為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的滿意度，浦發(fā)銀行北京分行積極創(chuàng)新消?；顒?dòng)形式，豐富教育宣傳場(chǎng)景， “3.15”期間開(kāi)展 “行長(zhǎng)服務(wù)日”系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，旨在通過(guò)與客戶零距離接觸，了解客戶的真實(shí)需求，傾聽(tīng)客戶心聲，以優(yōu)化服務(wù)流程，更好推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。3月14日，浦發(fā)銀行北京分行副行長(zhǎng)洪偉及多名支行行長(zhǎng)作為主講人，走進(jìn)位于順義的浦發(fā)“遠(yuǎn)行”金融教育示范基地，為百余名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)開(kāi)展了一場(chǎng)“浦發(fā)講消?！苯鹑谥R(shí)普及活動(dòng)，以網(wǎng)約車(chē)司機(jī)中的新市民為對(duì)象，以案說(shuō)險(xiǎn)，分別講解了賬戶安全、個(gè)人信息安全、個(gè)人征信等基礎(chǔ)金融知識(shí)，以及如何防范新型電信詐騙與非法集資。在生動(dòng)有趣的講解中，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們?cè)黾恿私鹑诔ＷR(shí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了熱烈互動(dòng)。同時(shí)，3月13日至17日期間，浦發(fā)銀行北京分行各網(wǎng)點(diǎn)也開(kāi)展了“行長(zhǎng)服務(wù)日”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。各支行行長(zhǎng)身披“行長(zhǎng)服務(wù)日”的宣傳綬帶，以大堂經(jīng)理的身份在大堂值勤，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)他們前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)等，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。面對(duì)到店客戶，行長(zhǎng)們主動(dòng)迎接、貼身指導(dǎo)，積極講解金融知識(shí)，提示預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，并提供專業(yè)的綜合金融服務(wù)。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人與殘障人士，行長(zhǎng)們第一時(shí)間上前攙扶，安排他們通過(guò)綠色通道、愛(ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間，整個(gè)過(guò)程悉心指導(dǎo)。業(yè)務(wù)完成后，行長(zhǎng)們還會(huì)向他們介紹浦發(fā)銀行app與微信公眾號(hào)的使用，讓他們輕松掌握智能應(yīng)用的各項(xiàng)功能，更好地使用數(shù)字銀行自助辦理業(yè)務(wù)。行長(zhǎng)們貼心高效的服務(wù)，贏得了客戶們的一致認(rèn)可。在與客戶零距離接觸過(guò)程中，行長(zhǎng)們聚焦“一老一少一新”，向老年人、新市民、青少年等重點(diǎn)群體征求意見(jiàn)建議，記錄客戶們的需求，將這些記錄作為改進(jìn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)。據(jù)悉，浦發(fā)銀行北京分行已連續(xù)兩年在“3.15”期間舉辦“行長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)。后續(xù)，該行還將積極落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向，持續(xù)提升消保服務(wù)質(zhì)效，為廣大金融消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。