一夜酣睡的秘訣是什么？“對(duì)海絲騰來說非常簡單，就是自1852年以來，始終秉持采用純天然材料以及真正的手工制作！”?

縱觀國內(nèi)眾多床具企業(yè)，其中不乏深耕行業(yè)二十余年的知名品牌，但是像海絲騰這樣，有著百年歷史、堅(jiān)持純天然材料和手工制作的跨國床具企業(yè)，乏陳可數(shù)。

日前，騰訊家居記者帶著好奇與疑問，獨(dú)家專訪海絲騰亞太區(qū)域總經(jīng)理梁亮。在梁亮的介紹中，我們不難發(fā)現(xiàn)，海絲騰在生活中，可以作為“傳家寶”世代傳承；在設(shè)計(jì)理念上，堅(jiān)持“不為市場做產(chǎn)品”，圖案主打經(jīng)典藍(lán)白格，沿襲用馬尾毛做床具主要填充物；重視線下體驗(yàn)、線上只做周邊產(chǎn)品！多方位、全維度地刷新了我們對(duì)床具和床企的固有認(rèn)知。

海絲騰亞太區(qū)域總經(jīng)理 梁亮

專注做產(chǎn)品 拒絕做噱頭

為世界創(chuàng)造好的床，需要精益求精的態(tài)度并且沒有任何妥協(xié)。海絲騰區(qū)別于其他品牌的獨(dú)特之處便在于制作細(xì)節(jié)。每張床都是海絲騰的工匠手工為尊客定制，工藝更是歷經(jīng)五代傳承并沿用至今。

據(jù)梁亮介紹，海絲騰作為一個(gè)家族企業(yè)，創(chuàng)立167年來，一直屹立不倒，與自身對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的把控有極大關(guān)系?！昂＝z騰對(duì)于床具有一種莫名的執(zhí)著，不遺余力、不計(jì)成本，只做床具，做最好的床具”，梁亮表示，“當(dāng)然，有時(shí)候?qū)Ｗ⒁苍谀撤N程度上限制了我們更多的可能性和規(guī)?；l(fā)展，但是當(dāng)下加速擴(kuò)張發(fā)展規(guī)模不是最重要的，海絲騰更加注重理念傳承和品牌的延續(xù)性?！?/p>

產(chǎn)品的延續(xù)性很大一方面體現(xiàn)在海絲騰標(biāo)志性的藍(lán)白格設(shè)計(jì)上。據(jù)了解，海絲騰選擇藍(lán)白格有其背后的深層寓意。該圖案由第四代傳人Jack Ryde 在1978年設(shè)計(jì)，醒目的藍(lán)白格兼具透氣性、也能讓工匠在縫制時(shí)作為丈量標(biāo)尺，讓消費(fèi)者在購買時(shí)過目難忘。在各大品牌主攻設(shè)計(jì)、風(fēng)格色彩琳瑯滿目的當(dāng)下，海絲騰依然沒有改變自己標(biāo)簽性的“藍(lán)白格”，究竟是為什么？梁亮給出了答案，“海絲騰堅(jiān)持弱化視覺上的設(shè)計(jì)，避免顏色對(duì)于用戶選床的干擾，尊崇讓睡眠做到極致的理念，讓顧客真正做到為睡眠、為身體挑床，而非僅僅拘泥于外觀”。梁亮還補(bǔ)充道，“其實(shí)，海絲騰所有的設(shè)計(jì)精髓都體現(xiàn)在使用中。當(dāng)然，顧客挑好了床，后期還可以定制顏色”。從這一方面，我們真切的看到一個(gè)不為市場所動(dòng)，堅(jiān)持做自己的床具品牌形象。

海絲騰2000T（經(jīng)典藍(lán)白格）

海絲騰的“寵辱不驚”還體現(xiàn)在很多方面。當(dāng)下，床具行業(yè)里很多品牌號(hào)稱探索消費(fèi)者需求的異質(zhì)性，強(qiáng)調(diào)因人而異、量身定制，不管產(chǎn)品還是營銷模式，都朝著細(xì)分化方向發(fā)展。但是，海絲騰卻并不同意床具行業(yè)的細(xì)分。“那是床具企業(yè)在做市場推廣的時(shí)候引導(dǎo)客戶消費(fèi)的手段。床具對(duì)于使用者沒有年齡層的劃分，也就是不存在兒童床、老人床、成人床的說法”，梁亮表示，“但是海絲騰會(huì)根據(jù)人的特性劃分產(chǎn)品。具備不同特質(zhì)的人，選床的尺寸和硬度肯定是不一樣的。海絲騰的床是做給所有人的，每一個(gè)人都能在海絲騰體系里找到適合自己的床。海絲騰不做噱頭，會(huì)用更直白、更簡單的方式告訴消費(fèi)者如何選擇。”

海絲騰專注做床具，與瑞典人的生活習(xí)慣有很大關(guān)系，同時(shí)也離不開海絲騰最初的奢侈品基因。在瑞典，有極晝極夜現(xiàn)象，當(dāng)?shù)厝烁幼⒅厣钭飨?；室外長時(shí)間白雪皚皚，居家時(shí)間很多，上百年的生活積累，讓瑞典人對(duì)于床具的要求極高，也造就海絲騰堅(jiān)持做高品質(zhì)的床具。其實(shí)，海絲騰的高品質(zhì)，早在160多年前制做馬鞍起家時(shí)就有所體現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，海絲騰創(chuàng)始人被瑞典國王授予“馬鞍大師”的稱號(hào)。那時(shí)候，馬鞍是絕對(duì)的貴族奢侈品。與床具相比，一樣的手工程序、一樣的彈性和支撐等功能需求，可以說是一脈相承。

雖然總部在瑞典，但是海絲騰從沒把自己界定為一個(gè)瑞典公司?！拔覀儊碜匀鸬?，但我們要打造服務(wù)于全人類的產(chǎn)品。不論國籍、文化亦或生理差異，海絲騰都能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于睡眠差異的要求。”

“一入海絲騰深似海?！痹谌鸬涞暮芏嗉彝ィ＝z騰的床都是“傳家寶”一樣的存在。海絲騰也曾提出免費(fèi)換新服務(wù)，但是很難收到出廠50年以上的床。因?yàn)樗谝粋€(gè)家庭，歷經(jīng)了幾代人的傳承，有情感的寄托。同時(shí)也說明海絲騰的床，在50年之后使用起來也完全沒有問題?！斑@也更加促使我們，在生產(chǎn)制作的時(shí)候要嚴(yán)謹(jǐn)，要對(duì)這張床以及它未來的主人負(fù)責(zé)。海絲騰的每張床都傾注了匠人的心血，完工后，也會(huì)簽上他們的名字”，梁亮介紹道。

從“水土不服” 到穩(wěn)步擴(kuò)張

海絲騰來到中國，是偶然，也是必然。偶然體現(xiàn)在，海絲騰最早是由在瑞典工作的經(jīng)銷商，自發(fā)漂洋過海引入國內(nèi)，進(jìn)而生長萌芽，落地生根。必然體現(xiàn)在，過去的十年是中國床具市場蓬勃發(fā)展的高峰期。在這十年里，國內(nèi)品牌和進(jìn)口品牌都經(jīng)歷了快速的爆發(fā)式增長。消費(fèi)者也從一開始不知道睡眠日，到后來重視睡眠和健康，直至現(xiàn)在希望能夠沉淀下來生活。

當(dāng)然，海絲騰初到中國，也有些“水土不服”。畢竟中國與北歐消費(fèi)觀念不同。在北歐，隨著每個(gè)人年齡以及消費(fèi)能力的增長，他們會(huì)不斷的更換床具，以適應(yīng)不同階段對(duì)于睡眠的需求。而在中國，或許人們更多是在買房的時(shí)候才會(huì)購置新的床具。而且在中國，消費(fèi)者對(duì)于床具品牌的認(rèn)知程度較低，基本上趨于零。但是，梁亮認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，床具品類一定可以像手機(jī)、家電等品類，有屬于自己的頭部品牌，消費(fèi)者對(duì)床具也會(huì)有更加全面的品牌概念。

“從品牌定位的角度，海絲騰在中國主打品質(zhì)生活。我們公司體量小，而且全部手工，單做歐洲市場沒問題。但是，到了國際化的全球市場，一定要有的放矢，所以我們選擇先從高端市場進(jìn)入。”?

有取有舍，對(duì)于海絲騰的發(fā)展無疑是最好的。目前，海絲騰在整個(gè)亞太地區(qū)有30余家店，去年銷售額達(dá)到5億元，且每年還在增長，甚至漲幅也在不斷擴(kuò)大?！皬淖畛醯膸准业辍装偃f的銷售額，到現(xiàn)在幾十家、每家?guī)浊f的銷售額，海絲騰的發(fā)展是呈倍數(shù)級(jí)的?！?/p>

關(guān)于未來，海絲騰采取每年保守?cái)U(kuò)張計(jì)劃?！懊磕暝黾游宓绞业?，爭取年底達(dá)到40家，明年達(dá)到50家”，梁亮介紹道，“因?yàn)橐粩嘤^察中國市場成熟度，教育市場也需要時(shí)間。所以，為了讓品牌原汁原味地落地，讓經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)與總部能夠具備共同的思想和理念，我們要慢慢做，做扎實(shí)。”

的確，海絲騰不只是賣普通的家具，賣的更是傳承和品質(zhì)。據(jù)梁亮介紹，公司不愿設(shè)限業(yè)績壓力，只希望與有共同企業(yè)愿景的人同行，即“要讓每個(gè)人都睡上海絲騰床具，也許需要一百年，但這就是海絲騰的魅力所在。”

盡管海絲騰有這樣的愿景和擴(kuò)張計(jì)劃，但是海絲騰仍然堅(jiān)持將睡眠品質(zhì)放在首位，“不為市場做產(chǎn)品”，不計(jì)成本搞研發(fā)，堪稱“閉門造車”?！把邪l(fā)、生產(chǎn)部門不能被任何市場因素所干擾，看似違背市場需求規(guī)律，卻也恰恰體現(xiàn)了海絲騰的品牌高度?！?/p>

環(huán)保不是奢侈品 而是必需品

針對(duì)行業(yè)里很多床具企業(yè)提倡定期以舊換新的做法，梁亮直稱“這恰恰體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的不自信?；厥?，填埋不可降解，焚燒會(huì)產(chǎn)生有害氣體，總歸會(huì)危害人類和自然?！?

在海絲騰，沒有回收床具的說法，因?yàn)楹＝z騰的床具是終生可用或傳承的，即使不要了，也完全可降解，對(duì)環(huán)境無公害。因?yàn)楹＝z騰完全使用純天然材料，取之自然，回歸自然。

“不是為了天然而使用天然材料，也不是為了手工噱頭而采用手工制作，是因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們沒有找到能夠代替天然材料，在環(huán)保和功能性上又更好的材料，也沒有更好的機(jī)器可以代替手工。”

海絲騰歷經(jīng)六代，一直在致力于提升床具體驗(yàn)，研發(fā)和測(cè)試不同的材料，以期為深層次的睡眠提供完美的條件，每一件天然材料都是經(jīng)過精挑細(xì)選并經(jīng)過海絲騰的獨(dú)特組合。至今，雖然每張床包含同樣的材料組合，但為了提升睡眠的體驗(yàn)，海絲騰每年都會(huì)做一些細(xì)微的升級(jí)。

“在這方面，為了達(dá)到老板的要求標(biāo)準(zhǔn)，海絲騰做了很多測(cè)試和嘗試。第五代傳人Jan Ryde對(duì)于產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)像喬布斯，到了極度苛刻的程度。但也因?yàn)槿绱?，只要他接受的產(chǎn)品，我們都會(huì)特別有信心。”梁亮如是說。

2000T實(shí)物切面圖

這一點(diǎn)，在海絲騰床具的填充材料里體現(xiàn)的淋漓盡致。據(jù)了解，海絲騰床具的主要填充物是馬尾毛，馬尾毛去蛋白質(zhì)后，結(jié)構(gòu)非常穩(wěn)定，不易腐爛、支撐性強(qiáng)、可以呼吸、有自潔功能?！懊磕晡覀儠?huì)消耗掉全球一半以上的馬尾毛。它很稀缺，而且處理工序繁復(fù)，過程漫長”，梁亮向我們介紹，“整個(gè)處理過程沒有任何化學(xué)添加劑，一旦處理完，非常干凈且具備自潔功能，不像乳膠或者海綿這樣不透氣的人工材質(zhì)。此外，馬尾毛中間是空的，可以吸收水分，也可以釋放水分。這樣的話，透氣性特別好，濕度也可以調(diào)節(jié)到適合每個(gè)人的程度?！?/p>

“環(huán)保不是奢侈品，而是必需品。海絲騰工廠和產(chǎn)品必須達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，沒有資源浪費(fèi)，對(duì)環(huán)境絕對(duì)友好。這樣才能讓大家喜歡你，以你的品牌為傲?！痹跉W洲國家，貴族結(jié)婚是不買家具的，因?yàn)楹玫臇|西是不用換的。海絲騰能夠成為可傳承的品牌之一，不無道理。

線下重體驗(yàn) 線上做周邊

另一個(gè)刷新我們認(rèn)知的地方就是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電商行業(yè)發(fā)展迅速的當(dāng)下，海絲騰堅(jiān)持并重視線下體驗(yàn)，在線上只做周邊產(chǎn)品。

在海絲騰，不僅有精良的工藝，還有舒適的購物環(huán)境。海絲騰使用“Sleep Spa”零售理念。在“Sleep Spa ”概念里，將店面分為四個(gè)功能區(qū)。除了通?？梢姷臋淮罢故静糠?，還有核心部分、Sleep Spa體驗(yàn)區(qū)以及個(gè)性化定制區(qū)。核心部分會(huì)教消費(fèi)者如何獲得最好的睡眠體驗(yàn)，店員會(huì)帶消費(fèi)者閱讀認(rèn)證證書、觀看視頻，體驗(yàn)所有的床具的原材料，客戶也可以用手觸摸店里的產(chǎn)品，感受它們的紋理和材質(zhì)。在Sleep Spa體驗(yàn)區(qū)域，顧客可以完全放松下來，聽著舒緩的音樂，在幽暗的燈光氛圍里，選擇一張適合自己的床，躺下來，小憩一會(huì)。在個(gè)性化定制區(qū)，銷售專家將幫助顧客選擇并個(gè)性化定制一張最適合自身的床。

海絲騰“Sleep Spa”的零售理念，圍繞睡眠的主題傳達(dá)出一種高度的感官體驗(yàn)，與此同時(shí)，也反映了品牌的高端身份。

在2012年，第一家“Sleep Spa”概念店在斯德哥爾摩開業(yè)，吸引眾多顧客，令前來體驗(yàn)的顧客更加放松，在店里駐留的時(shí)間也更長。但是，在瑞典，海絲騰店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格與中國也略有不同，比如，在瑞典的店鋪更開放，更適合瑞典人的性格和消費(fèi)習(xí)慣。

海絲騰純緞系列(Satin Pure)2019新配色

“在有些店里會(huì)放一個(gè)開放式的床具，讓客人體驗(yàn)縫制床具是什么樣的過程。你可以清晰地看到剖面圖，有什么材質(zhì)，是什么構(gòu)造，體驗(yàn)感很強(qiáng)?！?/p>

梁亮還介紹，在線上，目前，海絲騰只做周邊產(chǎn)品?！暗谝淮钨I床的客人一定要到店里體驗(yàn)。但是如果是老客戶需要換枕頭、被套等床品，就不需要大老遠(yuǎn)跑店里，在線上方便解決?！?/p>

用更加開放的心態(tài)和管理 接受市場的檢驗(yàn)

海絲騰能夠取得今天的成就，并非一蹴而就。而是經(jīng)受時(shí)間的洗禮和市場檢驗(yàn)之后的結(jié)果。

2008年，歐洲爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。在瑞典，很多制造企業(yè)倒閉、重組、搬遷，或被收購。彼時(shí)，主戰(zhàn)場還在歐洲的海絲騰，受到了嚴(yán)重的沖擊。

“當(dāng)時(shí)，的確捉襟見肘。但我們的老板很開放，適時(shí)引進(jìn)美國先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)、管理理念和管理系統(tǒng)”，據(jù)梁亮介紹，“也正是從2008年開始，我們真正變成了一家國際化的公司。公司通用語言從瑞典語變成英語，吸納來自世界各地的人才，再把他們的能力轉(zhuǎn)化成為海絲騰的基因。”

2008年，對(duì)于海絲騰來說，是坎坷，也是轉(zhuǎn)折。經(jīng)此一役，海絲騰更加堅(jiān)韌，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力更強(qiáng)。“如今的海絲騰不僅頑強(qiáng)，而且靈活，體現(xiàn)在思維上、資產(chǎn)上、人事等多方面?！边@便是這個(gè)家族企業(yè)能夠在160多年里，經(jīng)歷各種動(dòng)蕩，發(fā)展至今的秘訣。

結(jié)語：行業(yè)需要領(lǐng)頭羊 企業(yè)要打破天花板

“2019年是近十年來最難的一年,也可能是未來十年里最容易的一年?！?在過去的幾年，這種說辭鋪天蓋地。

對(duì)此，梁亮表示，“家居行業(yè)年年都說難，但我認(rèn)為難不難在自己心里。家居，相比于房地產(chǎn)、IT行業(yè)，是非常小的一個(gè)行業(yè)。不能總拿大環(huán)境當(dāng)說辭，而應(yīng)該聚焦自己的團(tuán)隊(duì)、品牌、產(chǎn)品以及管理能力，提升自己，反哺行業(yè)。”

的確，行業(yè)洗牌階段，需要“領(lǐng)頭羊”，一個(gè)品牌的崛起可以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。“企業(yè)不陣痛，不打破天花板，怎么進(jìn)階？這都是良性進(jìn)化過程！”

社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步需要“瘋子”。立志在中國開200家店、從各個(gè)方面刷新我們認(rèn)知的海絲騰，是這個(gè)“瘋子”嗎？? 讓我們一起等待市場和時(shí)間的檢驗(yàn)。（文/騰訊家居 趙惠惠）