(shí)抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)成功，馬云就是商業(yè)力很強(qiáng)的，能看到一個(gè)重大的商業(yè)機(jī)會(huì)，在用商業(yè)力量形成商業(yè)模式，獲取商業(yè)成功。

領(lǐng)導(dǎo)力是指能超出當(dāng)前能力進(jìn)行資源組織，保持開放-集中決策，能激勵(lì)和聚集人才，分享利益，持續(xù)提升組織能力，任正非就具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

企業(yè)家精神的三個(gè)力，有些企業(yè)家在某個(gè)力很突出，另一個(gè)力相對(duì)弱些，但三個(gè)組合起來(lái)就形成強(qiáng)大的企業(yè)家精神。用這種企業(yè)家精神，才能夠生產(chǎn)出各種產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這便是企業(yè)家精神的核心。而在價(jià)值變遷當(dāng)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值，就會(huì)形成企業(yè)不同的商業(yè)模式。

從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，企業(yè)可分為三種類型。第一種是最傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，發(fā)展較慢，技術(shù)變遷不大，像食品行業(yè)、貴州茅臺(tái)等這樣的企業(yè)，核心就是價(jià)值發(fā)現(xiàn)到價(jià)值創(chuàng)造。第二種是投資機(jī)構(gòu)類的企業(yè)，本身不參與價(jià)值創(chuàng)造，而是從價(jià)值發(fā)現(xiàn)到價(jià)值獲取。第三種是具備投資特性的產(chǎn)品企業(yè)，如IT企業(yè)蘋果公司、華為公司，都是這種類型，就是從價(jià)值發(fā)現(xiàn)到價(jià)值創(chuàng)造，再進(jìn)行價(jià)值遷移的過程。

當(dāng)然，在價(jià)值創(chuàng)造過程中，是有規(guī)律可循的，而這個(gè)規(guī)律來(lái)自于企業(yè)所處的市場(chǎng)特性。一、天然壟斷，如某些能源企業(yè)占據(jù)了資源就具備高度的壟斷性，也就有一定的定價(jià)能力；二、天然分散，就像餐飲、服裝行業(yè)，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)的力量，因此都是非常分散的；三、通過競(jìng)爭(zhēng)，趨于集中，這是在座大多數(shù)企業(yè)家你們所處的行業(yè)，就是通過競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向集中的。而在競(jìng)爭(zhēng)過程中，企業(yè)需要走向“前三策略”，如果你不做行業(yè)前三，就意味著你會(huì)被淘汰出局。

此外，品牌還要明確自己企業(yè)是什么類型，我這里根據(jù)商業(yè)模式基本形態(tài)分成資源型、供應(yīng)鏈型、品牌型、技術(shù)型和平臺(tái)型5個(gè)不同的產(chǎn)品類型，這里我也相應(yīng)地列了企業(yè)代表。同時(shí)，不同類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源也是不一樣的。

我認(rèn)為，很多家居企業(yè)是供應(yīng)鏈型的企業(yè)，產(chǎn)品沒有太大差異化，工藝、制作技術(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的企業(yè)類型需要靠規(guī)模和效率來(lái)提升發(fā)展。如果想走技術(shù)型公司，就要敢于創(chuàng)新，形成差異化的產(chǎn)品。這兩種道路取決于企業(yè)家對(duì)未來(lái)的看法，但一旦選定某種類型就要沿著構(gòu)建企業(yè)的核心能力。

價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律：企業(yè)成長(zhǎng)曲線

公司遵循價(jià)值創(chuàng)作空間，就會(huì)逐漸走向前三或者走向隱性冠軍，有清晰的定位逐漸創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這種情況下就可以走出自己的成長(zhǎng)曲線，談到成長(zhǎng)我們就來(lái)看一下企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律。

企業(yè)就像人一樣是有生命周期的，企業(yè)定位之后，發(fā)育能力進(jìn)行擴(kuò)張，成為行業(yè)龍頭，完成一個(gè)小周期；之后再定位，形成新的專注，再進(jìn)行擴(kuò)張，循環(huán)往復(fù)形成大周期。很多的創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展過程中就夭折了，不能走完一個(gè)完整的小周期。只有優(yōu)秀的企業(yè)才能夠走完一個(gè)完整小的生命周期，在創(chuàng)業(yè)所在的行業(yè)成為領(lǐng)先者。但當(dāng)一個(gè)企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)先者之后，原先的市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，天花板已經(jīng)到了，這個(gè)時(shí)候怎么辦？企業(yè)就必須找第二條增長(zhǎng)曲線，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的小周期，幾個(gè)小周期下來(lái)公司就產(chǎn)生一個(gè)生命大周期，這就是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。

在成長(zhǎng)規(guī)律中有幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是專注，只有專注主業(yè)，心無(wú)旁鶩構(gòu)建自己的能力，才能夠在小周期當(dāng)中存活下來(lái)；第二個(gè)是擴(kuò)張，定位清楚之后，一定要沿著原來(lái)的定位用組織能力去擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先；第三個(gè)是再定位，當(dāng)一家企業(yè)在原有的領(lǐng)域達(dá)到了行業(yè)很高的份額，市場(chǎng)開始飽和了，你就必須尋找新的空間，公司的愿景、使命、業(yè)務(wù)范圍重新定位，才可以走到新的空間。所以一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略就是專注、擴(kuò)張、再定位逐漸發(fā)展的過程。在不同的發(fā)展階段，也要注重企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

我們?cè)購(gòu)牡诙€(gè)角度來(lái)看，企業(yè)從小到大有四種能量驅(qū)動(dòng)公司的增長(zhǎng)，這四種能量分別是什么？第一個(gè)叫做企業(yè)家精神，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立是從0到1的過程，是企業(yè)家本人他的追求、領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)力和產(chǎn)品力構(gòu)建了這家公司，所以企業(yè)的初創(chuàng)期企業(yè)家精神是最重要的。第二個(gè)能力要聚集人才、資源獲取增長(zhǎng)，聚集靠的是激勵(lì)和目標(biāo)。第三個(gè)能力是管理流程，特別是幫企業(yè)增長(zhǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)第二個(gè)階段的時(shí)候，行業(yè)紅利結(jié)束，開始走向頭部集中的階段，企業(yè)要從管理能力來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候公司驅(qū)動(dòng)最大的能量是管理。第四種力量是軟性的力量，這種軟性的力量能彌補(bǔ)管理的不足，彌補(bǔ)流程的不完善，這種力量就是文化Culture，這就是企業(yè)自始至終存在的四種能量EMC2，愛因斯坦的能量方程式，這四種能量在企業(yè)不同階段發(fā)揮的作用是不一樣的。企業(yè)生長(zhǎng)過程當(dāng)中普適的規(guī)律，相信任何行業(yè)、企業(yè)大體上都是符合這樣的邏輯。

華為公司的成長(zhǎng)路徑和剛才講的規(guī)律就是相符合的。

1987到1993年，這個(gè)階段華為從0做到了銷售收入1億人民幣，華為做到了專注，找準(zhǔn)自己的定位，就是要做一個(gè)技術(shù)性公司，投入研發(fā)要靠技術(shù)領(lǐng)先來(lái)擴(kuò)張市場(chǎng)。1993—2013年，第二個(gè)階段這就是華為擴(kuò)張階段，1993—2000年前后是國(guó)內(nèi)擴(kuò)張階段，做到了國(guó)內(nèi)的第一；2000-2013年是全球擴(kuò)張階段，做到了全球第一，沿著選定的業(yè)務(wù)范圍去擴(kuò)張，這個(gè)階段華為做對(duì)了什么？最主要管理能力的構(gòu)建，華為公司從1993年開始就有很強(qiáng)的管理自覺來(lái)改進(jìn)公司的管理能力。2013年華為已經(jīng)成為全球通訊設(shè)備第一，2011年華為已做到了300億美金，占據(jù)市場(chǎng)20%，去掉美國(guó)市場(chǎng)之后，已經(jīng)占到世界30%，美國(guó)市場(chǎng)本身300億美金，但是美國(guó)市場(chǎng)華為是進(jìn)不去的，所以華為只在1200億美金當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)，公司不可能再繼續(xù)擴(kuò)大份額，份額的提升有限，但是公司要增長(zhǎng)就必須找新的空間，這就是再定位的過程。華為選擇了什么？還是通信行業(yè)主航道選了兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是企業(yè)設(shè)備市場(chǎng)，一個(gè)是消費(fèi)者市場(chǎng)。找到新的空間之后，繼續(xù)專注和做新的擴(kuò)張。

華為的發(fā)展路徑，與我們剛才說(shuō)的，一個(gè)公司生命周期專注、擴(kuò)張、再定位這種規(guī)律是相符的。第二個(gè)相符的是，在中間過程當(dāng)中，華為最早是靠企業(yè)家精神，但到了成長(zhǎng)第二階段，靠的就是管理體系和組織激勵(lì)，到了再定位階段，華為旗下競(jìng)爭(zhēng)力再次爆發(fā)，又找到新的空間，這就是華為的成長(zhǎng)路徑。

從1到N，企業(yè)靠是管理能力

剛才講了華為的成長(zhǎng)路徑，真正最重要的是管理體系，我們看看什么是管理體系，華為是如何構(gòu)建管理體系的。

我剛才講到企業(yè)家精神是很重要的，但是企業(yè)家具備的第二種能力——管理自覺，也是非常重要的。管理的重要性體現(xiàn)在三個(gè)方面，第一個(gè)是組織更有力量，個(gè)人的力量是有限的，一定要靠組織、團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)是相信組織是有邏輯的，要利用組織的邏輯和規(guī)律，把眾多的人組織起來(lái)，才能夠真正產(chǎn)生力量。第三個(gè)是管理具有科學(xué)性和專業(yè)性，一個(gè)企業(yè)到了一定的規(guī)模，要有一定專業(yè)化、科學(xué)化的管理，然后和企業(yè)家精神配合起來(lái)，公司才能夠形成強(qiáng)大的力量。

管理體系是指戰(zhàn)略執(zhí)行（做什么）、流程體系（怎么做）、組織管理和人力資源（誰(shuí)來(lái)做）、變革管理（進(jìn)化與學(xué)習(xí)）和思想文化，通過這樣的管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)公司，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和愿景。

下面我們看看華為做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，怎么做的更好，這幾個(gè)方面是怎么解決的。

首先看做什么。企業(yè)家冒險(xiǎn)精神、洞察市場(chǎng)、獲取機(jī)會(huì)、調(diào)集資源的能力一定要把它變成程序化的動(dòng)作，這個(gè)程序化的動(dòng)作在華為就叫DHTE流程，總共有戰(zhàn)略洞察階段、戰(zhàn)略制定階段、戰(zhàn)略解碼和戰(zhàn)略執(zhí)行與評(píng)估這幾個(gè)步驟，公司每年都要完整的走完這樣的步驟。

接著是講怎么做？靠公司流程體系，第一部分是執(zhí)行類的流程，第一個(gè)流程叫idea to market，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，第二個(gè)流程產(chǎn)品面市之后要進(jìn)行傳播，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，叫做market to Lead，第三個(gè)從線索到現(xiàn)金，2B產(chǎn)品可以參與投標(biāo)拿到合同，執(zhí)行合同最后就是開票收款。第四個(gè)流程是進(jìn)行售后服務(wù)，這個(gè)叫做從問題到解決，這就是華為公司最核心業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程都是從客戶開始到客戶結(jié)束。第二部分流程是使能流程，包括制定戰(zhàn)略、供應(yīng)采購(gòu)、管理客戶管理和管理顧問投資。第三部分流程是支撐類流程，財(cái)經(jīng)、人力資源、公共關(guān)系、法務(wù)、行政后勤等。

第三個(gè)再來(lái)看誰(shuí)來(lái)做的問題？我們講兩個(gè)方面，一個(gè)是組織，一個(gè)是人力資源，這個(gè)圖是華為公司人力資源宏觀架構(gòu)，不是一個(gè)具體的部門組織結(jié)構(gòu)圖，這個(gè)架構(gòu)有非常強(qiáng)烈的特點(diǎn)。

我們?cè)賮?lái)看華為公司企業(yè)文化體系。企業(yè)文化最核心的是核心價(jià)值觀，大家耳熟能詳，“以客戶為中心”，“以?shī)^斗者為本”，“長(zhǎng)期艱苦奮斗”或“持續(xù)自我批判”，這些都是企業(yè)文化的核心層。第二是制度層，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。第三個(gè)是行為層，它通過制度文化規(guī)范下的員工表現(xiàn)出來(lái)的思維方式、工作方式和行為模式。第四個(gè)是物質(zhì)層，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，廠房風(fēng)格、產(chǎn)品特征、企業(yè)標(biāo)識(shí)等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。

最后看一下變革管理，剛才講企業(yè)要解決為什么做，做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，同時(shí)要越做越好，就是華為公司的變革管理體系。這兩天會(huì)議的題目變革兩個(gè)字，我們想想什么是變革呢？對(duì)于企業(yè)來(lái)講有三個(gè)層面的變革，第一層面是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的變革，華為公司從運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域走向手機(jī)領(lǐng)域，走向企業(yè)領(lǐng)域這就是重大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整。第二個(gè)變革是管理體系的變革，是公司變革的核心內(nèi)容，最重要的變革就是要通過流程、組織、信息系統(tǒng)的構(gòu)建，形成組織能力，要把企業(yè)家個(gè)人的能力轉(zhuǎn)換成組織能力，通過組織能力來(lái)驅(qū)動(dòng)公司的發(fā)展。第三個(gè)變革是人和文化的變革，人的激勵(lì)、文化氛圍，這就是文化與人的變革。這三大變革當(dāng)中，管理體系的變革是核心，有了好的管理體系，才能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功、承載新的戰(zhàn)略，文化變革一定要通過制度、流程去落實(shí)。

“管理體系的建立和提升決定了公司長(zhǎng)期的存亡和發(fā)展”，這句話就體現(xiàn)了管理體系的重要性。這里列舉了2個(gè)案例，也可以看到管理體系的所起的重要作用。

我們總結(jié)了一下，管理有五個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)我們把它叫做直覺級(jí)，企業(yè)的初創(chuàng)靠什么來(lái)管理？靠感覺。職能管理階段是第二個(gè)階段功能級(jí)，功能級(jí)的管理有什么缺點(diǎn)？麻雀雖小五臟俱全，但是缺點(diǎn)在于串不起來(lái)，研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)、戰(zhàn)略和執(zhí)行沒有協(xié)同起來(lái)，人和事、財(cái)也沒有協(xié)同起來(lái)。怎么解決？就要升級(jí)到第三級(jí)管理，體系級(jí)的管理，把內(nèi)部的功能、戰(zhàn)略和人事財(cái)串起來(lái)，形成完整的商業(yè)管理體系。再進(jìn)一步升級(jí)是組合級(jí)管理，能夠管理不同的業(yè)務(wù)，企業(yè)就具備了長(zhǎng)期生存的能力。第五級(jí)管理能力是價(jià)值級(jí)，企業(yè)經(jīng)過很多次產(chǎn)業(yè)變遷仍然活下來(lái)了，就具備了底層的生存邏輯，有100多年發(fā)展歷程的美國(guó)公司IBM就有，中國(guó)還沒有，中國(guó)企業(yè)歷史太短了。

如果在企業(yè)發(fā)展的過程，我們知道企業(yè)也要做哪些管理改善，這些進(jìn)步是有助于企業(yè)在以后的競(jìng)爭(zhēng)生存下來(lái)的。華為變革歷程就是這種管理等級(jí)逐漸提升的過程。

最后我們來(lái)談一下從華為變革得到的啟示。

首先我們要對(duì)宏觀形勢(shì)有一個(gè)預(yù)判，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開放過去的40年里，增長(zhǎng)是依靠資源驅(qū)動(dòng)的初級(jí)產(chǎn)業(yè)和重化工業(yè)、勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的初級(jí)制造業(yè)和基建驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施與房地產(chǎn)業(yè)這三個(gè)方面。隨著社會(huì)的進(jìn)步和環(huán)境資源的減少，過去的驅(qū)動(dòng)力無(wú)法滿足未來(lái)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，因此我們認(rèn)為，中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)要有新的動(dòng)力，這三個(gè)動(dòng)力分別是環(huán)境友好的資源產(chǎn)業(yè)、技術(shù)升級(jí)的中高端制造業(yè)和消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的新型服務(wù)業(yè)。

當(dāng)前，中國(guó)家居制造業(yè)的集中度遠(yuǎn)低于世界水平。從中美比較來(lái)看，中國(guó)集中度只相當(dāng)于美國(guó)的四分之一，像美國(guó)前十名占30%市場(chǎng)份額，德國(guó)26%，法國(guó)20%，中國(guó)只占10%，因此，家居行業(yè)正處于競(jìng)爭(zhēng)走向集中的過程中，這樣也意味著未來(lái)家居企業(yè)的數(shù)量要減掉三分之二到四分之三。那如何在這樣的競(jìng)爭(zhēng)存活下來(lái)，我相信要靠清新的戰(zhàn)略定位、提升管理能力、持續(xù)的變革和強(qiáng)大的組織能力，才能在洗牌階段最后生存下來(lái)。

行業(yè)將面臨著各方面的挑戰(zhàn)，這我具體就不講，我來(lái)講講怎么辦，管理變革就是必有之路。

企業(yè)要有清晰的戰(zhàn)略定位，這是核心；其次是要明確企業(yè)差異化控制點(diǎn)是什么，之后必須高度專注和聚焦在核心領(lǐng)域，如技術(shù)、營(yíng)銷或管理的提升；接著是做流程集成，把所有的功能都提上來(lái)，形成一個(gè)體系化的流程能力；再接著就是做組織調(diào)整，組織要適合流程體系，要沿著流程來(lái)搭建組織；之后要做人員激勵(lì)，人員激勵(lì)體系做得好流程才能執(zhí)行得好；最后是文化刷新，如果公司是保守的要變成進(jìn)攻的，如果公司是守成的要變成創(chuàng)新的，如果你公司是不聚焦在奮斗者，要調(diào)整到以?shī)^斗者為本，這就是我們變革的整體邏輯。華為公司整個(gè)變革也都是這么來(lái)的。

整個(gè)管理變革歷程是循環(huán)不斷進(jìn)行的過程，是沒有終結(jié)的，只要公司活著，你的管理就要不斷的改進(jìn)，特別是現(xiàn)在新的技術(shù)，新的方法不斷的出現(xiàn)，完全可以通過數(shù)字技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)改善管理，使公司一方面在戰(zhàn)略上不斷尋找新的空間，一方面在組織能力不斷適配戰(zhàn)略空間，這樣公司才能夠走向持續(xù)的有效的健康增長(zhǎng)。

? ? 我今天的分享就到這里，謝謝大家！也祝愿各位管理變革能夠成功！