□韓鐵林 王慧　　　　“我家玉米地被路過的廠區(qū)大車給軋了，你們整幅幫著協(xié)調(diào)一下吧?！睙熍_(tái)市蓬萊區(qū)大柳行鎮(zhèn)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心工作人員收到村民通過“解紛碼”上傳的需求后，立即通知村級(jí)調(diào)解工作站調(diào)解員了解情況。得知村級(jí)調(diào)解員因雙方賠償金額問題而無法調(diào)解后，通過調(diào)解中心流程機(jī)制分流交辦至鎮(zhèn)征遷辦公室和發(fā)綠服務(wù)所，鎮(zhèn)工作人員第一時(shí)間來到現(xiàn)場，認(rèn)真傾聽雙方訴求，按照蓬萊區(qū)地上附著物及青苗補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評(píng)估損毀物價(jià)值，耐心釋法明理。在工作人員努力下，雙方達(dá)成一致，互相諒解、握手言和，糾紛及時(shí)得到化解?！　∵@一幕正得益于該鎮(zhèn)大力推行的“柳行解紛碼”。為進(jìn)一步提升基層矛盾調(diào)解工作實(shí)效，蓬萊區(qū)大柳行鎮(zhèn)依托網(wǎng)格員“掃地敲門”行動(dòng)摸排數(shù)據(jù)，全面推行“以房找人”“以房查人”等做法，推廣“柳行解紛碼”，建立集信息匯聚、指揮調(diào)度、智能研判等功能于一體的“智慧政法”社會(huì)治理平臺(tái)，暢通數(shù)據(jù)流動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解由“人找調(diào)解”到“調(diào)解找人”轉(zhuǎn)變?！拔覀兊摹腔壅ā鐣?huì)治理平臺(tái)包括全鎮(zhèn)人口、房屋、市場主體等信息，由網(wǎng)格員每月更新。數(shù)據(jù)可查可篩可預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了檔建、社會(huì)治理、民生保障等重點(diǎn)工作數(shù)據(jù)化分析、精準(zhǔn)化決策、平臺(tái)化調(diào)度，大大方便了我們鎮(zhèn)的基層治理。”“柳行解紛碼”推廣負(fù)責(zé)人表示。　　“柳行解紛碼”具有全區(qū)域覆蓋、全天候運(yùn)行、全功能集成、全鏈條解決的優(yōu)勢，群眾掃碼即可反映問題。該鎮(zhèn)將“柳行解紛碼”反饋信息接入鎮(zhèn)“智慧政法”社會(huì)治理平臺(tái)，設(shè)立5個(gè)工作模塊，以鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)為中心，橫向與11個(gè)科、所、室聯(lián)通，縱向與32個(gè)村貫通，進(jìn)一步整合力量資源。群眾反映的問題實(shí)時(shí)在“智慧政法”社會(huì)治理平臺(tái)顯示，由鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)辦公室統(tǒng)一調(diào)度，確保“小矛盾3天內(nèi)調(diào)解、大問題5天出思路”。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“紅黃藍(lán)”考核，推進(jìn)矛盾糾紛“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類調(diào)解、結(jié)果及時(shí)反饋”的閉環(huán)處置，對(duì)突發(fā)性的矛盾糾紛，超前介入、即時(shí)化解，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，確保矛盾糾紛“一窗受理、一鍵分派、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。　　下一步，蓬萊區(qū)大柳行鎮(zhèn)將繼續(xù)提升社會(huì)治理水平，完善治理平臺(tái)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用方式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策，完善公共服務(wù)體系，更好地滿足群眾需求，不斷提升社會(huì)治理效能。