一場突如其來的疫情席卷了中國，在這場風暴中眾多優(yōu)秀家居企業(yè)挺身而出、群策群力、力挽狂瀾。優(yōu)居新媒體&騰訊家居與全行業(yè)共同關(guān)注這樣的優(yōu)秀企業(yè)與企業(yè)家。

本期優(yōu)居新媒體華東區(qū)主編/騰訊家居黃小容對話紅星美凱龍執(zhí)行總裁朱家桂，聽他講述紅星美凱龍巨資幫扶家居行業(yè)危機背后的思考。

紅星美凱龍全國400+商場分布圖

“這次疫情對于中國家居行業(yè)來講，我們認為是一個行業(yè)轉(zhuǎn)型、迭代、升級的機會，是一個倒逼期。因為中國家居行業(yè)原來非常的傳統(tǒng)，現(xiàn)在每個企業(yè)，每個從業(yè)者都要在這個特殊時期去倒逼釋放自己的潛力。從這個角度，因為大家都或主動或被動的擁抱了這次變化，疫情過去以后，整個變化綜合起來對于行業(yè)轉(zhuǎn)型將會是一個大的推動和幫助?！敝旒夜鹫f。

紅星美凱龍執(zhí)行總裁朱家桂

文|張輝

?????????????????????????????????????????圖|紅星美凱龍官網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)

2月5日，朱家桂和前幾日一樣依然是在一個接著一個的電話會議、加班中度過?！拔覀兤脚_上，員工一兩萬人，在場經(jīng)營的商戶四萬五千多戶，一個商戶至少是四到五個人，是十幾萬人這樣一個大的生態(tài)，要跟蹤每一個人的健康狀況，同時還要制定不同的政策。整個春節(jié)從大年初一開始，整個公司的高管一直是在工作中渡過?！碑斎贿@其中也包括朱家桂本人。

一

2月3日紅星美凱龍連著發(fā)了三個公告，宣布免除自營商場商戶一個月租金及管理費。公告一出，全社會、全行業(yè)都在為美凱龍作為行業(yè)翹楚的社會擔當點贊。根據(jù)公告，免租是紅星美凱龍董事長車建新的提議（1月29日），共涉及全國82家自營商場，涉及金額5.3-5.9億人民幣。對此，朱家桂也給出了自己作為美凱龍執(zhí)行總裁內(nèi)部立場的解讀“紅星美凱龍的免租對于中國家居行業(yè)生態(tài)長期的發(fā)展，是非常有必要的，同時也是切實有力的措施。這樣的決定是紅星美凱龍社會責任和擔當?shù)捏w現(xiàn)，這是放在第一位去考慮的事情?！?/span>

“當然紅星美凱龍是做經(jīng)營的，會有一些矛盾：疫情控制和恢復(fù)經(jīng)營的矛盾，但經(jīng)濟是長線的，要從長期去看這次的免租，按2018年的數(shù)據(jù)來看，（免租）金額差不多占營收的4%左右，按家居行業(yè)的特點，4%左右的營收對于公司的持久經(jīng)營能力和長期發(fā)展是不會有影響的?！?/span>?

朱家桂說：“中國家居行業(yè)生態(tài)當中，最基石的一個群體就是經(jīng)銷商，經(jīng)銷商是整個中國家居行業(yè)里面的最小經(jīng)營單元細胞，目前主流經(jīng)銷商差不多數(shù)量在100多萬到200萬之間，另外還有很多四五線的小的經(jīng)銷商。這樣百萬數(shù)量級的經(jīng)銷商群體，是中國家居行業(yè)生態(tài)里面最重要的一環(huán)，但同時也是抗風險能力極弱的一環(huán)。所以在考慮行業(yè)救助的時候，首先考慮的就是經(jīng)銷商群體?！?/span>

而在家居航空母艦危機前慷慨救援的帶頭作用下，陸續(xù)不斷有家居企業(yè)盡己所能從上下游銜接配合角度給出了自己危機面前的企業(yè)社會使命闡釋。?

截止2月7日20點已經(jīng)發(fā)布了幫扶政策的106家家居企業(yè)，可以看到幾乎每家企業(yè)都如同朱家桂所提到的，均出臺了針對經(jīng)銷商的減免政策，這些貼近現(xiàn)實的幫扶政策對于作為家居行業(yè)基石的經(jīng)銷商群體們無疑是當下嚴峻考驗前最接地氣最可行的雪中之炭。

?研讀幫扶的具體舉措，可以看到家居企業(yè)們大多把幫扶的時間點設(shè)定在了2-4月這三個月。?2月是眾所周知的家居淡季，但三月、四月其實本來應(yīng)該是慣常的家居旺季，但目前受到疫情影響，大多展會要么推遲要么待定，工廠、零售復(fù)工時間也待定以及考慮到后續(xù)疫情蝴蝶效應(yīng)的波及影響，可以肯定的是三月、四月對于經(jīng)銷商而言大概率將是被動“淡季”。而這樣長達三個月的超級淡季，“中國家居行業(yè)里面，最少有三分之一的經(jīng)銷商可能就活不下去了，他們未必撐得了三個月的時間?！斑@也是家居企業(yè)們幫扶時間大多設(shè)定在這三個月的重要考慮依據(jù)：為了讓這些經(jīng)銷商們撐過去。

二

紅星美凱龍除了第一時間釋放出免租這樣5億+的重磅扶持外，還開放了設(shè)計軟件及智慧營銷平臺兩項企業(yè)核心戰(zhàn)略部署，一方面在數(shù)字營銷、流量運營、設(shè)計工具、遠程服務(wù)方面賦能經(jīng)銷商，一方面助推中國家居行業(yè)線上場景全方位完善。

“原來的經(jīng)銷商群體，因為組織資源有限，很多是夫妻老婆店，沒有很強的緊迫性，以前即使沒有線上、遠程能力，日子也過的不錯，所以就缺少變革的緊迫性。但現(xiàn)在在疫情面前，消費者的消費行為產(chǎn)生了很大的改變，不出門了，線下整個上半年都可能會減少人員的流動性。這樣的情況下，經(jīng)營還要繼續(xù)，獲取線上流量的能力就變成了生死之選，經(jīng)銷商們不得不去改變，提前鎖定要裝修的客戶，服務(wù)可以延后。就這樣把原來線下傳統(tǒng)的體驗優(yōu)勢，再疊加上這次倒逼出的線上新能力，會讓整個行業(yè)實現(xiàn)快速的整體升級，紅星美凱龍希望能在其中起到基礎(chǔ)性作用?！?/span>

“當然首先是通過保護好行業(yè)最小的經(jīng)營細胞，讓整個行業(yè)具有快速恢復(fù)運行的基礎(chǔ)。再加上紅星美凱龍的‘同城站’、‘IMP’、‘設(shè)計云’這些工具的助力，就好比是在修跑道，在現(xiàn)在這個窗口期同經(jīng)銷商一起加速行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。這段時間建立起線上流量運營能力、方案設(shè)計遠程服務(wù)能力，再把線上的能力和線下的能力做有機的交融，就能真正形成疫情過去以后可以快速奔跑的合力。“?

三

據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，2018?年我國家居零售行業(yè)零售額為?33045?億元，同比增長?11.9%。預(yù)計至?2023?年我國家居裝飾及家具零售市場的零售銷售金額將增至人民幣?51,949?億元，未來五年的年復(fù)合增長率(CAGR)預(yù)計在?9.5%。

?朱家桂對于疫情后的中國家居零售市場也表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度“家居不是及時性消費行業(yè)，裝修這個事情可能因為有疫情，會推遲裝修，但不會不裝修。市場容量還在那兒，只是壓后了。紅星美凱龍今年的目標是500家店面，目前還不會調(diào)整這個目標，只是把經(jīng)營的節(jié)奏往二、三季度后移一下，通過這樣調(diào)整節(jié)奏，錯過疫情的影響?！?/span>?

“現(xiàn)在這個特殊時期，每個品類里的龍頭企業(yè)尤其應(yīng)該起到帶頭作用，來帶動整個行業(yè)的信心。紅星美凱龍最近大量的工作就是在配合各個細分品類的龍頭企業(yè)，一起站出來，給行業(yè)信心，給經(jīng)銷商信心。另外在這樣的時期，也是一個適合修煉內(nèi)功的時期，開展對經(jīng)銷商的培訓、產(chǎn)品知識的培訓、門店管理的培訓、內(nèi)務(wù)的管理，正好給了企業(yè)一個空白的時間去做原來可能被業(yè)績壓著而沒能去做的工作?！?/span>

“家居行業(yè)是一個未被充分整合的行業(yè)，這次的危機對于家居行業(yè)的頭部企業(yè)來講其實是機會大于挑戰(zhàn)的。因為很多大企業(yè)之前其實已經(jīng)提前有了戰(zhàn)略布局，比如紅星美凱龍就在2018、2019兩年做了一系列的組織變革，進一步扁平化管理。這一次紅星美凱龍之所以能反映這么迅速也是受益于之前的組織變革，讓企業(yè)掌舵人能聽到來自一線的聲音。也是紅星美凱龍危機意識、戰(zhàn)略布局應(yīng)對的一種體現(xiàn)?！?/span>

朱家桂認為這次的疫情會對整個家居行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，但也一定會讓中國的家居行業(yè)在未來兩、三年間產(chǎn)生巨大的變化?！霸谶@樣的變化面前，重要的是不要恐慌，不要無所適從，要做好自己，通過全行業(yè)的群策群力，梳理清楚經(jīng)營的思路，企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展，快速建立企業(yè)能力，積極應(yīng)對市場，應(yīng)對變化?！?/span>

目前疫情隔離的第一個14天已經(jīng)過去，不少企業(yè)、個人都在陸續(xù)復(fù)工，而家居行業(yè)作為重度依賴供應(yīng)鏈型產(chǎn)業(yè)，上下游產(chǎn)業(yè)串聯(lián)起的行業(yè)容納了數(shù)量巨大的人群，此時的健康問題不僅僅是個人的問題，更是關(guān)系到產(chǎn)業(yè)信心、行業(yè)未來的風向標。紅星美凱龍原來在開年是有大促、展會活動的，但在非常時期，還是把營銷的節(jié)奏壓后，轉(zhuǎn)而把線下原來的聯(lián)盟營銷平移到線上，慷慨解囊釋放出“軍備”武裝經(jīng)銷商，讓大家都參與進來形成升級的大生態(tài)圈，同渡危難。

2020年必將記錄于歷史，從措手不及到群策群力、眾志成城，無情的病毒面前，國有愛、商有義、民有序。共渡難關(guān)的歷程催生了每個個體、行業(yè)的變通、韌性，危機中內(nèi)含轉(zhuǎn)機。對于家居行業(yè)，有紅星美凱龍這樣極富社會使命感的企業(yè)擔當業(yè)界明燈，是業(yè)界之幸。