2019 年底，新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)，?場全球性的疫情戰(zhàn)?也由此拉開。受疫情影響，家居企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)?情況如何？2020 年上半年，家居市場將有哪些變局？在此特殊形勢下， 家居企業(yè)?有哪些應(yīng)對措施？騰訊家居采訪到箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝先生，邀請他分享企業(yè)的抗疫行動及行業(yè)觀察。

箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝

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【騰訊家居】：箭牌家居在馳援抗疫中做了哪些舉動？?

【盧金輝】：自疫情爆發(fā)后，箭牌衛(wèi)浴、法恩莎衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴積極參與全國疫情防控的支援工作，充分調(diào)動企業(yè)各項資源，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為奮戰(zhàn)在疫情一線的工作者提供健康安全的衛(wèi)浴使用保障。

箭牌衛(wèi)浴：1月27日和1月29日，運輸了兩批潔具物資前往武漢第十三醫(yī)院進行支援；1月30日，向鄭州小湯山醫(yī)院捐贈的潔具物資已集結(jié)到位；2月3日，箭牌衛(wèi)浴送往安徽合肥省立醫(yī)院的潔具物資順利抵達；2月5日，箭牌衛(wèi)浴捐贈的蹲便器、水箱、立柱式面盆、龍頭、花灑等潔具物資順利運抵鄂州華容醫(yī)院，全力支援當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?。針對疫情，箭牌衛(wèi)浴將聯(lián)動線上線下，通過箭牌衛(wèi)浴新零售官方旗艦店——定制家居旗艦店即可進行線上咨詢下單，全國上千家門店快速配送，足不出戶便能一站式輕松購齊。

法恩莎衛(wèi)?。?月4日，即時調(diào)動物流、倉儲等渠道資源，打通運輸渠道，助力西安市公共衛(wèi)生中心項目建設(shè)。

安華衛(wèi)?。涸谖錆h火神山醫(yī)院建設(shè)期間，安華衛(wèi)浴工程服務(wù)團隊也投身到醫(yī)院建設(shè)中。2月2日，華衛(wèi)浴發(fā)往蘇州疫區(qū)醫(yī)院的潔具建設(shè)物資已裝載完畢，全力支援前線建設(shè)。值得一提的是，此次前線建設(shè)使用的是ANNWA安華衛(wèi)浴智能感應(yīng)龍頭產(chǎn)品，可進一步減少細(xì)菌交叉感染，保護醫(yī)護人員和患者的健康。

【騰訊家居】：請您提供 箭牌家居2 ?復(fù)?復(fù)產(chǎn)的具體時間。企業(yè)將采取哪些措施保障員?及??安全復(fù)?？

【盧金輝】：鑒于防控形勢，我們最大程度的配合國家的防控要求，延遲2月20日開工，3月基地復(fù)產(chǎn)，保障員工的生命安全，以人為本。根據(jù)國家和政府的要求，根據(jù)疫情發(fā)展，科學(xué)防控，集團每個生產(chǎn)基地都根據(jù)政府指示做了2020 年度新型冠狀病毒防控應(yīng)急預(yù)案。

公司管理人員及銷售團隊已于2月2日開啟線上遠程辦公模式，正常工作在網(wǎng)上可以處理，并與客戶保持隨時溝通。由于終端銷售門店還未能正常營業(yè)，銷售活動主要通過新零售模式（如視頻直播等）進行，如果有剛需的用戶可以通過網(wǎng)上直播方式獲取購買渠道。

【騰訊家居】：您預(yù)計疫情將對上半年市場產(chǎn)?怎樣的影響，您對今年上半年的市場預(yù)期如何？

【盧金輝】：本次疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)和航空業(yè)的影響很大，由于快遞暢通性下降，包括網(wǎng)購在內(nèi)的商業(yè)零售業(yè)會受到較大影響。同時疫情的影響從各行各業(yè)延伸到制造業(yè)也是不可避免，其中最明顯的就是行業(yè)（包括終端經(jīng)銷商）成本在增加，因停工停產(chǎn)造成的人工成本、房租成本、庫存成本都會上升。其次對制造業(yè)最直接的影響是貨物貿(mào)易出口，一些國家采取關(guān)閉邊境、取消航班等措施，也使得部分在產(chǎn)業(yè)鏈上依賴進口設(shè)備和配件的產(chǎn)業(yè)，都將受到一定的影響。

【騰訊家居】：各地經(jīng)銷商有哪些需求反饋？針對經(jīng)銷商有哪些政策幫扶，如何與經(jīng)銷商攻克時艱？

【盧金輝】：由于店鋪無法正常營業(yè)，目前線下的客戶經(jīng)營情況也會受到影響。箭牌家居集團早在去年就啟動新零售業(yè)務(wù)，線上線下融合，消費者不出門直接在網(wǎng)上下單，距離消費者最近的經(jīng)銷商就可以接受訂單并按要求送貨安裝。目前，公司營銷團隊在2月2日就已經(jīng)在線上辦公，組織客戶開展網(wǎng)上直播活動，消費者坐在家里看直播來選購自己需要的商品，這樣客戶雖然線下店鋪不開，仍然可以進行正常銷售活動。對加入新零售的客戶，公司減免一切線上引流費用及平臺所有費用，大大減輕了客戶的負(fù)擔(dān)。另外，公司將會在提貨、門店裝修補貼、樣機支持上放寬銷售政策，讓利經(jīng)銷商，同經(jīng)銷商一同努力，共克時艱。

【騰訊家居】：在疫情影響下，展會、發(fā)布會、市場活動基本延期。針對當(dāng)前的形勢，企業(yè)有哪些應(yīng)對措施和相應(yīng)的調(diào)整？

【盧金輝】：大型展會活動的延期一定程度上會對市場銷售產(chǎn)生一些影響，我們通過以下幾方面措施應(yīng)對：1、借助互聯(lián)網(wǎng)工具，加強電商渠道功能，在線上進行新品發(fā)布和推廣； 2、加快新零售建設(shè)，讓線下更多的客戶和門店加入新零售，兼顧消費者購物的便利性和體驗性，讓銷售變得更高效；3、由于大型發(fā)布會受到影響，新品上市就采取地方性的小型會議進行推廣，終端門店加快新品上樣，利用終端力量提升銷售；4、渠道下沉，加快渠道開發(fā)，特別是以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主的三四級市場蘊藏較大的空間，也是未來銷售很大的增長點。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪。